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統(tǒng)一通信不相信眼淚

2009-08-21 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:





  位于圣路易斯的ReHabCare Group公司技術(shù)服務(wù)總裁Jim O'Brien說(shuō),他能避免系統(tǒng)開(kāi)始階段的小故障、減少最終用戶的困惑,并且通過(guò)把公司原有的PBX系統(tǒng)和電話機(jī)引入新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、從而降低整個(gè)部署成本。

  這家公司的統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用的是ShoreTel公司的設(shè)備!俺浞掷门f的電話系統(tǒng),把它整合到新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中來(lái),可以降低部署成本,我們就不用在一個(gè)周末之內(nèi)替換到整整450部固定電話了!

  Payworks公司的運(yùn)營(yíng)分析師Bob Haldane認(rèn)為,采用易于設(shè)計(jì)和管理的統(tǒng)一通信系統(tǒng),可以避免很多部署實(shí)施問(wèn)題。由于公司沒(méi)有雇用很多專門的Linux技術(shù)專家,Haldane充分考慮后決定,采用Objectworld通信公司提供的基于Windows的統(tǒng)一通信解決方案。“這樣我們?cè)诓渴鸷蛻?yīng)用過(guò)程中,就不會(huì)因?yàn)闆](méi)有足夠的技術(shù)人員而感到力不從心了!

  Haldane認(rèn)為,找一個(gè)能夠提供快速響應(yīng)、可靠技術(shù)支持服務(wù)的供應(yīng)商十分重要!跋到y(tǒng)是隨時(shí)可能出現(xiàn)故障的,所以一定要有一個(gè)救援電話是隨時(shí)可以撥打、隨時(shí)能夠打通的。這樣,你就可以在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)隨時(shí)得到技術(shù)支持!

  Info-Tech公司的Angl則認(rèn)為,缺乏足夠的培訓(xùn),會(huì)給新部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)帶來(lái)很多麻煩,比如,最終用戶們糊里糊涂地在系統(tǒng)里亂撞,很可能造成故障!耙欢ㄒ褜(duì)用戶的培訓(xùn)作為整個(gè)部署實(shí)施的一部分,通過(guò)在桌面設(shè)置幫助菜單之類的做法為用戶提供幫助。如果用戶不用這些統(tǒng)一通信的新功能,那么整個(gè)系統(tǒng)等于白裝。”

  Legrand公司的Reid認(rèn)為,該公司在實(shí)施統(tǒng)一通信部署的過(guò)程中遇到的麻煩很大程度上就是因?yàn)榕嘤?xùn)做得不夠!耙?yàn)檫@個(gè)我們吃了苦頭,如果能夠從頭再來(lái)一次,我一定要把用戶培訓(xùn)做好!

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