移動運(yùn)營商的市場過去更多地集中于大眾用戶，普通消費(fèi)者成為目前運(yùn)營商獲取收益的主要來源。但是，僅僅把目光盯在普通消費(fèi)者身上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，前不久，SmartTrust大中華區(qū)總監(jiān)侯良先生在采訪中表示，移動運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)充分發(fā)掘市場中的一個(gè)具有最高盈利潛力的用戶群——企業(yè)客戶群，這才是未來收益的增長點(diǎn)。
　　企業(yè)用戶潛力大
　　SmartTrust 是基礎(chǔ)解決方案提供商，該解決方案向移動用戶提供安全和容易用的個(gè)性化服務(wù)。采用SmartTrust的解決方案，移動運(yùn)營商便可通過管理和優(yōu)化手機(jī)和GSM/3G (U)SIM卡來開發(fā)能夠帶來收入的增值服務(wù)。
　　據(jù)SmartTrust所做的研究結(jié)果顯示，大部分移動運(yùn)營商至今還仍然未能有效開拓企業(yè)市場的收益潛力。據(jù)侯良介紹，目前西歐用戶中僅有20%為企業(yè)客戶，但其帶來的收入?yún)s占服務(wù)提供商整體收入的50%以上。其中，企業(yè)增值服務(wù)上的收入僅占運(yùn)營商ARPU的3%，企業(yè)增值服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量僅占總流量的20%。這些數(shù)據(jù)表明企業(yè)市場具有巨大的增長潛力，然而由于目前為企業(yè)客戶提供的增值服務(wù)遠(yuǎn)少于為普通用戶提供的服務(wù)，這使得企業(yè)數(shù)據(jù)流量的增加受到限制。
　　但是，長久以來，移動運(yùn)營商們忙于為普通用戶推出各項(xiàng)增值服務(wù)，例如新聞、信息、娛樂及網(wǎng)上銀行等服務(wù)，以吸引新用戶，增加基本話音服務(wù)以外的收益。然而在企業(yè)市場上，運(yùn)營商們卻一直沒有提供足夠的增值服務(wù)，而是僅僅利用折扣或降低費(fèi)率的方式吸引企業(yè)客戶。隨著現(xiàn)在話音服務(wù)所能夠提供的ARPU放慢，運(yùn)營商急切需要針對此情況，為企業(yè)推出量身訂造，能夠立刻帶來數(shù)據(jù)量快速增長的增值服務(wù)。
　　如何為企業(yè)提供服務(wù)
　　運(yùn)營商仍然主要利用價(jià)格及折扣優(yōu)惠來與對手競爭，然而目前消費(fèi)市場已經(jīng)反映出用戶會被具有真正價(jià)值的服務(wù)所吸引。侯良表示，獲得新企業(yè)用戶的成本是獲得預(yù)付費(fèi)用戶成本的兩倍以上，如果運(yùn)營商將這個(gè)事實(shí)同企業(yè)客戶的流失率相對較低這一點(diǎn)結(jié)合起來考慮，將會明白在企業(yè)市場推出增值服務(wù)以留住企業(yè)客戶的重要性。
　　SmartTrust調(diào)查顯示，企業(yè)客戶不只尋找更好的通訊監(jiān)控及服務(wù)管理，同時(shí)也在尋找那些能夠?qū)⒁苿釉O(shè)備與現(xiàn)有企業(yè)數(shù)據(jù)及應(yīng)用整合起來的服務(wù)，以便讓身處異地的員工也能夠透過手機(jī)實(shí)時(shí)存取企業(yè)數(shù)據(jù)。
　　在研究中，SmartTrust發(fā)現(xiàn)了三個(gè)令運(yùn)營商難以在企業(yè)市場有所突破的根本問題。首先是市場劃分，開發(fā)中小型企業(yè)市場需要同開發(fā)大型企業(yè)市場截然不同的方法，這是由于這兩類市場在用戶數(shù)量上，系統(tǒng)的先進(jìn)程度上，以及與后臺IT系統(tǒng)整合的規(guī)模上存在很大的不同所致。其次是采購習(xí)慣，中小型企業(yè)對價(jià)格特別敏感，因此系統(tǒng)的高度復(fù)雜性及推出移動增值服務(wù)，如整合移動終端數(shù)據(jù)方案等的高成本，暫時(shí)限制了市場增長。第三是增強(qiáng)管理，企業(yè)客戶需要管理及監(jiān)控企業(yè)人員的電話成本及使用情況，但許多運(yùn)營商仍未為企業(yè)用戶提供出一個(gè)足夠靈活的解決方案。
　　SmartTrust的企業(yè)解決方案
　　SmartTrust很早以前已洞察到企業(yè)數(shù)據(jù)收入具有極高發(fā)展?jié)摿Γ�并推出了SmartTrust的企業(yè)服務(wù)解決方案為企業(yè)客戶提供服務(wù)。采用SmartTrust技術(shù)，企業(yè)用戶獲得工具，利用以互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的行政管理界面，為員工提供個(gè)人或群組的移動電話及SIM卡片的管理服務(wù)。SmartTrust分別為中小型企業(yè)市場及大型企業(yè)市場提供兩套不同的方案，針對不同市場的特殊需求，讓他們輕松地把企業(yè)數(shù)據(jù)遷移至移動設(shè)備上，然后整合至現(xiàn)有的系統(tǒng)中，同時(shí)企業(yè)還獲得工具來管理每一部手機(jī)的成本及使用情況。
　　除了為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品外，SmartTrust公司還有為個(gè)人用戶服務(wù)SmartTrust DP管理平臺和特有的WIB（無線互聯(lián)解釋器）技術(shù)。去年底，SmartTrust公司和廣東移動簽訂合同，幫助廣東移動公司實(shí)現(xiàn)STK菜單空中下載管理，以便大力推動廣東地區(qū)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　“動態(tài)菜單下載系統(tǒng)”，是一種基于短消息機(jī)制，以動態(tài)下載的方式管理用戶手機(jī)SIM卡上菜單的系統(tǒng)。此系統(tǒng)改變了原有的固化菜單模式，通過動態(tài)菜單管理，一方面使運(yùn)營商能夠更好地管理移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，能夠在最短的時(shí)間里向用戶推出最新、最有趣的服務(wù)。這種新型靈活的菜單管理方式與原有固化菜單模式相比，減少了用戶換卡的費(fèi)用和麻煩，同時(shí)運(yùn)營商也因?yàn)橛脩舻淖杂蛇x擇而能夠?qū)Σ煌�的用戶群推出具有針對性的服�?wù)。

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