郵政系統(tǒng)從多年以來在國民中的就占據(jù)了一個不可替代的重要地位，每天有成千上萬的郵件通過郵政系統(tǒng)傳遞到人們的手中。一直擔負著人們間重要的聯(lián)系紐帶。隨著科技的發(fā)展，雖然人們之間聯(lián)系的方法越來越多，可是郵政依然是一個不可缺少的部分。通過多年郵件的收寄、分揀、運輸、投遞這些基本的處理過程中為了提高這些處理環(huán)節(jié)的自動化程度，已經投入了幾十億美元。建立起了在全國范圍內強大的郵政物流配送網絡。擁有了世界上最大的一個客戶群體，取得了這個客戶群體對這個物流網運行的信任，通過每日的上門投遞使得郵政系統(tǒng)已經成為了人們生活中的親密的朋友。
現(xiàn)在的科技發(fā)展使得原有的郵政在人們之間充當紐帶的作用越來越少，特別是原來郵政的主要業(yè)務郵件傳送也隨著電話，互聯(lián)網等等高科技的進入失去了原有的特殊功能，如何在新的世紀中郵政系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展走出他所特有的一條發(fā)展之路。這是現(xiàn)在擺在我們面前的一大難題。
雖然面對著巨大的挑戰(zhàn)，可是我們也要重新正視自己，發(fā)掘自身的特點和優(yōu)勢建立起一個能夠迎接新世紀挑戰(zhàn)的信息化郵政體系。
首先，我們所看到的郵政系統(tǒng)擁有了全國最大的物流配送網絡，這個配送網絡是任何一個物流公司一個商業(yè)系統(tǒng)所不能比擬的。其次是人們對郵政物流配送網絡的信任，這是一個長期的接觸所建立起來的一份巨大的內在財富。最后是通過長期的郵政業(yè)務中建立起來的一群忠實的客戶群體。如何充分的發(fā)揮著這幾大優(yōu)勢，我們結合現(xiàn)在的社會狀況來分析。
現(xiàn)在郵政行業(yè)及相關的服務行業(yè)的界限日趨模糊，這種經濟變化迫使郵政應提出最佳的解決方案以配合"用戶至上"的發(fā)展戰(zhàn)略。使郵政更應像商業(yè)公司一樣，引進客戶關系管理的理念，積極滿足用戶的需求，提供24小時全天候的服務，以及接納Internet，使之成為國內和國際間的貿易渠道，開創(chuàng)多種新業(yè)務，并實現(xiàn)多種價值鏈并存。在原來的全程全網的普遍化服務中為客戶提供個性化的優(yōu)質服務。采用新型的管理理念，為客戶提供更好的客戶服務，這些要求則迫使郵政行業(yè)電子化，開設新業(yè)務，以滿足新世紀對于郵政業(yè)務的快捷性、可靠性、有效性、安全性、個性化規(guī)模化的要求。要改革現(xiàn)有的業(yè)務領域，讓郵政應提供有競爭力的服務。這樣才能符合現(xiàn)在Internet和電子商務的新時代的要求，以優(yōu)質的服務來贏取更多的客戶。
在現(xiàn)在的郵政業(yè)務我們從以下幾個方面得到了新的發(fā)展。
1． 利用郵政信息呼叫１８５平臺提供新型的客戶服務。中國郵政客戶服務熱線系統(tǒng)（185）是建立在大型呼叫中心（Call Center）基礎上的綜合性智能業(yè)務平臺。它集客戶投訴、業(yè)務咨詢、信息查詢和業(yè)務受理于一體，使客戶可以在一個系統(tǒng)中全方位地獲取郵政的各種服務。利用１８５的快捷的呼入呼出功能，能迅速的及時的和客戶取得聯(lián)系，完成以服務為主體的產品的銷售業(yè)務。比如：禮儀速遞、旅游咨詢、利用呼出功能圍繞圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)，組織各專業(yè)，開展全面的營銷、宣傳活動。推出城市秘書業(yè)務，為整個營銷活動提供信息服務。為電話購物、禮品配送等業(yè)務的受理提供支撐平臺，并為參與營銷活動的各專業(yè)提供專線咨詢、答疑服務等。
這樣通過這樣一些增值業(yè)務的開展，使１８５客戶服務中心能夠成為一個增值的中心，從而開拓出一個新的收益市場。
2． 利用現(xiàn)有的郵政網絡開展電子商務業(yè)務，在電子商務中，信息流、資金流、在電子工具和網絡通信技術支持下，通過輕輕點擊瞬間就完成了。而物流必須通過物理活動才能完成。它是按用戶的定貨需求，在物流配送中心，經過運輸、儲存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動，才能將商品實體送到用戶手中。離開商品實體的物理運動，任何電子商務也只不過是一種信息交換過程。
郵政系統(tǒng)作為全國建立最早最大的覆蓋面最廣、人員最多的專業(yè)三流一體的公司，擁有了多年的物流管理經驗，這是任何一個電子商務網站所不能比擬，在電子商務的建設中利用自生的廣大客戶群以及完善的物流管理體系的優(yōu)勢作為電子商務核心競爭的力量，通過改善服務質量，選擇最佳的服務方式和路徑，在現(xiàn)在競爭的社會中獲得客戶，保證在電子商務市場競爭中處于領先地位。
因此新世紀的郵政系統(tǒng)利用自身的物流管理、操作方面的絕對優(yōu)勢和自身穩(wěn)定的客戶群在電子商務這個新時空中取得巨大的發(fā)展。
3． 服務作為新時空的郵政業(yè)務的主要賣點，我們?yōu)榇艘M了CRM 系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)有的CRM 系統(tǒng)對現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)信息化，針對客戶的愛好和習慣，對于現(xiàn)有的客戶群進行分類整理，提供個性化的客戶服務。我們利用了internet 的快捷化、全球化的網絡優(yōu)勢，在網上為客戶提供詳盡的信息查詢平臺，讓所有使用過我們郵政系統(tǒng)的用戶提過一個全方位的信息查詢平臺，詳細的將客戶的所關心的郵件、商品等物流配送的信息反饋給客戶，讓客戶能隨時隨地的了解到自己所關心的物品信息，為客戶提供更好的人性化的服務。以此逐漸的將郵政系統(tǒng)轉變?yōu)榧娮由虅�、呼叫中心、以及客戶關系管理的專業(yè)化信息平臺，建立出以客戶為中心的全國最大的快速、便捷的服務體系，成為人們心目中的一個服務門戶系統(tǒng)。
高科技的發(fā)展以及Internet的網絡技術的普及的確給與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務帶來了巨大的沖擊，可是對于新時空的郵政業(yè)務，卻無異于帶來了新的生機，如雨后春筍般的發(fā)展起來。新時空的郵政業(yè)務將會繼續(xù)充分的利用現(xiàn)有的呼叫中心、internet 等高科技手段繼續(xù)發(fā)展壯大，開展新型的郵政業(yè)務。不斷的為我們的客戶提供更全面更完善的服務，如在信息提供，信息咨詢，信息廣告等新型的郵政業(yè)務行業(yè)為國家和社會做出自己得貢獻。
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