該解決方案分析銷(xiāo)售會(huì)議和交易，以提供可操作的改進(jìn)機(jī)會(huì)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，使公司能夠提高其銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

　　該解決方案結(jié)合各種機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理算法來(lái)處理會(huì)后記錄，為銷(xiāo)售代表及其經(jīng)理提供洞察力。

　　Zoom產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和人工智能主管Josh Dulberger分享了更多細(xì)節(jié)，他說(shuō)：

　　ZoomIQ用于評(píng)估客戶(hù)反應(yīng)、銷(xiāo)售技巧和對(duì)話過(guò)程中可能出現(xiàn)的痛點(diǎn)。它還跟蹤電話中出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱(chēng)，這可能突出潛在交易的風(fēng)險(xiǎn)。然后，這些可能會(huì)傳遞給客戶(hù)主管以進(jìn)行積極干預(yù)。

　　這樣的解決方案似乎在聯(lián)絡(luò)中心（Zoom于2022年2月進(jìn)入的領(lǐng)域）中具有巨大的潛力，通過(guò)匯集來(lái)自Zoom會(huì)議的各種對(duì)話的見(jiàn)解，可以從售前到售后全面了解賬戶(hù)。

　　事實(shí)上，該行業(yè)正在從會(huì)話分析的最新進(jìn)展中獲益--谷歌等公司發(fā)布了各種預(yù)訓(xùn)練的人工智能模型。采用類(lèi)似的方法，Zoom利用復(fù)雜的AI消費(fèi)者模型--例如嵌入到Siri、Alexa和Google Home等智能設(shè)備中的模型--并將其應(yīng)用于銷(xiāo)售電話。

　　因此，Dullberger認(rèn)為轉(zhuǎn)錄服務(wù)優(yōu)于市場(chǎng)上許多廣泛可用的服務(wù)。他說(shuō)：

　　直到現(xiàn)在，這些模型才變得司空見(jiàn)慣，許多公司已經(jīng)在該領(lǐng)域建立在上一代人工智能開(kāi)發(fā)的技術(shù)之上。因此，Zoom提供了豐富的功能，以有意義的方式增強(qiáng)銷(xiāo)售電話。

　　然后將這些轉(zhuǎn)錄本輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以從銷(xiāo)售對(duì)話中提取語(yǔ)義。

　　借助這些功能，Zoom可能很快會(huì)增強(qiáng)其CCaaS平臺(tái)，從客戶(hù)服務(wù)交互中汲取洞察力。

　　Dullberger對(duì)此毫不掩飾，他說(shuō)：“這只是開(kāi)始。聯(lián)絡(luò)中心是下一個(gè)我們將專(zhuān)注于將更多這些功能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的地方，在那里我們分析呼叫并提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。”

　　通過(guò)這樣做，Zoom旨在為支持代表創(chuàng)造一個(gè)“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”。例如，考慮一個(gè)處理不熟悉查詢(xún)的座席。解決方案可能會(huì)介入，理解問(wèn)題并將相關(guān)知識(shí)文章傳遞給座席，提供下一級(jí)指導(dǎo)。

　　除此之外，似乎正在開(kāi)發(fā)更多以消費(fèi)者為中心的解決方案。例如，Zoom可以利用該技術(shù)在演講者在平臺(tái)上進(jìn)行演示后為其提供反饋。

　　該軟件提供商還發(fā)布了Zoom Events功能，例如Backstage和Branding。

　　最后，Zoom提出了一個(gè)愿景，將參與置于體驗(yàn)的中心，并改變我們的工作、聯(lián)系和協(xié)作方式。有了這個(gè)，Zoom感覺(jué)到了在UCaaS、CCaaS等領(lǐng)域掀起波瀾的機(jī)會(huì)。