去年春節(jié)，突如其來的一場疫情瞬間改變了我們的工作模式，幾乎在一夜之間，所有企業(yè)都要求員工居家辦公，影響可想而知。特別是聯(lián)絡(luò)中心，非常時期的業(yè)務量不降反升，座席無法返崗，被迫居家隔離…。。那一陣的猝不及防還歷歷在目，一時間，如何讓遠程\居家座席快速上線成了所有聯(lián)絡(luò)中心的熱點需求。
2021年的春節(jié)假期臨近，疫情依然延續(xù)，是就地過年還是返鄉(xiāng)隔離是所有聯(lián)絡(luò)中心員工面臨的一個選擇，而如何快速地將聯(lián)絡(luò)中心的集中式座席安全快速地轉(zhuǎn)換為遠程居家座席是每個聯(lián)絡(luò)中心管理團隊和架構(gòu)師需要考慮的問題。
為應對突發(fā)疫情可能導致座席無法返回職場的狀況，奧科將開放在阿里云上現(xiàn)有部署的SBC，提供多租戶遠程/居家座席注冊服務，即云座席-奧科SBC遠程/居家座席接入服務，這是一項在阿里云開放的聯(lián)絡(luò)中心座席接入云服務，利用奧科成熟的SBC技術(shù)解決遠程座席、居家座席、分布式座席的集中接入，實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的座席匯聚能力，無論是云端聯(lián)絡(luò)中心服務CCaaS，還是企業(yè)獨立部署的聯(lián)絡(luò)中心，奧科SBC遠程居家座席接入方案能快速、安全、經(jīng)濟的將您的集中式坐席群體延伸到居家分布式坐席。
應用拓撲
方案特點：
- 采用先進的奧科軟SBC技術(shù)和阿里云成熟的部署方式，無需企業(yè)部署硬件，快速接入；
- 無論是專線、互聯(lián)網(wǎng)還是移動寬帶4G/5G網(wǎng)絡(luò)，座席都可通過任意網(wǎng)絡(luò)接入；
- 可選信令和媒體加密，增強安全性；
- 沿用聯(lián)絡(luò)中心原有架構(gòu)，包括進出中繼線路和號碼；
- 即開即用，每月每用戶購買和付費；
- 奧科專業(yè)的技術(shù)支持服務；
“今不慮前事之失，復循覆車之軌”，厲兵秣馬，運籌帷幄方是上策。
如果您對上述方案感興趣，歡迎進一步聯(lián)系我們。
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