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                  出版日期：2020年11月30日　 
                星期一
                
    總第九四七期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（www.xszyb.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
              精彩回顧 | Genesys 2020 CX TOUR 深圳站
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      
    2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國(guó)團(tuán)隊(duì)再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì)。此次活動(dòng)延續(xù)了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現(xiàn)，邀請(qǐng)到了來自各行業(yè)的大咖坐鎮(zhèn)，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了精彩紛呈的觀點(diǎn)輸出，得到了與會(huì)嘉賓的陣陣掌聲。
    
                      
    		
                    
    
                      
                
    		
            
    


      
   
   
     
              
            
     
			 
     
              專訪Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國(guó)首席客戶官百人會(huì)創(chuàng)始成員，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》評(píng)審主任，《T/CCSA224-2018中國(guó)呼叫中心營(yíng)銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。 
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化：2021年的5個(gè)CX趨勢(shì)
    
                  
    		
                
    
                  
    
                    聯(lián)絡(luò)中心減少客戶響應(yīng)時(shí)間的5種方法
                  
    
                  
    
                    行業(yè)研究：27%的聯(lián)絡(luò)中心將長(zhǎng)期在家工作
                  
    
                  
    
                    Tricolor利用Genesys Engage實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化代
                  
    
                  
    
                    捷通華聲獲評(píng)2019-2020年度數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)
                  
    
                  
    
                    祥云智通助力教育行業(yè)的數(shù)字化變革
                  
    
                  
    
                    微洱科技，從智能客服到新零售全域經(jīng)營(yíng)方案專家
                  
    
                  
    
                    MyComm視頻聯(lián)絡(luò)中心讓實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)"面對(duì)面" 
                  
    
                  
    
                    第六空間攜手沃豐科技，打造有溫度的生活體驗(yàn)中心
                  
    
                  
    
                    華酒城牽手優(yōu)音通信 開通“訂酒快送”服務(wù)熱線
                  
    
                  
    
                    旅游行業(yè)回暖 合力億捷助武隆旅游網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
                  
    
                  
    
                    易米云通：保險(xiǎn)需求猛增驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)升級(jí)
                  
    
                  
    
                    眾麥通信：聚焦智能語(yǔ)音質(zhì)檢應(yīng)用場(chǎng)景！
                  
    
                  
    
                    思必馳金融行業(yè)綜合性解決方案
                  
    
                  
    
                    謝謝你，讓黃鸝智聲通話降噪耳麥變得更美了
                  
    
                  
    
                    CPaaS提供商IntelePeer推出新品增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心能力
                  
    
                  
    
                    紛享銷客完成新一輪數(shù)億元融資
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    RPA：是時(shí)候讓溝通過程自動(dòng)化了
    		
                
    
                  
    
                    視頻會(huì)議是通信的未來嗎？
                  
    
                  
    
                    利用云通信最大限度地提高遠(yuǎn)程世界的生產(chǎn)力
                  
    
                  
    
                    Avaya公布第四季度及2020財(cái)年財(cái)報(bào)
                  
    
                  
    
                    思科受邀參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇
                  
    
                  
    
                    鼎信通達(dá)IP話機(jī)provision如何自動(dòng)配置？
                  
    
                  
    
                    億聯(lián)榮膺全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)
                  
    
                  
    
                    Poly博詣賦能企業(yè)再造原有工作方式
                  
    
                  
    
                    科天云會(huì)議升級(jí)，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公協(xié)同新基建
                  
    
                  
    
                    羅技攜手騰訊會(huì)議，共同譜寫視頻會(huì)議千億生態(tài)
                  
    
                  
    
                    EPOS攜高端企業(yè)級(jí)耳機(jī)及全向麥克風(fēng)系列產(chǎn)品亮相
                  
    
                  
    
                    Sangoma發(fā)布 sangoma 視頻會(huì)議-meet-2.0 版本
                  
    
                  
    
                    瞻博網(wǎng)絡(luò)與邊緣云服務(wù)提供商Zenlayer深化合作
                  
    
                  
    
                    RingCentral榮膺 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者
                  
    
                  
    
                    星縱信息為華銳光電打造無線語(yǔ)音園區(qū)！
                  
    
                  
    
                    Equiinet助力萬有國(guó)際實(shí)現(xiàn)三地免費(fèi)組網(wǎng)通訊
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    2020年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)10月14-16在京舉行
    		
                
                
    
                  
    
                    中興通訊發(fā)布《運(yùn)營(yíng)商5G中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃白皮書》
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信柯瑞文：發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)共享美好未來
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信李正茂：云網(wǎng)融合賦能工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
                  
    
                  
    
                    助力互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展 中興通訊亮相世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)
                  
    
                  
    
                    浪潮5G在中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)掀起新熱潮
                  
    
                  
    
                    愛立信亮相中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
                  
    
                  
    
                    預(yù)計(jì)到2030年5G消費(fèi)市場(chǎng)累計(jì)收入將達(dá)31萬億美元
                  
    
                  
    
                    華為客戶榮膺2020全球智慧城市大會(huì)三項(xiàng)城市大獎(jiǎng)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)電信榮獲“亞洲最佳公司 - 企業(yè)管治典范
                  
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展論壇召開
                  
    
                  
    
                    中國(guó)聯(lián)通承辦“5G+教育”暨智能時(shí)代未來教育專題
                  
    
                  
    
                    中國(guó)信科精彩亮相中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)
                  
    
                  
    
                    中國(guó)移動(dòng)與中興通訊續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
    
                  
    
                    諾基亞攜手Elisa和高通在芬蘭創(chuàng)下5G速率新紀(jì)錄
                  
    
                  
    
                    Parallel Wireless聯(lián)手沃達(dá)豐
                  
    
                            
    		
              
            
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
        
    
        
    
          
    
            
    人才招聘欄目
    		
                    
    
                      
    
                        鼎信通達(dá)誠(chéng)聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
    
                      
    
                        COPC Inc. 中國(guó)區(qū)顧問招聘啟事
                      
    
                      
    
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
    
                      
    
                        虛位以待 | 奧科誠(chéng)聘駐場(chǎng)工程師
                      
    
                      
    
                        招聘|優(yōu)秀的人終會(huì)相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)天津中心 虛席以待，只等你來~
                      
    
                      
    
                        天潤(rùn)融通誠(chéng)聘渠道銷售經(jīng)理
                      
    
                      
    
                        大宇宙中國(guó)上海文新中心 l 虛席以待
                      
    
                      
    
                        標(biāo)貝（北京）科技有限公司誠(chéng)邀您的加入
                      
    
                    
    		
        
    
        
    
            		
        
        
    
        
    
          
          
    
            
              
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
    最新專題
  
    
  
    
    
    

          
    
            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
    
                  
    
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
    
          
    
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
    
          
                    
    
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
    
                
    
        
    
                          
    
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
    
                    
    
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
    
          
    		
      
    




  
    
    熱門資料下載
  
    
        
    
        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
    
      
    
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
    
      
    
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
    
      
    
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
    
      
    
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
      
    
      
            
    
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
    
      
            
    
              
    
                
    
                  Genesys助力租租車搭建出海全媒體客服中心
                  
    
                
    
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
    
                
    
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
    
                
    
                  《金融機(jī)構(gòu)AI改變客戶體驗(yàn)》 
                  
    
                
    
                  《MRCP中文電子書》
                  
    
                
    
                  《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
                  
    
                
    
                  《珍惜每一次客戶交互》
                  
    
                
    
                  《智能客戶服務(wù)管理體系》
                  
    
                
    
                  《混合型AI 致勝未來》
                  
    
                
                
                
    		
            
    
    
    
      

    
        2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
    
        
    
        2020中國(guó)呼叫中心及
    
          企業(yè)通信大會(huì)
    
  
    
  2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳
    
  
    
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