花費(fèi)最高的數(shù)據(jù)是你實際上不需要的數(shù)據(jù)
CRM系統(tǒng)中的每個數(shù)據(jù)元素因為有人需要而存在。但需求只是想法、只是善意,而實際情況不一樣。分析數(shù)據(jù)后會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)元素的缺失率或錯誤率達(dá)到40%、60%、甚至高達(dá)90%。要仔細(xì)檢查這些數(shù)據(jù)元素,因為它們不可能會有太大的商業(yè)價值。(應(yīng)當(dāng)注意適用于你50大客戶的異常數(shù)據(jù)元素)。確實最好有、但很少存在的幾種數(shù)據(jù)包括:
- 客戶采購意向
- 競爭信息
- 輸/贏分析
- 客戶忠誠度調(diào)查
如果你建議從系統(tǒng)中刪去某個數(shù)據(jù)元素,而請求該數(shù)據(jù)的部門表示抗議,這時不妨向首席財務(wù)官學(xué)一招:告訴對方只要涉及的所有成本都從他們部門的預(yù)算來支出,你很高興確保該數(shù)據(jù)的完美。這隨后而來的討論很快就會去蕪存菁。
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