無(wú)論應(yīng)用是在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上或在傳統(tǒng)的本機(jī)硬件配置上運(yùn)行，用戶(hù)期望的是相同的服務(wù)質(zhì)量。滿(mǎn)足這種期望不僅需要強(qiáng)大的應(yīng)用軟件體系架構(gòu)和高質(zhì)量的實(shí)施，還需要來(lái)自虛擬化的云基礎(chǔ)設(shè)施、配套技術(shù)組件以及連接用戶(hù)與應(yīng)用實(shí)例的網(wǎng)絡(luò)等的可接受的服務(wù)質(zhì)量。

　　用戶(hù)如何判斷應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量

　　應(yīng)用的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KQI）被用來(lái)表現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的方式。這些KQI的性質(zhì)各不相同，有時(shí)應(yīng)用與應(yīng)用之間的差別很大。一個(gè)對(duì)某個(gè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)極其重要的指標(biāo)可能對(duì)另一個(gè)應(yīng)用卻沒(méi)什么意義。但是，有一點(diǎn)對(duì)所有的應(yīng)用是一致的：KQI在表現(xiàn)影響用戶(hù)對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的判斷和期望的標(biāo)準(zhǔn)上起到了核心作用。

　　例如，考慮一些可以描述視頻流應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量的KQI。業(yè)務(wù)的可訪(fǎng)問(wèn)性是至關(guān)重要的，因?yàn)橛脩?hù)希望能夠按需回放視頻。播放必須立即開(kāi)始：沒(méi)有人愿意在觸摸播放按鈕后，盯著一個(gè)“加載”圖標(biāo)。業(yè)務(wù)的可保持性也同樣重要，因?yàn)橛脩?hù)希望視頻可以被以一種可接受的質(zhì)量播放直至結(jié)束。頻道切換時(shí)間、視頻的服務(wù)質(zhì)量和語(yǔ)音同步也很重要。如果應(yīng)用服務(wù)能持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)這些和其他視頻服務(wù)KQI的期望，它們就會(huì)因此滿(mǎn)意你的服務(wù)。如果沒(méi)有滿(mǎn)足，他們可能會(huì)尋求來(lái)自你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)。

　　云服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

　　托管在云基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用面臨一些獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)。在云中，用戶(hù)體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量受虛擬化計(jì)算、內(nèi)存、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源的影響，而這些是由托管應(yīng)用軟件執(zhí)行的由云服務(wù)供應(yīng)商交付的。它也受對(duì)應(yīng)用服務(wù)有影響的云技術(shù)組件的影響。

　　這些面向資源的能力帶來(lái)了額外的服務(wù)質(zhì)量受損的風(fēng)險(xiǎn)。由于資源爭(zhēng)用或虛擬機(jī)（VM）故障，如死機(jī)和不成熟的版本部署，一個(gè)應(yīng)用可能被迫競(jìng)爭(zhēng)不一致的基礎(chǔ)設(shè)施資源交付。這些服務(wù)質(zhì)量受損會(huì)通過(guò)降低應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量從而影響客戶(hù)。

　　基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)時(shí)延是基于云的應(yīng)用面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。圖1顯示了應(yīng)用服務(wù)時(shí)延在本機(jī)硬件配置和虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施之間的差別。本機(jī)非虛擬化硬件上運(yùn)行的應(yīng)用通常提供正常的延遲。對(duì)于非虛擬化的應(yīng)用，最快和最慢的查詢(xún)響應(yīng)時(shí)間沒(méi)有顯著的不同。運(yùn)行在虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施上相同的應(yīng)用往往在服務(wù)時(shí)延分布上有一個(gè)拐點(diǎn)和在此之后的一個(gè)尾部，在尾部操作有明顯較大的服務(wù)時(shí)延。在時(shí)延分布的尾部遇到特別慢的響應(yīng)時(shí)間的用戶(hù)可能會(huì)對(duì)虛擬化應(yīng)用失去耐心。

　　圖1 ：最終用戶(hù)體驗(yàn)到的非虛擬化和虛擬化應(yīng)用的時(shí)延比較

　　作為服務(wù)質(zhì)量下降的另一個(gè)例子，圖2顯示了在三種不同工作負(fù)載下電信應(yīng)用的服務(wù)時(shí)延尾部分布。需要注意的是在1E-06處最慢的服務(wù)時(shí)延隨負(fù)載增加而惡化趨勢(shì)變得更加顯著。

　　圖2： 在虛擬化環(huán)境中，增加工作負(fù)載導(dǎo)致尾部服務(wù)時(shí)延增加

　　新環(huán)境帶來(lái)了新挑戰(zhàn)

　　前面的例子闡明了一種當(dāng)應(yīng)用從云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施訪(fǎng)問(wèn)資源時(shí)會(huì)遇到的新的服務(wù)質(zhì)量受損的情況。除了處理云基礎(chǔ)設(shè)施中虛擬化的計(jì)算、內(nèi)存和存儲(chǔ)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，許多應(yīng)用會(huì)使用由云服務(wù)提供商提供的技術(shù)組件 ---例如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和負(fù)載均衡。為了取得成功，運(yùn)營(yíng)基于云應(yīng)用的企業(yè)必須能夠快速檢測(cè)應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量缺陷、故障檢測(cè)并找準(zhǔn)真正的根源、還原用戶(hù)的業(yè)務(wù)、并實(shí)施糾正措施。