12月18日，由國內(nèi)計算機和通信領域里的的頭部媒體【CTI論壇】主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎暨行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”在北京成功召開。依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果塵埃落定。

　　在現(xiàn)場聯(lián)絡中心領域?qū)＜�、學者、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，快商通榮獲“CTI年度AI智能客服解決方案”，充分表明快商通新一代智能客服云平臺在有效幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中得到了行業(yè)內(nèi)外的支持與肯定。

　　作為“客戶體驗至上”運營理念的踐行者，智能客服無疑是現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化升級的有力抓手，基于客戶畫像、人機交互等核心能力，智能客服可幫助企業(yè)的服務能力不斷提升，業(yè)務流程不斷優(yōu)化，客戶體驗持續(xù)升級。

　　作為領先的SaaS智能營銷平臺，快商通致力于將AI、BI引擎技術應用于企業(yè)用戶客服云、銷售云、營銷云等產(chǎn)品中，通過SaaS平臺幫助中國中小企業(yè)完成供給側升級，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化。

　　快商通認為，真正能夠幫助企業(yè)成功的系統(tǒng)工具和解決方案，應該更聚焦于客戶的業(yè)務全景以及面向未來的流程重塑。為此，快商通構建智能客服云平臺，以客戶服務云為起點，向前延伸營銷云，向后延伸銷售云，以企業(yè)業(yè)務流程布局產(chǎn)品，覆蓋智能營銷客服系統(tǒng)、AI智能客服機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，打通企業(yè)營銷鏈路。

　　技術實現(xiàn)上，快商通從AI源頭出發(fā)，掌握全球頂尖資源。36氪日前發(fā)布的《2020年中國智能客服行業(yè)研究報告》表示，技術的融合與突破，是構建智能客服系統(tǒng)的必要條件，其中，自然語言處理是場景落地的關鍵性底層技術。快商通首席科學家李海洲教授，是亞洲自然語言處理協(xié)會(AFNLP)主席，在相關算法研究開發(fā)上具有領先的經(jīng)驗與資源儲備。

　　除自然語言處理技術外，深度學習、交互技術、知識圖譜亦是智能客服的核心技術�？焐掏ńM建成立廈門、新加坡、硅谷、莫斯科4處人工智能算法研究院，集合了來自學術界和產(chǎn)業(yè)界的頂級人才推動最先進的AI研究，自主研發(fā)人工智能算法引擎，最終實現(xiàn)：

　　NLP技術：精準識別用戶真實需求，語義搜索準確率高達97%；

　　知識圖譜:115億條行業(yè)語料，醫(yī)療、教育領域最大規(guī)模知識庫；

　　深度學習：持續(xù)自動學習，模擬真人對話，意圖識別準確率高達98%；

　　交互技術：自主適配關鍵信息并主動發(fā)問，留聯(lián)率高達60%。

　　本次獲獎是對快商通“智能”與“服務”水平的雙重肯定，快商通作為人工智能技術的踐行者，正以卓越的應用與服務方案，為用戶創(chuàng)造最大價值。在未來快商通也將持續(xù)關注技術創(chuàng)新與應用落地，以更為完善的技術應用推動行業(yè)變革，實現(xiàn)用技術和產(chǎn)品服務30億用戶的企業(yè)愿景。