當(dāng)分拆已成往事，網(wǎng)絡(luò)融合已逐漸被各運營商接受和付諸部署的今天，有關(guān)運營商戰(zhàn)略動向的下一個前沿在哪里？
提出這樣的難題未免顯得不夠謙虛，但還好它具備了足夠的挑戰(zhàn)性，足夠稱得上是一個真命題，而且也絕非全然無解-答案就隱含在近半年來已經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的事實之中。
利潤，也只有利潤-只有拿利潤這一企業(yè)的生命線作為出發(fā)點和落腳點，才能充分地、確定地理解運營商不確定的現(xiàn)在和未來。有關(guān)這一點，聽起來特別樸實，實則非常有效，非常有解釋力。換句話說，如果影響運營商未來的因素一共有100個，那么“利潤”這一個變量就可以解釋掉99%的困惑。過去幾年來政府主導(dǎo)下的改革，所要做的無非就是要構(gòu)造出一個個以利潤為中心的競爭主體。而今，作為一個時代標志的中國電信的新企業(yè)標識也都設(shè)計出來了。利潤的弦繃不緊，即使龐然大物如電信運營商，真要倒閉起來也不是什么不可想象。
時機的把握似乎總是很難。當(dāng)運營商漸漸開始轉(zhuǎn)向以利潤為中心的經(jīng)營方針時，人們卻發(fā)現(xiàn)，此電信已非彼電信。網(wǎng)絡(luò)的融合、多業(yè)務(wù)平臺的出現(xiàn)、更加個性化的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，正在將電信運營商推向一條全新的道路上。原有的話音業(yè)務(wù)輝煌不再，熟悉而簡單的價值鏈正在被打破。在技術(shù)的快速更新、市場環(huán)境的改變所帶來的新的競爭浪潮席卷下，電信運營商正在面臨著新的難題：競爭成本增加、收益下降、利潤點遷移……剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳麧櫈橹行牡倪\營商，就要開始面對暴利時代轉(zhuǎn)向微利時代的茫然。
茫然不是全部的事實，一些細節(jié)暗示了確定性之所在。
NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))攪局。類似于一卡通，NGN意味著新的機會與可能，至少也會讓原有的市場變得混亂。但對于不同的運營商，NGN是矛也是盾，同一新技術(shù)平臺可以達致不同的目的。中國電信的NGN實驗已經(jīng)開始。
新業(yè)務(wù)已經(jīng)開始大展拳腳。誰也不會拿短信息當(dāng)回事，直到他們知道2001年僅短信的收入即達到了16億元。而“目前我們看到的短信服務(wù)還僅僅只是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一角”，愛立信公司中國移動全國業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)華文博如此強調(diào)。
服務(wù)不僅是產(chǎn)品。怎么說電信的產(chǎn)品都是他們的服務(wù)，但人們卻一直就沒怎么享受到來自電信老大的服務(wù)。現(xiàn)在這種情況好多了。在首都機場，只要是中國移動的VIP用戶，在候機時即使買的是經(jīng)濟艙的機票，也同樣可以享受到商務(wù)艙的待遇。他們終于把一個月打幾千元電話費的人區(qū)分出來了。
競爭的基礎(chǔ)設(shè)施在變(從集貿(mào)市場搬進了大型商場)，大家的產(chǎn)品在變(從賣菜轉(zhuǎn)到賣家電)，競爭的方法在變(從斤斤計較變?yōu)楸±噤N)，回到最后是一個新的價值鏈正在醞釀之中(賣菜的價值鏈顯然沒有賣家電的價值鏈更長)，盡管它還遠沒有讓所有的人感到滿意。這就是面對新電信的正確的認知維度嗎？以上那些或隱或現(xiàn)、或大或小的事實能夠支撐起這一新維度嗎？無論如何，2002年電信日主題“跨越數(shù)字鴻溝”看來沒什么問題：從電話初裝費、尋呼到IP電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、DSL……價格在不斷下降，用戶數(shù)量在持續(xù)上升，技術(shù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)之間循環(huán)往復(fù)，利潤空間也在不斷轉(zhuǎn)移、躍升、遷移、流轉(zhuǎn)，就在這一過程中，電信產(chǎn)品不斷普及的趨勢，電信產(chǎn)品邊際化的趨勢卓然可見。
新電信的暴利與微利系列報道之一：利潤的遷移與流轉(zhuǎn)
2001年的增量不增收，被很多人認為是特殊環(huán)境下的事出偶然，但這一事實卻極有可能成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間的新拐點。要知道，盡管所占比例還不是很大，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長速度卻不容忽視：2001年，中國電信凈增數(shù)據(jù)通信用戶1761萬戶，總數(shù)已達到3322萬戶，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比上年增長了31.6%。
有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，全球范圍內(nèi)運營商的語音業(yè)務(wù)收入正在以1%的速度緩慢下降，與之相對應(yīng)的，是電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入在以18%的年增長率持續(xù)攀升，而以視頻內(nèi)容提供為主導(dǎo)的增值服務(wù)收入則以每年68%的增長率急劇上升。盡管目前看來，運營商80%的收入仍來自于傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，但是，利潤點由語音向數(shù)據(jù)的遷移已是不可避免的趨勢。
增量不增收：難堪的困惑
今年5月1日起，中國電信再次調(diào)整和取消了24項電信業(yè)務(wù)資費。此次資費調(diào)整涉及電話移機、改號、改名、過戶和停機保號等業(yè)務(wù)的收費標準，其中被取消的收費標準有十六項，下調(diào)的收費標準有六項。在調(diào)整后的資費中，固定本地電話過戶費用從105元下調(diào)至10元，裝傳真機不再另行收費；同時取消的費用還包括固定本地電話附件月租費、電話附件裝移機手續(xù)費、工料費等。
電信資費的不斷下調(diào)，對運營商最直接的影響就是收入的下降。以2001年取消的電話初裝費為例，1999年電話初裝費平均為1091.7元，到2000年下降為477.21元，僅初裝費一項，電信運營商即減少收入達221.91億元，相當(dāng)于2000年全年固定資產(chǎn)投資的9.8%。另一方面，IP電話也分流了一部分傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，而IP較低的通話價格，也直接影響了電信運營商的收入。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，今年1月份，電信業(yè)務(wù)收入與去年同期相比增幅僅為10.9%，比2001年同期下降10多個百分點。而自去年以來，電信業(yè)務(wù)收入增長情況一直呈每季逐步下滑的態(tài)勢。去年全年電信業(yè)務(wù)收入為3535億元，僅比上年增長10.4%。而經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)為主的中國電信是各運營商中收入減少幅度最大的，增幅僅為5.66%，自1984年以來首次低于GDP增長速度。而中國聯(lián)通與中國移動的狀況雖然好于中國電信，但單機收益的下滑已是不可回避的現(xiàn)實。
據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所研究員趙懷勇介紹，就衡量用戶消費能力的重要指標ARPU(每用戶平均每月收入)值而言，中國移動2001年每用戶每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34%，較去年年中的158元也下跌了7%；中國聯(lián)通2001年每用戶每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33%。
在電信收入下滑的同時，中國電信用戶的增長速度依然保持著快速的勢頭，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新的統(tǒng)計數(shù)字，我國電話用戶總數(shù)已達3.24億戶，到今年2月，全國固定電話用戶總數(shù)高達1.85億戶，僅次于美國，在一年內(nèi)以每天9萬多戶的驚人速度增長；移動電話用戶達1.45億戶，已經(jīng)超過美國，居世界第一。業(yè)務(wù)量的下滑與用戶量的增長，兩組數(shù)據(jù)的對比，帶出了電信領(lǐng)域增量不增收的現(xiàn)實困境。
利潤的降低直接影響著運營商的投資力度�！半娦牌髽I(yè)的話務(wù)量正在進入一個萎縮的時期，因此運營商不會再進行新的基礎(chǔ)投資，而將主要方向轉(zhuǎn)向挖潛”，北京國際交換系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理/銷售技術(shù)總監(jiān)張曉斌說，“他們更多地開始考慮怎樣利用現(xiàn)有設(shè)備開發(fā)新的業(yè)務(wù)，投資速度正在放緩�！�
聯(lián)通在結(jié)束了為期3個月的CDMA試運行之后，在需求未達預(yù)期的情形下，宣布放慢CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的速度，原計劃至2002年底吸收1500萬CDMA用戶的聯(lián)通，將網(wǎng)絡(luò)擴充容量調(diào)整至1000萬戶。中國移動香港有限公司宣稱到2003年資本開支將為730.4億人民幣，比原來預(yù)計的減少了20%。
“無理”的暴利與踏實的微利
中國電信運營商所面對的問題，其實更是一個全球性的話題。技術(shù)的發(fā)展和競爭的加劇，使得全球電信企業(yè)都正在面臨著同樣的一個問題，每用戶每月收入正在逐漸下降，單一的語音業(yè)務(wù)量的增長已經(jīng)趨緩，甚至開始出現(xiàn)下降的趨勢。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球范圍內(nèi)運營商的語音業(yè)務(wù)收入正在以1%的速度緩慢下降。
用戶每月收入降低的一個重要原因是大量低端用戶的加入。據(jù)統(tǒng)計，去年中國移動和中國聯(lián)通新增用戶中超過50%屬于低端用戶。另外，據(jù)統(tǒng)計中國電信1.85億的用戶中，3%到5%的用戶安裝了電話卻從來不打，屬于無消費用戶。隨著大量低端用戶的加入，單機話務(wù)量明顯下降，使用戶數(shù)量和收入差距進一步加大。就像往日的尋呼一樣，單純的話音業(yè)務(wù)走到今天是運營商不可避免的現(xiàn)實。如何提高每用戶的產(chǎn)出已成為全球運營商的一個共同話題。
正在形成的更加充分競爭的環(huán)境也使得國內(nèi)運營商面臨業(yè)務(wù)構(gòu)成與成本的壓力。國際機構(gòu)的研究表明，一個國家至少需要有四個同類的運營商，才會形成一個充分競爭的市場。在香港，已擁有6個移動運營商，11個網(wǎng)絡(luò)。而隨著WTO的加入，中國市場將很快會形成一個充分競爭的環(huán)境。對運營商來說，如何維持現(xiàn)有的市場份額和收益，并不斷開辟新的利潤點，是參與競爭的重要一環(huán)。而增加收入不外乎兩種辦法：一是提高現(xiàn)有服務(wù)的使用率，二是尋找新的利潤增長點。運營商其實也已意識到了這一問題。山東聯(lián)通在2002年的策略值得一寫：抓經(jīng)營，要追求ARPU值，注重“利潤率”；抓建設(shè)，要追求投資方向，注重資產(chǎn)“回報率”；抓維護，更要追求資源的合理應(yīng)用；抓管理，則要注重人工成本“投入產(chǎn)出率”。阿爾卡特首席技術(shù)官納爾·蘭索姆在一個月前接受記者采訪時表示，“應(yīng)用正在變得越來越重要。從2003年開始，寬帶多媒體、中間件、家庭網(wǎng)關(guān)、視頻播放等電信應(yīng)用將占據(jù)電信開支中的很大一部分，業(yè)務(wù)量的增長將主要靠寬帶應(yīng)用來推動。”因此，對運營商來說，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，來刺激話務(wù)量的增長，是唯一的出路。運營商的利潤點正在由此發(fā)生著轉(zhuǎn)變-向業(yè)務(wù)和服務(wù)的空間拓展。
新電信的暴利與微利系列報道之二：新業(yè)務(wù)如何可能
技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇，使得電信運營商正在陷入一個兩難的境地。如何能夠既保護現(xiàn)有的語音收益，又能夠在未來多媒體業(yè)務(wù)中占據(jù)先機，成為運營商成功的關(guān)鍵。
一方面，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量正在逐步超過語音并成為未來網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)；另一方面，目前80%的業(yè)務(wù)收入仍來源于語音業(yè)務(wù)。即使是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展最成功的日本，其每用戶的產(chǎn)出當(dāng)中，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也只占到10%~20%，而中國移動的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是僅占其總體收入的1%。如何能夠既保護現(xiàn)有的語音收益，又能夠在未來多媒體業(yè)務(wù)中占據(jù)先機，成為運營商成功的關(guān)鍵。
NGN：電信新大陸？
2002年初，中國電信先后啟動了其在北京、上海、廣州、深圳四城市的NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))試驗。北電、阿爾卡特、愛立信、西門子、朗訊成為先期進行建設(shè)的五個廠家。中國電信開始試圖走出已顯荒蕪的原有領(lǐng)土，探尋一個新的世界。在向這個未來的美好新世界行進的路上，挑戰(zhàn)即是機遇。
不同的廠商對NGN有著不同的理解。根據(jù)當(dāng)前電信業(yè)務(wù)發(fā)展的情況以及未來的發(fā)展趨勢，愛立信把電信網(wǎng)絡(luò)(固定網(wǎng))的業(yè)務(wù)歸納為三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：傳統(tǒng)的語音、IP以及多媒體業(yè)務(wù)。這三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別代表著運營商現(xiàn)在的收益、競爭的手段以及未來的前景。因此，NGN的建設(shè)對運營商來說勢在必行。而從業(yè)務(wù)與競爭角度考慮，南北電信的拆分，使得新運營商加入進來，多項電信業(yè)務(wù)可以交叉進行�！皩\營商來說，在開辟新的業(yè)務(wù)市場時，就需要考慮采用何種的新技術(shù)、如何通過提供新的業(yè)務(wù)以吸引高端用戶，何種技術(shù)能適應(yīng)這樣的發(fā)展？這是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)難以實現(xiàn)的。”北京國際交換系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理/銷售技術(shù)總監(jiān)張曉斌說。“同時，NGN也是對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，運營商需要考慮的是如何提升網(wǎng)絡(luò)的價值，將寬帶網(wǎng)與語音網(wǎng)相結(jié)合，為用戶提供新的業(yè)務(wù)。NGN將提供一個開放的平臺，使得運營商做這樣的業(yè)務(wù)變得更加容易。并且可以讓第三方接入進來，從而刺激業(yè)務(wù)的增長�！�
NGN融合的特征將使人們的溝通變得更加智能化和快捷。它能夠?qū)崿F(xiàn)多種通信方式之間的融合，從而組成一個三維的網(wǎng)絡(luò)。通過NGN，運營商可以不依賴電話線為一些企業(yè)用戶提供通話業(yè)務(wù)。比如未來的電話機，它可能不是接在電話線上，而是直接接入局域網(wǎng)，它能夠提供許多不同于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，比如它能夠設(shè)立一個個人的終身號碼，公司員工出差在外，只要連入局域網(wǎng)，輸入身份證號碼，就可以方便地設(shè)置成個人的配置，其他人拔打這個號碼時，呼叫會自動轉(zhuǎn)入員工所在的上海本地電話上。固定電話將變得同手機一樣具備個性化和隨時隨地的功能。
NGN網(wǎng)絡(luò)更強的智能性與開放性，使得網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)更加粗放的管理，從而為更多的內(nèi)容和業(yè)務(wù)開發(fā)商的加入提供了機會。業(yè)務(wù)流量的增加與運營商的收益形成一個良性的循環(huán)。目前，包括美國的BellAtlantic、Level3、LCG、英國電信(BT)、英國大東(Cable&Wireless)、巴西的Telefonica等在內(nèi)的各大運營商已經(jīng)展開了NGN試驗。總的來說，NGN目前還處于試驗階段，從中國的情況來看，這個過程估計要10年左右。但現(xiàn)在不動手卻又讓運營商自感心虛。事實上，這次中國電信選擇實驗下一代網(wǎng)絡(luò)，也承擔(dān)了一些風(fēng)險。但畢竟下一代網(wǎng)絡(luò)能夠帶給運營商新的業(yè)務(wù)和盈利，對于中國電信這樣去年收入僅增長了5%的運營商來說，無疑極具吸引力。
短消息=“芝麻，開門”？
5月17日，世界電信日那天，中國移動將正式開通其GPRS服務(wù)。隨時在線的網(wǎng)絡(luò)將帶來無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。如果說NGN是中國電信的下一個市場機會，無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則正在以更快速的發(fā)展和更具前景的市場構(gòu)成了中國移動運營商的下一個利潤點。
咨詢分析表明，中國移動數(shù)據(jù)的市場在2002年會有5億美元的市場，到2005~2006年，將會達到50~60億美元。而美國的無線數(shù)據(jù)市場據(jù)預(yù)計會在2005~2006年達到140~220億美元。而根據(jù)中國移動有關(guān)人士的預(yù)測，中國移動今年預(yù)計短信量將達到400~500億條，按每條短信1毛錢收費，收益將會達到40億到50億，如果加上信息內(nèi)容費，中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場規(guī)模達到5億美元應(yīng)當(dāng)是毫無疑問的。按這個規(guī)模發(fā)展下去，到2005年市場應(yīng)該不止50億美元。
短信的成功已經(jīng)為中國的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)鋪就了一個良好的開端。
北京移動在馬年除夕至初八的9天時間內(nèi)，即發(fā)送短信8200萬條，按每條短信0.1元估算，北京移動在短短9天時間內(nèi)即收入820萬元。而中國移動2001年的短信業(yè)務(wù)量達到了159億條，1年內(nèi)僅短信的收入即達到了16億元。
“目前我們看到的短信服務(wù)還僅僅只是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一角”，愛立信公司中國移動全國業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)華文博強調(diào)。技術(shù)的發(fā)展所帶動的更多更新的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)在我們面前�！半S著網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，即使是短信，也會發(fā)生更多的變化，短信的容量會進一步加大。目前我們在閱讀較長的短信時，很難把它一次讀完，今后的狀況有很大的改變�！贝送�，EMS(增強消息業(yè)務(wù))、MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))將很快出現(xiàn)，簡單的文本將被更豐富的圖標、圖片以及聲音、視頻信息所取代。不要小看圖片下載、傳遞這些小業(yè)務(wù)，在日本，圖片下載的業(yè)務(wù)占據(jù)到其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的20%左右。今年下半年，中國移動將會推出MMS，很多新的應(yīng)用將會被開發(fā)出來，人們的交流方式將大大改變。手機不再是一個交流工具，而是變成了一個媒體。NTTDoCoMo北京事務(wù)所所長左野生表示：“我們已經(jīng)進入移動多媒體時代，目前移動業(yè)務(wù)占20%~30%，到了2005年，會占到整個業(yè)務(wù)的50%。而從短信的發(fā)展趨勢來看，下一步是EMS，再接下來就是MMS了。”而中國電信正在啟動的固定短信業(yè)務(wù)，將使固定用戶也能在不久的將來感受到短信的優(yōu)勢。
終端的改進同步刺激著無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年下半年，包括索尼愛立信、諾基亞、摩托羅拉在內(nèi)的各個設(shè)備制造商都會推出增強功能的手機終端，不僅可以讀WML的語言，同時能夠讀普通網(wǎng)頁的HTML語言，用戶還將可以直接讀固定互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁。
如果以中國移動占1%的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與日本NTTDoCoMo10%~20%的比例對照，我們看到的將是中國無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)10~20倍的增長空間。而調(diào)查表明，老百姓愿意為MMS支付的費用是短信的五倍。另一項調(diào)查結(jié)果顯示，無線數(shù)據(jù)使用量的增加，會進而帶動話音業(yè)務(wù)量。日本NTT由于引入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其話音業(yè)務(wù)也增加了20%~25%。“對用戶來說，他對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接觸得越多，他打電話的機會也會越多，”華文博解釋說：“比如定位服務(wù)，用戶通過短信查詢到附近的酒店，這樣他就有可能打電話去預(yù)訂。這是一種相互的帶動�！�
而對于中國的移動運營商來說，發(fā)展無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有更大的優(yōu)勢。“一是其用戶基數(shù)龐大。在美國，2000萬用戶的運營商已屬規(guī)模很大了，而中國移動目前擁有1億多用戶，中國聯(lián)通也擁有4000多萬用戶，并且中國還在以每年4000~5000萬的用戶數(shù)在增長�；鶖�(shù)龐大的用戶更有機會帶來規(guī)模經(jīng)濟；二是軟件人才的優(yōu)勢。中國擁有世界上第一流的軟件人才，這對于業(yè)務(wù)種類的開發(fā)極為有利。”華文博說。
網(wǎng)通的MIS建設(shè)快趕上IBM了
在4月召開的電子商務(wù)大會的一場主題為“電信增值業(yè)務(wù)”的圓桌會議上，主持人透露了一個有趣的細節(jié)。由于計費系統(tǒng)的不完善和業(yè)務(wù)模式的模糊，與移動夢網(wǎng)合作的一些ICP們所提供的各種應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)了計費方面的“糾紛”�！耙苿訅艟W(wǎng)”市場部的一位負責(zé)人甚至為此遭到了合作伙伴的抱怨。
更多種類增值業(yè)務(wù)的加入，大大豐富了電信業(yè)務(wù)原有的價值鏈，而傳統(tǒng)的計費方式正在因此受到新業(yè)務(wù)平臺的考驗。據(jù)北京郵電大學(xué)教授張雷介紹，“傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運行支撐系統(tǒng)是以電信業(yè)務(wù)為核心，這些支撐系統(tǒng)往往局限于某一業(yè)務(wù)上，與業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)依賴性很強，造成已有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)很難快速支撐新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。而計費中心也由此被動地支持不斷推出的新業(yè)務(wù)，從而造成了運營商內(nèi)部不斷產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)與支撐系統(tǒng)之間的惡性循環(huán)。”O(jiān)SS/BSS業(yè)務(wù)支撐體系的建設(shè)正在成為運營商快速引入新業(yè)務(wù)，完善服務(wù)體系的當(dāng)務(wù)之急。與此同時，隨著電信業(yè)務(wù)的合縱連伸，各運營商系統(tǒng)之間的互通互聯(lián)和的費用結(jié)算等問題也突顯出來。中國電信集團公司全國計費結(jié)算中心主任李連祥在接受記者采訪時進一步分析道：“中國電信南北拆分，這種新格局會帶來對新的系統(tǒng)的需求，比如南北電信會有新的移動牌照的增加，也需要相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，第二，運營商數(shù)量增加，大家都經(jīng)營移動業(yè)務(wù)、固定業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，會出現(xiàn)很多網(wǎng)間結(jié)算業(yè)務(wù)，這塊將會是很大的一個市場。而且隨著競爭的加劇，‘網(wǎng)業(yè)分離’的大量應(yīng)用，結(jié)算會越來越重要。訊息需要互聯(lián)互通，結(jié)算就是處理各運營商之間，以及與國際電信運營商之間的網(wǎng)絡(luò)占用費用�！�
運營商正在籌備的核心業(yè)務(wù)支撐平臺，大致可歸納為幾個部分：一是核心的計費，二是營賬，三是基于客戶服務(wù)的CallCenter和CRM，四是綜合的清算，五是DSS系統(tǒng)，即決策支持系統(tǒng)。而浙大網(wǎng)新科技股份有限公司副總裁郁強表示：“如果從應(yīng)用層面上看運營商的系統(tǒng)，它可以分為支撐系統(tǒng)、增值服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)三大塊。運營商在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上的投資正在大幅縮減，而資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)應(yīng)用的整合以及存儲等成為電信運營商投資的熱點�！�
新競爭環(huán)境，使得企業(yè)的競爭成本逐漸升高。成本的控制因而成為競爭中的重要一環(huán)。如果將OSS/BSS當(dāng)作運營商的前端，以MIS建設(shè)為核心的后臺系統(tǒng)，其發(fā)揮的作用雖然看上去不如OSS/BSS那樣效果顯著，但運營商本身的信息化建設(shè)，已成為微利時代不可回避的一個問題。中國移動將實現(xiàn)“企業(yè)信息化”作為了今年工作的“重中之重”。中國移動總經(jīng)理張立貴表示，中國移動將以財務(wù)管理與營銷網(wǎng)絡(luò)信息化作為兩個核心，加強信息化的建設(shè)。而中國網(wǎng)通從2000年1月開始規(guī)劃的MIS系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)過兩年多實施，已經(jīng)成功實現(xiàn)了前臺OSS/BSS與后臺MIS系統(tǒng)的整合，營帳、計費系統(tǒng)與ERP、OA等系統(tǒng)實現(xiàn)了良好的銜接。IBM一位銷售人員表示，“網(wǎng)通的MIS系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)幾乎趕上了IBM這樣的大型外企，是運營商中做的最好的�！敝袊W(wǎng)通管理信息系統(tǒng)部總監(jiān)彭勁松認為：“只有企業(yè)前臺生產(chǎn)系統(tǒng)很好，后臺管理也能跟上，這時的收益才會轉(zhuǎn)化為更大的利潤。”據(jù)彭介紹，到2002年2月28日，中國網(wǎng)通在MIS系統(tǒng)建設(shè)上的投入已經(jīng)達到了2700萬元。信息建設(shè)投入帶來的效果也是明顯的。如今，網(wǎng)通85%的員工都在通過OA進行日常的辦公業(yè)務(wù)傳遞，全國統(tǒng)一管理實施的IT系統(tǒng)，不僅大大加快了工作流程，而且也大幅縮減了管理成本。同時知識管理的引入，也提升了企業(yè)的競爭能力。最重要的是，有了ERP系統(tǒng)對全公司所有收入、開銷的成本核算與分析，前臺的營帳系統(tǒng)可以更科學(xué)地實現(xiàn)靈活的價格調(diào)控。通過ERP系統(tǒng)，網(wǎng)通可以很清晰地區(qū)分出大客戶、代理商等，并通過產(chǎn)品代碼了解其業(yè)務(wù)的種類，從而實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)的科學(xué)計費。
新電信的暴利與微利系列報道之三:他們的產(chǎn)品本來就是服務(wù)
運營商的產(chǎn)品本來就是服務(wù)，但如今的他們卻又不能把服務(wù)僅僅作為產(chǎn)品。一個月打上3000元的電話和打上200元的電話，當(dāng)然應(yīng)該享受到不同的服務(wù)。
如果將業(yè)務(wù)的整合看作是運營商對新利潤點主動出擊的追逐，那么以客戶為中心的服務(wù)的創(chuàng)新更象是以守應(yīng)攻的一招。對運營商來說，今年很清晰的一個戰(zhàn)略就是，競爭不能完全靠價格，而是要靠服務(wù)。中國電信集團公司全國計費結(jié)算中心主任李連祥接受記者采訪時強調(diào)：“電信運營商的客戶服務(wù)一定要有長期持續(xù)為用戶服務(wù)的觀點。原中國電信提出的‘用戶至上，用心服務(wù)’真是一句實在話。因為電信行業(yè)的進入和退出成本都很高，做服務(wù)就要做長期打算，提高客戶滿意度，更好地保有老客戶和發(fā)展新客戶�！倍袊苿釉�2002年初也提出，今后兩三年，中國移動將以“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”為企業(yè)戰(zhàn)略的重點。
中國移動的數(shù)據(jù)部部長葉兵近來忙得不可開交，一個月前開始聯(lián)系的采訪到最終仍未能成行。一位與中國移動數(shù)據(jù)部接觸甚密的業(yè)內(nèi)人士告訴我們，中國移動下一步針對企業(yè)商務(wù)有許多新的想法，很多業(yè)務(wù)正在籌劃之中。而隨著5月17日GRPS業(yè)務(wù)的正式推出，今年下半年將有更多更新的企業(yè)商務(wù)應(yīng)用會出現(xiàn)。
中國移動的行業(yè)應(yīng)用計劃其實從去年即已開始。2001年年中，四川移動推出了利用短信為五糧液打假的活動。而在2001年12月20日、21日，中國移動在北京召開了“移動夢網(wǎng)”行業(yè)客戶大會，啟動了行業(yè)應(yīng)用客戶市場，正式定位了行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商的角色，開始向行業(yè)用戶提供個性化的解決方案。
在“多業(yè)務(wù)融合與垂直演進”的戰(zhàn)略中，中國移動正在從企業(yè)日常辦公、商務(wù)活動的需求出發(fā)，推出涵蓋室內(nèi)分布系統(tǒng)、VPMN虛擬專用網(wǎng)、企業(yè)IP電話改造、企業(yè)辦公助理系統(tǒng)和企業(yè)無線寬帶接入等多種解決方案。目前許多外企都在與中國移動進行的郵件系統(tǒng)的合作就是其中之一。通過與移動短信的合作，企業(yè)員工有新郵件時，手機上會出現(xiàn)一個短信進行提醒。另外，員工通過PDA類型的手機，利用GPRS即可以閱讀郵件。在美國這些應(yīng)用已經(jīng)實現(xiàn)。
類似的服務(wù)還包括一些針對VIP的個性服務(wù)。比如在首都機場，中國移動與機場合作，設(shè)立了移動VIP用戶候機室，只要是中國移動的VIP用戶，在候機時即使買的是經(jīng)濟艙的機票，也同樣可以享受到商務(wù)艙的待遇。在浙江，浙江移動啟動了大客戶全球通俱樂部活動，通過細分客戶群，實施差異化服務(wù)營銷戰(zhàn)略，來留住高價值客戶。這一活動的整個操作流程包括：篩選客戶-登記客戶資料-發(fā)放會員卡-實時進行服務(wù)跟蹤的形式，避免了以往僅憑單純的贈送一張VIP卡，而沒有跟蹤了解服務(wù)質(zhì)量的弊端。為充分體現(xiàn)出俱樂部會員與普通客戶的差異性，浙江移動通信公司從全省700多萬客戶中精挑細選出50萬左右，作為本次俱樂部會員的發(fā)展對象。
作為運營商老大的中國電信服務(wù)質(zhì)量也在逐步上升。2001年，用戶向信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心投訴的中國電信服務(wù)問題總計199件，比2000年下降了599件。去年中國電信投訴率比上年下降75%，投訴量在投訴總量中所占比重比上年下降30個百分點。
新電信的暴利與微利系列報道之四：新價值鏈中的新定位
對運營商來說，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯特錯了。技術(shù)驅(qū)動，擋也擋不住，先下手為強的道理再確定不過。
更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用。
分組化、開放的、分層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系，使得NGN具備了開放式網(wǎng)絡(luò)的基本特征。從而吸引了，也必將需要更多的增值內(nèi)容提供商的加入。而對運營商來說，只有聯(lián)合ICP、軟件開發(fā)商的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)將是聯(lián)通的業(yè)務(wù)特色。聯(lián)通將發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，將移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來提供移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)展豐富多采的增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通公司副總裁劉韻潔就此談到：“聯(lián)通現(xiàn)在有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，將來要在之上提供綜合的增值業(yè)務(wù)。下一步要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作�！�
東軟股份電信事業(yè)發(fā)展部副總經(jīng)理汪珩認為：“除了目前的話音業(yè)務(wù)，將來會使業(yè)務(wù)帶來更大增長的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，這兩種業(yè)務(wù)是連在一起的，只有擁有一個高的帶寬，才能帶來真正有效的增值服務(wù)。這其中包括實時的點播、信息、上網(wǎng)瀏覽等等�！痹O(shè)備制造商愛立信在全國已建立了五家移動互聯(lián)網(wǎng)開放實驗室，而與之簽約的內(nèi)容商已達到700家，越來越多的ICP會加入到這個市場中來。
在這個新的平臺和業(yè)務(wù)環(huán)境中，簡單的網(wǎng)絡(luò)資源提供方或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位�！斑\營商要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈，”愛立信公司中國移動全國業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)華文博認為。
合作與交流顯得比任何時侯都更有必要。事實上，在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)中，移動運營商已經(jīng)開始召開一些業(yè)務(wù)研討會，運營商會向ICP介紹目前的移動技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)一些怎樣的功能，從而引導(dǎo)ICP來做內(nèi)容開發(fā)。“廣東移動寫了厚厚一本指導(dǎo)手冊，將一些移動網(wǎng)絡(luò)的特征以及在移動網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用開發(fā)需要注意的事項詳細列出來，成為ICP內(nèi)容開發(fā)的指導(dǎo)�！睈哿⑿胖袊苿尤珖鴺I(yè)務(wù)部高級市場經(jīng)理余彤向記者介紹說。
拿已經(jīng)初步成型的移動夢網(wǎng)來看，中國移動參照日本NTTDoCoMo的I-Mode模式設(shè)計了移動夢網(wǎng)的價值鏈：應(yīng)用/內(nèi)容提供商-移動門戶提供商-移動網(wǎng)絡(luò)提供商-終端廠商-最終用戶，其中中國移動定位于“移動門戶+移動網(wǎng)絡(luò)提供商”。
一位通信業(yè)界資深人士的看法更進一層：“最優(yōu)狀態(tài)的電信業(yè)價值鏈是網(wǎng)絡(luò)運營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)(內(nèi)容)提供商到消費者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了，但是關(guān)鍵是都不足夠多、不夠豐富，環(huán)境還沒有完全到位。這里面兩個最大的問題是：沒有人出來牽頭，作為非常積極的力量來挑頭；二是設(shè)備及應(yīng)用太少，不足以支持以后新的電信高速公路。而更關(guān)鍵的問題是，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達成應(yīng)有的默契。”
