定位于“應(yīng)用價(jià)值新市場(chǎng)”

　　CTI論壇記者：訊鳥(niǎo)目前的定位是成為中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商，這對(duì)訊鳥(niǎo)來(lái)講應(yīng)該是個(gè)比較新的領(lǐng)域，為什么會(huì)有這樣一個(gè)新的定位？這對(duì)訊鳥(niǎo)意味著什么？是否有明確的規(guī)劃？

　　吳益民：訊鳥(niǎo)定位成為中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商，是因?yàn)槲覀兛吹搅藨?yīng)用價(jià)值的新市場(chǎng)。

　　我們理解的“云計(jì)算的應(yīng)用價(jià)值新市場(chǎng)”，并不是傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用。比如在保險(xiǎn)公司，70%左右是直銷人員，只有10%左右的呼叫中心座席人員或者電話營(yíng)銷人員。以前的呼叫中心應(yīng)用只關(guān)注這10%左右的在呼叫中心工作的人員，而這70%的直銷人員是缺乏統(tǒng)一管理的，他們直銷時(shí)打陌生拜訪電話都是隨意亂打，這對(duì)社會(huì)上一些人員造成了嚴(yán)重騷擾。所以這部分人需要統(tǒng)一管理起來(lái)，這就是新興市場(chǎng)。 

　　訊鳥(niǎo)關(guān)注客戶價(jià)值，關(guān)注客戶數(shù)據(jù)的處理，關(guān)注客戶溝通的效果，關(guān)注效率�？蛻魯�(shù)據(jù)的分析及處理，在傳統(tǒng)的呼叫中心，是很難做到的，因?yàn)閿?shù)據(jù)的采集及交換，尤其是各分布點(diǎn)的數(shù)據(jù)無(wú)法做到同步采集交換。

　　而云呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)交換，其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析。從開(kāi)始通話----轉(zhuǎn)接----按鍵，整個(gè)呼叫軌跡都會(huì)有記錄，做到時(shí)時(shí)采集，時(shí)時(shí)分析。

　　訊鳥(niǎo)的云架構(gòu)，能通過(guò)技術(shù)手段幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大的應(yīng)用價(jià)值，多維度支持用戶的價(jià)值創(chuàng)造；同時(shí)，訊鳥(niǎo)擁有一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)，使我們的咨詢顧問(wèn)能更貼近客戶規(guī)劃。

　　打造以PaaS為特色的“訊鳥(niǎo)云”

　　CTI論壇記者：最近訊鳥(niǎo)推出了很多云計(jì)算方面的解決方案，您能跟我們介紹一下嗎？

　　吳益民：訊鳥(niǎo)云解決方案目前可提供共享公有云、混合云及獨(dú)享私有云服務(wù)。

　　訊鳥(niǎo)公有云包括云呼叫、客戶服務(wù)、客戶銷售等；主要針對(duì)中小企業(yè)、分散的網(wǎng)點(diǎn)，具有軟件實(shí)時(shí)交易、快速開(kāi)通的特點(diǎn)。

　　訊鳥(niǎo)提供的混合云服務(wù)，客戶的核心服務(wù)、設(shè)備可以獨(dú)立部署，而媒體交換機(jī)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器等則可以實(shí)現(xiàn)公云共享，這樣可保障核心系統(tǒng)的私密性、可定制性，同時(shí)也能充分利用云端的運(yùn)算資源。訊鳥(niǎo)的混合云服務(wù)主要針對(duì)全國(guó)多點(diǎn)集中服務(wù)的企業(yè)，另外，單一企業(yè)可以部分用戶使用混合云，部分用戶使用共享公云，但是數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度與管理。

　　訊鳥(niǎo)提供的第三種云服務(wù)是獨(dú)立享私云，整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用。這適合于單企業(yè)多網(wǎng)點(diǎn)集中管理的客戶，定制化業(yè)務(wù)要求高，響應(yīng)速度非常快。訊鳥(niǎo)的PaaS平臺(tái)就能快速生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)私有云服務(wù)，我們未來(lái)將著力打造以PaaS為特色的“訊鳥(niǎo)云”。 

　　CTI論壇記者：您剛才提到了訊鳥(niǎo)將打造以PaaS為特色的“訊鳥(niǎo)云”，為什么是PaaS層次，而不是業(yè)界所關(guān)注的SaaS服務(wù)？訊鳥(niǎo)打造以PaaS為特色的“訊鳥(niǎo)云”有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　吳益民：PaaS層我們理解為平臺(tái)即變化。訊鳥(niǎo)打造以PaaS為特色的“訊鳥(niǎo)云”，因?yàn)镻aas服務(wù)的靈活性更高，能緊緊貼合客戶的需求，這樣能增強(qiáng)我們與企業(yè)的黏合度。

　　用一個(gè)大家易懂的比喻：‘PaaS類似于服務(wù)器上的瀏覽器，服務(wù)器相對(duì)穩(wěn)定，瀏覽器則可以自由選擇’。而Iaas類似于一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，管理著存儲(chǔ)、服務(wù)器等各種硬件資源；SaaS的靈活性較差一些，一款產(chǎn)品針對(duì)所有用戶，用戶的定制化需求比較不容易得到滿足。

　　我認(rèn)為云的核心是以客戶為中心去開(kāi)展，多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，能強(qiáng)化傳統(tǒng)座席在移動(dòng)能力維度的延伸，加大電銷的靈活度，擴(kuò)展了電商網(wǎng)銷及實(shí)體渠道的交互協(xié)作。

　　另外，PaaS層的大數(shù)據(jù)處理能力，包含了存儲(chǔ)、分析、交易等機(jī)制，能更進(jìn)一步提供支付Saas層快速應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的程序生成能力。 

　　吳益民個(gè)人介紹：

　　吳益民，1988年獲得清華大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位，1990年獲得清華大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。1997年獲得北京市第三屆“科技之光”優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)，并被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“2007年中國(guó)軟件十大領(lǐng)軍人物”，2009年獲得第二屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS)專家顧問(wèn)團(tuán)專家稱號(hào)，2010年則獲得第三屆中國(guó)SAAS與云計(jì)算專家顧問(wèn)團(tuán)專家稱號(hào)。

　　1991年到1992年擔(dān)任清華大學(xué)軟件中心擔(dān)任工程師，并被派往美國(guó)惠普公司合作開(kāi)發(fā)HP_UX。1993年，吳益民創(chuàng)建北京市京洲計(jì)算機(jī)公司并擔(dān)任總經(jīng)理。

　　2001年11月，吳益民創(chuàng)建北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司，并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼公司總裁，憑著對(duì)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳判斷主持了訊鳥(niǎo)“云計(jì)算”產(chǎn)品的研發(fā)工作。在“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下，訊鳥(niǎo)軟件用“云計(jì)算”的架構(gòu)和軟件即服務(wù)的方式，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供“云計(jì)算”呼叫中心解決方案和專業(yè)化服務(wù)，幫助打造全新的管理和經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)其綜合實(shí)力的大幅提升。

　　在吳益民的帶領(lǐng)下，訊鳥(niǎo)軟件所展現(xiàn)出來(lái)的在云計(jì)算呼叫中心未來(lái)發(fā)展方面的戰(zhàn)略性眼光、雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也同樣獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，多年不斷榮獲各項(xiàng)大獎(jiǎng)，尤其是2008年Red Herring授予訊鳥(niǎo)軟件全球高科技增長(zhǎng)100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)，以及2011年訊鳥(niǎo)基于云計(jì)算呼叫中心座席數(shù)量達(dá)到18000個(gè)，市場(chǎng)占有率全國(guó)第一，這標(biāo)志著訊鳥(niǎo)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段，訊鳥(niǎo)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)人士、客戶、相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)心目中的影響力和認(rèn)可程度達(dá)到了中國(guó)云計(jì)算領(lǐng)軍企業(yè)的高度。

　　面向未來(lái)，吳益民將公司定位于中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商，全力打造我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的云服務(wù)和云經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，幫助企業(yè)改變營(yíng)銷和服務(wù)模式，為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速增長(zhǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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