花費(fèi)最高的數(shù)據(jù)是你實際上不需要的數(shù)據(jù)

　　CRM系統(tǒng)中的每個數(shù)據(jù)元素因為有人需要而存在。但需求只是想法、只是善意，而實際情況不一樣。分析數(shù)據(jù)后會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)元素的缺失率或錯誤率達(dá)到40%、60%、甚至高達(dá)90%。要仔細(xì)檢查這些數(shù)據(jù)元素，因為它們不可能會有太大的商業(yè)價值。（應(yīng)當(dāng)注意適用于你50大客戶的異常數(shù)據(jù)元素）。確實最好有、但很少存在的幾種數(shù)據(jù)包括：

• 客戶采購意向


• 競爭信息


• 輸/贏分析


• 客戶忠誠度調(diào)查
  
  

　　 大多數(shù)情況下，你不可能把大量精力花在這方面的數(shù)據(jù)質(zhì)量上；原因在于收集一些這樣的數(shù)據(jù)首先太困難了；一段時間過后，數(shù)據(jù)意義經(jīng)常出現(xiàn)理解有誤或表述有誤的情況。

　　如果你建議從系統(tǒng)中刪去某個數(shù)據(jù)元素，而請求該數(shù)據(jù)的部門表示抗議，這時不妨向首席財務(wù)官學(xué)一招：告訴對方只要涉及的所有成本都從他們部門的預(yù)算來支出，你很高興確保該數(shù)據(jù)的完美。這隨后而來的討論很快就會去蕪存菁。

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