另外，以就業(yè)困難的學(xué)生或者經(jīng)歷出現(xiàn)斷層的女性為對象，開設(shè)相應(yīng)的教育項目或者成立呼叫中心專用教育中心，可以為孕育優(yōu)秀人才建立起肥沃的土壤。最重要的是，應(yīng)將改變?nèi)藗儗�呼叫中心的消極印象放在首位，這樣才能促使優(yōu)秀人才加入到呼叫中心行業(yè)中來。通過這些優(yōu)秀的人才，相關(guān)教育得到活性化，呼叫中心產(chǎn)業(yè)才能實現(xiàn)長足的發(fā)展。

對中國呼叫中心運營管理者和職業(yè)院校校長的意見和建議

　　呼叫中心是以“人”開始，以“人”結(jié)束的組織。因此無論怎樣強調(diào)人力資源的重要性都不過分。不應(yīng)吝嗇對人才的投資，并應(yīng)為獲得并培養(yǎng)優(yōu)秀人才不斷努力。地方政府應(yīng)為呼叫中心企業(yè)的進(jìn)入提供多種優(yōu)惠政策，地方大學(xué)應(yīng)通過對呼叫中心的相關(guān)研究和專門人才的培養(yǎng)，持續(xù)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。具體建議如下。

　　第一，應(yīng)提出呼叫中心的發(fā)展前景。呼叫中心并不是單純的3D(Difficult, Dirty, Dangerous)產(chǎn)業(yè)，座席代表是具有成長可能性的職業(yè)，經(jīng)驗積累到一定程度時不僅可以獲得高工資，還能成長成為講師、呼叫中心管理人員、呼叫中心商談品質(zhì)專家(QA)、呼叫中心運營專家、呼叫中心咨詢師以及與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的公司老板等。只有提出具體的職業(yè)規(guī)劃圖，才能吸引到優(yōu)秀的學(xué)生或人才。

　　第二，在教授理論的同時，將實務(wù)教育并行。為了培養(yǎng)具有卓越才能的人才，首先應(yīng)開發(fā)具有差別化的、以實務(wù)為中心的教程。為此應(yīng)與就職于呼叫中心的人員進(jìn)行持續(xù)的交流，通過交流開發(fā)出實務(wù)中所需的必要知識和可以提高業(yè)務(wù)能力的教程。就算不開設(shè)呼叫中心專業(yè)，也可以通過在職業(yè)高中或技校開設(shè)就業(yè)班，進(jìn)行呼叫中心企業(yè)所需的相關(guān)教育，并向此類企業(yè)提供學(xué)生。在韓國的專門大學(xué)中，通過接受“預(yù)訂式”教育而從事該行業(yè)的學(xué)生中途退職的相對較少。

　　第三， 為了提高實務(wù)能力，應(yīng)建立與呼叫中心實際工作類似的實訓(xùn)環(huán)境。為了能使學(xué)生們體驗呼叫中心的業(yè)務(wù)，應(yīng)具備一定的器材，以便提高他們的現(xiàn)場應(yīng)對能力。在這樣的實習(xí)環(huán)境中讓學(xué)生們執(zhí)行呼叫中心的實際業(yè)務(wù)，通過對業(yè)務(wù)的執(zhí)行提高學(xué)生們現(xiàn)場適應(yīng)和實務(wù)處理的能力，并將執(zhí)行業(yè)務(wù)后獲得的報酬用作學(xué)校的發(fā)展基金或個別學(xué)生的獎學(xué)金，這是一個很好的方法。

　　第四，將呼叫中心專業(yè)品牌化、差別化。最近在韓國，有些學(xué)校將呼叫中心專業(yè)的名稱變更為電話營銷專業(yè)、服務(wù)經(jīng)營專業(yè)等，這其實是為了與其他類似的學(xué)科進(jìn)行差別化所做出的努力。此外學(xué)科內(nèi)的有關(guān)教授和學(xué)校的有關(guān)部門應(yīng)通過與大型的、優(yōu)秀的呼叫中心相關(guān)企業(yè)保持持續(xù)性的交流，對本專業(yè)進(jìn)行宣傳，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才向其介紹多樣的項目和支援活動。為了解決學(xué)生們的就業(yè)問題，應(yīng)主動進(jìn)行營銷。學(xué)校應(yīng)一如既往地進(jìn)行差別化和品牌化建設(shè)，通過其他學(xué)校不具備的獨特的、具有差別性的教育和培訓(xùn)項目來提高呼叫中心專業(yè)的競爭力。