北京地鐵96123在服務(wù)過程中，存在日常咨詢量較大、通話環(huán)境嘈雜、地鐵站名稱相似度較高、乘客口音繁雜等問題。為此，沃豐科技為北京地鐵96123提供了AI解決方案，為乘客打造更方便、高效的出行咨詢體驗。
面對來自五湖四海、口音各異的乘客，沃豐科技智能化產(chǎn)品線GaussMind針對北京地鐵全部站點名稱，以自研的「原心引擎」進行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機器人。
基于多年的行業(yè)深耕，沃豐科技「原心引擎」通過獨創(chuàng)的“情景重現(xiàn)、語音語義融合、自適應(yīng)學(xué)習(xí)”模型，將語音和語義融合在一起，準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術(shù)為北京地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。
目前，由沃豐科技AI支撐的96123服務(wù)熱線已經(jīng)成功上線試運行，并已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開通以來，96123服務(wù)熱線機器人語音客服日均受理咨詢500通，語音機器人的準確率達到90%以上，解決用戶乘車線路及票價查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得運營方北京如易行科技有限公司的高度認可，成為國家交通運輸部AI應(yīng)用的典型案例。
