4月15日（周四），語(yǔ)音解決方案專家AudioCodes奧科應(yīng)邀出席了由CTI論壇在北京遼寧大廈舉辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。本次大會(huì)以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。這場(chǎng)業(yè)界矚目的行業(yè)盛會(huì)吸引了包括業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、學(xué)者、廠商等近500位專業(yè)觀眾的參加。

　　大會(huì)上，奧科攜后疫情時(shí)期云技術(shù)產(chǎn)品驚艷亮相，展示了“打造新一代智能呼叫中心云平臺(tái)”解決方案，純軟件部署并整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，吸引了眾多與會(huì)者前來(lái)展臺(tái)參觀、交流。

　　2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來(lái)的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國(guó)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉(zhuǎn)變開展業(yè)務(wù)。

　　AudioCodes憑借在語(yǔ)音和呼叫中心領(lǐng)域積累的成功經(jīng)驗(yàn)，緊隨時(shí)代趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)今呼叫中心語(yǔ)音發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，推出智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接方案，從核心到邊緣實(shí)現(xiàn)純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進(jìn)技術(shù)，助力企業(yè)打造新一代的智能呼叫中心云平臺(tái)。

　　AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務(wù)連接

　　特點(diǎn)：

　　1.核心采用奧科軟件SBC架構(gòu)，支持任意虛擬化平臺(tái)部署，并支持業(yè)界各種云平臺(tái)，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。

　　2.奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運(yùn)營(yíng)商SIP中繼對(duì)接，承擔(dān)大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠(yuǎn)程居家座席的注冊(cè)，保障遠(yuǎn)程座席注冊(cè)的安全可靠。VoIPerfect動(dòng)態(tài)帶寬適配技術(shù)保證高質(zhì)量的語(yǔ)音質(zhì)量，奧科OVOC一體化語(yǔ)音操作中心做到端到端話路語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術(shù)。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關(guān)功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合；在客戶端，通過(guò)奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實(shí)現(xiàn)整合，將WebRTC點(diǎn)擊撥號(hào)等功能集成進(jìn)客戶網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)APP中，奧科成熟的WebRTC技術(shù)為智能化呼叫中心升級(jí)創(chuàng)造了條件。

　　4.采用奧科WebRTC技術(shù)，端到端實(shí)現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗(yàn)，提高溝通效率。

　　5.奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無(wú)需依賴基于硬件的鏡像錄音技術(shù)，通過(guò)升級(jí)相關(guān)許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對(duì)接。

　　6.奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接提供了可能，無(wú)論是傳統(tǒng)的TDM電話網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音，通過(guò)奧科SBC與VoiceAIConnect即可無(wú)縫組合AI領(lǐng)域與語(yǔ)音世界的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)智能化的呼叫中心整合擴(kuò)展。

　　此外，很多參觀者也被奧科的彈性云SBC吸引，紛紛駐足聽取奧科技術(shù)大咖詳細(xì)講解方案特色、應(yīng)用場(chǎng)景等等。