SPA技術有這么多明顯的優(yōu)勢，但它仍然在被CRM執(zhí)行的問題所困擾。因此，解決一塵不變的內部處理系統(tǒng)問題不僅是制定一個新的CRM解決方案的最大挑戰(zhàn)，事實上也是所有新系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)。

　　因此，在軟件執(zhí)行中擁有良好的客戶服務和大量的銷售團隊是非常重要的。采取全盤接受并執(zhí)行的方法可以使投資變得更加有價值，尤其是對于財政主管、CFO和其它高級主管人員。如果高級管理者只是在CRM系統(tǒng)提供信息的基礎上做出了商業(yè)決策，那么不完善的信息往往具有破壞性；同時，這種不完善信息將會給決策制定者對目前以及將來的銷售和客戶行為所發(fā)生的事情帶來誤解。

　　企業(yè)對所有新技術的考慮的另一個關鍵問題在于：這種新系統(tǒng)將怎樣與現有的內部系統(tǒng)產生互相影響？供應商擁有保證平穩(wěn)結合的技術是至關重要的，尤其是在考慮類似托管型SFA軟件的on-demand應用軟件時。此外，這種技術對其它商業(yè)單位來說也是至關重要的，它不僅確保了商業(yè)單位的銷售數據必須通過自己的賬目清算、一般分類賬和財務部等系統(tǒng)；相反，它還確保了商業(yè)單位從這些系統(tǒng)中獲得銷售資料。

　　RightNow公司的CEO Greg Gianforte解釋到：“CRM應用軟件應該在企業(yè)與客戶之間形成一個360度的視角來說明兩者關系。這就需要了CRM系統(tǒng)與其它內部系統(tǒng)相結合來更好地儲存客戶關系的相關信息。這些相關信息包括優(yōu)先的財政交易，定單情況以及其它類似的信息。

　　然而，還有許多使用CRM技術和SFA的真正優(yōu)勢。由于其強大的后備力量、良好的動機以及優(yōu)越的內部市場環(huán)境，再加上與客戶管理策略的相結合，CRM技術的使用將會變得更加重要。

IT168解決方案