前言：家里有了病人，怎么辦？打個(gè)電話給街道的呼叫中心或通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)到街道網(wǎng)站，后者會(huì)立即從網(wǎng)上將其基本數(shù)據(jù)調(diào)出，查詢病人以往病史、注意事項(xiàng)等，當(dāng)醫(yī)院救護(hù)人員到來(lái)時(shí)，相應(yīng)準(zhǔn)備工作已通過(guò)"便民工程"安排就緒了；想雇保姆嗎？您還可以通過(guò)"便民工程"找到相應(yīng)組織，并由其為您挑選，既省事又有保障……。


　　隨著社區(qū)服務(wù)工作的不斷深入開(kāi)展，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求種類會(huì)越來(lái)越多，要求也越來(lái)越高。作為政府為民辦事的窗口，社區(qū)綜合服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)溝通了供求信息渠道，密切了供求關(guān)系，使社區(qū)生活服務(wù)和安全保障的觸角延伸到了千家萬(wàn)戶，這不僅促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)種類的完善與優(yōu)化，也讓社區(qū)服務(wù)通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)化工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶。而且據(jù)介紹，今后的呼叫中心將是一個(gè)集醫(yī)保、社區(qū)、電子政務(wù)、電子商務(wù)四大類多種業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)系統(tǒng)，其公益性和政策性較之單一性的呼叫中心更強(qiáng)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，圍繞城市信息化建設(shè)、以社區(qū)服務(wù)為切入點(diǎn)，未來(lái)民政呼叫中心將更大幅度提高人民群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，為居民營(yíng)造出信息社會(huì)生活服務(wù)新格局。