“我著急的哇，又打不到車”、“要命了，皮夾子落在出租車上了”、“駕駛員拒載！我要投訴”、“車胎破了，附近哪有修車的”，如果這個(gè)時(shí)候能有個(gè)向?qū)б粚?duì)一貼心服務(wù)排憂解難，相信能為市民解決不少“心頭煩”，常州交通服務(wù)熱線96196就在這種背景下成立。平時(shí)，大家一個(gè)電話撥過去很簡(jiǎn)單，但電話另一頭為此付出的工作量可不少，本網(wǎng)記者走進(jìn)市運(yùn)管處96196熱線，發(fā)現(xiàn)了一群忙碌著的美女話務(wù)員。

除了上廁所就是接電話 一天接120個(gè)電話

　　今年才24歲的湯蝶已經(jīng)有一年半的話務(wù)員工作經(jīng)歷。上班的第一件事兒是在換衣間換上自己的工作服，仔細(xì)的帶上發(fā)髻套、整理胸前絲巾，雖然同樣是服務(wù)行業(yè)，但她卻是在電話服務(wù)。“雖然平時(shí)市民看不見，但工作服也挺好看的，我們也有規(guī)定著裝要求。”湯蝶說。

湯蝶整理著裝

 湯蝶在投訴咨詢中心接聽電話