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出版日期：2018年2月26日　

星期一

總第八三二期

周刊回顧

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CTI論壇介紹

CTI論壇（www.xszyb.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

旺狗賀歲 2018新年致辭

金雞辭舊歲、神犬迎新春。滿懷豐收的喜悅，滿載對夢想的憧憬，我們揮手作別砥礪奮進(jìn)的2017年，闊步邁入華章初展的2018年。回首往昔，深懷感恩之心；放眼前路，難抑澎湃豪情。值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表CTI論壇，向一直以來關(guān)心和支持中國信息通信技術(shù)（ICT）事業(yè)發(fā)展，關(guān)心呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域的各屆人士表示崇高的敬意和衷心的祝福！

Teleopti葉城：把WFM滲透到聯(lián)絡(luò)中心的管理脈絡(luò)

1992年創(chuàng)建于瑞典的Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為一個專注于排班市場的中小型國際公司，Teleopti如何實(shí)現(xiàn)連續(xù)25年實(shí)現(xiàn)凈盈利，并擁有行業(yè)內(nèi)最高的客戶滿意度？針對軟件市場、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展與調(diào)整的趨勢、WFM應(yīng)用等話題，CTI論壇記者對Teleopti中國區(qū)總經(jīng)理葉城進(jìn)行了專訪。

最重要的10個聯(lián)絡(luò)中心指標(biāo)

聯(lián)絡(luò)中心通過社交媒體的客戶服務(wù)需要特殊技能

3種讓客戶喜歡你的聯(lián)絡(luò)中心的方法

激勵聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)的50句客戶服務(wù)箴言

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗新年致辭

【視頻】Genesys高管2018年新年致辭

【視頻】天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)2018年新年致辭

【視頻】Verint北亞區(qū)副總裁2018年新春致辭

遠(yuǎn)傳觀點(diǎn) | AI引領(lǐng)服務(wù)“聚”變

捷通華聲與天海投資共同打造“智能客服云”平臺

Avaya收購聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)提供商Spoken

CEGA部署Teleopti WFM實(shí)現(xiàn)更智能的聯(lián)絡(luò)中心調(diào)度

transcosmos推出數(shù)字化業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)

connect storm云呼叫中心解決方案推向日本市場

漢云通信——智能IVR系統(tǒng)

Empirix在Avaya ENGAGE活動中展示其解決方案

中信保誠人壽營運(yùn)部呼叫中心通過CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

億聯(lián)中國區(qū)案例大賽十強(qiáng)最終出爐

2022年企業(yè)CPaaS支出將達(dá)67億美元

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進(jìn)云通信的發(fā)展

展望2018：WebRTC大規(guī)模商用元年

【視頻】昆石CEO于溢2018新年致辭

【視頻】星昊通朱利中2018新年致辭

【視頻】云翌通信市場總監(jiān)張變革新年賀歲致辭

思科2018財(cái)年第二季度凈銷售額119億美元

企業(yè)踏上云征程的10個關(guān)鍵行動

RingCentral云通信解決方案在西班牙市場發(fā)布

億聯(lián)“黑科技”視訊產(chǎn)品驚艷亮相荷蘭ISE展會

華為SD-WAN接入網(wǎng)關(guān)AR650獲iF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎

Sangoma發(fā)布無線DECT終端SIP電話

技術(shù)干貨-有了VPN、輕松搞定NAT！

漢隆科技IP話機(jī)與PortaSwitch UCaaS平臺完美兼容

方位美國展ITEXPO 2018完美落幕

2018年中國國際信息通信展將為垂直行業(yè)賦能

工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2018年第1號）

中國電信娛樂營銷再升級

中國移動邀請VIAVI助推其5G新技術(shù)

中國聯(lián)通董事長王曉初新春致辭

中國聯(lián)通與教育部續(xù)簽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議

GSMA創(chuàng)新城市將在世界移動大會期間展示未來移動

諾基亞攜手中國移動積極探索5G應(yīng)用#MWC18

英特爾為2020年東京奧運(yùn)會部署5G技術(shù)

華為舉辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇

華為基于3GPP標(biāo)準(zhǔn)5G商用系統(tǒng)的通話與雙連接測試

中興通訊中標(biāo)俄羅斯電信接入網(wǎng)改造項(xiàng)目

烽火中標(biāo)2018年中國移動智能家庭網(wǎng)關(guān)集采

英特爾街頭大調(diào)查：5G是什么？問問你我他

華為5G OTN前傳方案率先完成中國首次5G前傳測試

西班牙電信完成首個5G車聯(lián)網(wǎng)uRLLC輔助駕駛驗(yàn)證

最新專題

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愛通神州愛心公益活動

SIP系列課程開講

2018年國際消費(fèi)電子展

第37屆海灣信息技術(shù)展GITEX

CCEC2017主題演講

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《全球化金融及技術(shù)公司大規(guī)模推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新》

《歷程設(shè)計(jì)：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗(yàn)》

《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗(yàn)》

《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》

2017中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會
2017中國呼叫中心及
企業(yè)通信大會

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