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APCSC杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

APCSC 杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉

頒獎(jiǎng)典禮晚宴, 9月9日(晚上)

歡迎參加杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉的頒獎(jiǎng)典禮晚宴, 當(dāng)晚會(huì)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)給2002年度各位獲獎(jiǎng)?wù)摺?br /> 晚宴于 18:00 開(kāi)始, 21:30結(jié)束。

· APCSC杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉晚宴
· 杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉頒獎(jiǎng)典禮
· 頒獎(jiǎng)典禮晚宴結(jié)束

謹(jǐn)此祝賀2002年度
杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉獲獎(jiǎng)?wù)?/font>


2002年度最佳創(chuàng)意科技	2002年度最佳顧客服務(wù)中心 (金融服務(wù))


2002年度最佳客戶(hù)熱線(xiàn)中心 (金融服務(wù)) 2002年度最佳顧客忠誠(chéng)計(jì)劃 (金融服務(wù)) 2002年度最佳顧客滿(mǎn)意品管系統(tǒng)	2002年度最佳效率顧客服務(wù)


2002年度最佳人力發(fā)展計(jì)劃 2002年度杰出顧客服務(wù)經(jīng)理	2002年度最佳顧客關(guān)系服務(wù)杰出獎(jiǎng) 2002年度最佳客戶(hù)熱線(xiàn)中心 (電訊服務(wù)) 2002年度杰出顧客服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員


2002年度最佳綜合支援隊(duì)伍	2002年度最佳客戶(hù)熱線(xiàn)中心 (客戶(hù)市場(chǎng)) 2002年度最佳服務(wù)網(wǎng)站


2002年度最佳顧客服務(wù)中心 (電訊服務(wù)) 2002年度最佳企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍 (電訊服務(wù)) 2002年度最佳顧客忠誠(chéng)計(jì)劃 (電訊服務(wù)) 2002年度杰出顧客關(guān)系管理董事	2002年度最佳客服中心技術(shù)運(yùn)用 2002年度最佳委外服務(wù)隊(duì)伍 2002年度杰出行政總裁


2002年度最佳全球支援服務(wù)	2002年度最佳企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍 (物業(yè)管理)



有關(guān)峰會(huì)和2003年度杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

有關(guān)卓越客戶(hù)關(guān)系峰會(huì)

亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）所主辦的‘卓越客戶(hù)關(guān)系峰會(huì)（CRE）’是基于亞太區(qū)的客戶(hù)服務(wù)研討會(huì)，本年度的會(huì)議是首次在中國(guó)大陸地區(qū)舉辦。在會(huì)議中，業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)將展示他們?cè)诳蛻?hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的最佳實(shí)踐、成功案例和技術(shù)應(yīng)用，眾多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者也將應(yīng)APCSC的邀請(qǐng)，在會(huì)議中發(fā)表主題演講。

在會(huì)議上，將從候選者中產(chǎn)生出‘杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)’，這些獲獎(jiǎng)?wù)咧饕獊?lái)自電訊、保險(xiǎn)和銀行等行業(yè)，將結(jié)合本行業(yè)的實(shí)際以及自身的服務(wù)和技術(shù)向與會(huì)者闡述客戶(hù)關(guān)系管理的最佳實(shí)踐，介紹他們創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)和如何成功獲取客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

本次峰會(huì)的目的是提供一個(gè)國(guó)際化的交流平臺(tái)，使與會(huì)者能夠獲得豐富的知識(shí)，成功客戶(hù)服務(wù)的典范，展示世界級(jí)的服務(wù)質(zhì)量和卓越的客戶(hù)關(guān)系管理。峰會(huì)將是交互式的。與會(huì)者，包括會(huì)議代表、演講者、贊助商和參展商將獲得分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的機(jī)會(huì)，并可以借此與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的眾多人士建立起緊密的聯(lián)系。

通過(guò)此次峰會(huì)和‘杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)’的頒發(fā)，APCSC旨在肯定那些為客戶(hù)提供出色服務(wù)的企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系作為企業(yè)核心價(jià)值在整個(gè)亞太區(qū)的發(fā)展。

適合的與會(huì)人仕

客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士
行政總栽 / 總栽 / 董事
資訊部總栽 / 科技部總栽 / 營(yíng)運(yùn)部總裁 /
財(cái)務(wù)總栽 / 總經(jīng)理
市場(chǎng)部主管 / 董事 / 資深經(jīng)理 /
營(yíng)業(yè)部主管 / 董事 / 資深經(jīng)理 /
顧客服務(wù)部主管 / 董事 / 資深經(jīng)理 /
客戶(hù)熱線(xiàn)中心主管 / 資深經(jīng)理 /
直效行銷(xiāo)部主管 / 資深經(jīng)理 /
直效銀行服務(wù)部主管 / 董事 / 資深經(jīng)理 /
帳務(wù)部主管 / 董事 /資深經(jīng)理 /
客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理 /

有關(guān)2003年度杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉

不少公司都為顧客及用戶(hù)，提供了優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)及支援。為了嘉許這些公司的表現(xiàn)，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)推出2003年度杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉。這個(gè)選舉的評(píng)選準(zhǔn)則，是參照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及顧客服務(wù)的最佳守則。

在STI Knowledge，Help Desk 2000，和澳洲顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(Customer Service Institute of Australia)等國(guó)際伙伴的共同努力下，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)期望為區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)新的水平。假如閣下或閣下的機(jī)構(gòu)，都是以服務(wù)顧客為導(dǎo)向，并喜歡接受挑戰(zhàn)，這項(xiàng)選舉肯定適合閣下參加。

2003年度公司獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別

　最佳顧客關(guān)系服務(wù)杰出獎(jiǎng)
　

　最佳全球支援服務(wù)
　

　最佳客戶(hù)熱線(xiàn)中心
　

　最佳顧客服務(wù)中心
　

　最佳委外服務(wù)隊(duì)伍
　

　最佳綜合支援隊(duì)伍
　

　最佳企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
　

　最佳服務(wù)網(wǎng)站
　

　最佳顧客忠誠(chéng)計(jì)劃
　

　最佳顧客滿(mǎn)意品管系統(tǒng)
　

　最佳人力發(fā)展計(jì)劃
　

　最佳客服中心技術(shù)運(yùn)用
　

　最佳創(chuàng)意科技
　

　最佳效率顧客服務(wù)
　

　最佳顧客關(guān)系推廣服務(wù)

2003年度個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別

　杰出行政總裁
　

　杰出顧客關(guān)系管理董事
　

　杰出顧客服務(wù)經(jīng)理
　

　杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)
　

　杰出顧客服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員
　

　杰出語(yǔ)言能力專(zhuān)業(yè)人員

參加費(fèi)用

　　· 首項(xiàng)公司類(lèi)別: HK$10,000
　　· 其后的公司類(lèi)別: 每項(xiàng)HK$5,000
　　· 個(gè)人類(lèi)別: 每項(xiàng)HK$1,000

　　欲知詳情或報(bào)名，請(qǐng)瀏覽: http://www.apcsc.com/cseaward/2003



有關(guān)峰會(huì)和亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

APCSC卓越客戶(hù)關(guān)系峰會(huì)協(xié)辦機(jī)構(gòu):

亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)

亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）于1998年成立，目的是要推動(dòng)官、產(chǎn)、商去促進(jìn)太區(qū)的客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)。致力表彰各機(jī)構(gòu)和客服人才對(duì)客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)所作出的雙蠃貢獻(xiàn)。

APCSC會(huì)員來(lái)自不同行業(yè)和機(jī)構(gòu)，透過(guò)座談會(huì)互相分享經(jīng)驗(yàn)，建立緊密的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，協(xié)助各企業(yè)發(fā)展與提升亞洲區(qū)客服中心之服務(wù)品質(zhì)與效率。

APCSC提供全球認(rèn)可的培訓(xùn)證書(shū)課程，范圍包括客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支援和客戶(hù)關(guān)系管理等，所有證書(shū)課程均根據(jù)國(guó)際客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如有興趣認(rèn)識(shí)亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)，請(qǐng)到www.apcsc.com網(wǎng)頁(yè)瀏覽。

APCSC會(huì)員和顧客

職銜

行業(yè)

協(xié)辦機(jī)構(gòu)：

CTI 論壇

CTI論壇（www.xszyb.com）綱站于2000年3月20日于中國(guó)正式開(kāi)通，是定位 CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性資訊網(wǎng)站。CTI論壇恪守中立性原則，不隸屬于任何的企業(yè)、組織或團(tuán)體。

以呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)和信息咨詢(xún)等三個(gè)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，為各層次用戶(hù)提供業(yè)界全方位的信息、咨詢(xún)等服務(wù)，日益成為用戶(hù)獲取信息的知識(shí)庫(kù)和廠(chǎng)商最有價(jià)值的信息發(fā)布平臺(tái)。

杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)選舉銀贊助商:

Witness Systems (NASDAQ: WITS)

Witness是全球性的供應(yīng)商，提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)記錄、高質(zhì)素監(jiān)控及分析系統(tǒng)，使客服中心達(dá)到最佳化。Witness系統(tǒng)能夠在傳統(tǒng)和先進(jìn)的IP telephony環(huán)境中，記錄和分析客戶(hù)的電子化的溝通高達(dá)100%。

國(guó)際性杰出客戶(hù)關(guān)系及服務(wù)獎(jiǎng)支持機(jī)構(gòu):

Help Desk 2000, USA

Help Desk 2000屬于一個(gè)美國(guó)的組織團(tuán)體，主要提供世界性的研討座談會(huì)，讓各會(huì)員能夠就客戶(hù)支援服務(wù)行業(yè)互相交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表意見(jiàn)。

Customer Service Institute of Australia (CSIA)

Customer Service Institute of Australia (CSIA)的成立目的是為了提升并改善澳洲的顧客服務(wù)。CSIA 創(chuàng)立國(guó)際顧客服務(wù)指標(biāo)(ICSS:1999-2002)。這指標(biāo)成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的借鑒，亦同時(shí)被澳洲各企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)所認(rèn)同及采用。

媒體贊助商:

面面通

面面通有限公司是一間全球知名的多媒體互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)及供應(yīng)商，提供先進(jìn)及全面的公共通信方案。屢獲獎(jiǎng)項(xiàng)的面面通顧客服務(wù)資訊站，廣泛地分布于香港及世界各地。面面通資訊站提供全面及一站式的多媒體通訊及互動(dòng)服務(wù)，包括綜合的付款服務(wù)、話(huà)音連接、視像會(huì)議功能，和2 4 x 7 網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)。超過(guò)五百臺(tái)面面通資訊站已安裝在全港主要的地點(diǎn)，包括地下鐵路、九廣鐵路、香港國(guó)際機(jī)塲、購(gòu)物商塲和政府大樓等等。

hongkong.com

hongkong.com Corporation (香港聯(lián)交所編號(hào)：8006; 網(wǎng)址: corp.hongkong.com), 乃領(lǐng)導(dǎo)亞洲互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，結(jié)合連系與互動(dòng)服務(wù)的公司，運(yùn)作最受歡迎的網(wǎng)站www.hongkong.com。



客戶(hù)關(guān)系管理總經(jīng)理證書(shū)培訓(xùn)課程 2003年9月11 - 12日	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

課程介紹

顧客是我們的策略性商業(yè)伙伴，若能按顧客的需要及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)作出區(qū)別，便可有效提高顧客的忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度及對(duì)企業(yè)的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源，所以我們要懂得如何充分運(yùn)用這些珍貴資源，透過(guò)CRM的應(yīng)用提高顧客忠誠(chéng)度是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然結(jié)果。

成功的客戶(hù)關(guān)系管理總經(jīng)理，將可透過(guò)課程內(nèi)容懂得如何有策略地整理公司資源，以便建立起有利的顧客關(guān)系。

小組討論與練習(xí)

客戶(hù)關(guān)系管理總經(jīng)理證書(shū)培訓(xùn)課程，提供最全面的CRM課程內(nèi)容，透過(guò)不同的案例分析、問(wèn)題討論和實(shí)用的練習(xí)，和來(lái)自不同行業(yè)和企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理資深經(jīng)理交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)證程序

認(rèn)證程序分三部份：兩天的培訓(xùn)課程、筆試和報(bào)告。學(xué)員必需在完成兩天的培訓(xùn)課程后六個(gè)星期內(nèi)完成筆試和呈交一份報(bào)告，筆試范圍包括課程內(nèi)所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以?xún)蓚€(gè)小時(shí)為限。

若有需要，認(rèn)證導(dǎo)師會(huì)就你的筆試和報(bào)告提出建議，助你成功達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

適合參加的人仕

這個(gè)課程適合任何負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目、客戶(hù)熱線(xiàn)中心/顧客服務(wù)中心，銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的人仕參加。

課程內(nèi)容

成功CRM策略的規(guī)劃和執(zhí)行

· CRM的基本概念
· CRM對(duì)企業(yè)的重要性
· CRM的動(dòng)力和目的
· CRM的基本要求及好處
· CRM成功案例的分析

發(fā)展及推行CRM策略的考慮因素

· CRM的挑戰(zhàn)
· CRM的文化背景
· CRM對(duì)企業(yè)、業(yè)務(wù)流程和管理的評(píng)估

CRM架構(gòu)的設(shè)計(jì)

· CRM架構(gòu)的策略性設(shè)計(jì)
· 重要因素的評(píng)估
· 執(zhí)行和溝通
· 成功管理的要素

CRM的計(jì)劃管理

· 跨部門(mén)的項(xiàng)目管理小組
· 項(xiàng)目管理
· 執(zhí)行過(guò)程及架構(gòu)改變的管理
· 執(zhí)行的計(jì)劃與考量

CRM的投資回報(bào)率（ROI）

· 衡量CRM成功度的準(zhǔn)則
· 實(shí)施CRM的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
· 回報(bào)率的計(jì)算模式

CRM的資訊系統(tǒng)
· CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與需求分析
· 多媒介系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
· 資料庫(kù)的建立和分析（Data mining）
· 系統(tǒng)供應(yīng)商的甄選

"During the implementation of our CRM system,some of the elements from your course really helped me on fixing a lot of issues. The course is really worthy for me!"
David Chan, Customer Service Centre Manager, SmarTone Mobile Communications Limite

Hong Kong Oxygen



客服中心高級(jí)經(jīng)理人員證書(shū)培訓(xùn)課程 Certified Call Center Manager (CCCM) 2003年9月11 - 12日	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

課程介紹

這兩天的培訓(xùn)課程包括基本和現(xiàn)代的客戶(hù)熱線(xiàn)中心管理概念，讓參加者增進(jìn)最新的科技發(fā)展和管理概念知識(shí)�？蛻�(hù)熱線(xiàn)中心經(jīng)理能夠開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和策略，帶領(lǐng)著整隊(duì)客戶(hù)熱線(xiàn)中心隊(duì)伍，以配合企業(yè)及廠(chǎng)商的發(fā)展和洞悉新的商務(wù)發(fā)展。無(wú)論是準(zhǔn)備成立一個(gè)客戶(hù)熱線(xiàn)中心或改組現(xiàn)有的客戶(hù)熱線(xiàn)中心，每個(gè)參加者都能夠裝備自己，準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)。

本培訓(xùn)課程能讓參加者知道對(duì)顧客的關(guān)心，超出顧客期望和一個(gè)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)熱線(xiàn)中心的重要性。由于這是一個(gè)既全面又有系統(tǒng)的客戶(hù)熱線(xiàn)中心培訓(xùn)課程，讓每個(gè)客戶(hù)熱線(xiàn)中心經(jīng)理能擁有所必需的技術(shù)和概念，在顧客和企業(yè)廠(chǎng)商里發(fā)揮策略性的價(jià)值，能夠建立一個(gè)成功的隊(duì)伍從而達(dá)到企業(yè)和廠(chǎng)商的使命。

小組討論與練習(xí)

在兩天的培訓(xùn)課程當(dāng)中，有許多同行的顧問(wèn)咨詢(xún)機(jī)會(huì)。而且所有課程的內(nèi)容都能立刻應(yīng)用于日常工作里面，所有課程活動(dòng)是按照客戶(hù)熱線(xiàn)中心的不同處境而設(shè)計(jì)。

認(rèn)證程序

認(rèn)證程序分三部份：兩天的培訓(xùn)課程、筆試和報(bào)告。學(xué)員必需在完成兩天的培訓(xùn)課程后六個(gè)星期內(nèi)完成筆試和呈交一份報(bào)告，所有考試只分及格和不及格。筆試以一個(gè)小時(shí)為限。

若有需要，認(rèn)證導(dǎo)師會(huì)就你的筆試和報(bào)告提出建議，助你成功達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

適合參加的人仕

這個(gè)課程適合任何從事客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)熱線(xiàn)中心/顧客服務(wù)中心，銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣的人仕參加。

課程內(nèi)容

成為企業(yè)和廠(chǎng)商的一個(gè)策略性伙伴

· 客戶(hù)熱線(xiàn)中心的貢獻(xiàn)
· 客戶(hù)熱線(xiàn)中心的價(jià)值
· 世界級(jí)客戶(hù)熱線(xiàn)中心的基本要素

客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)

· 了解客戶(hù)關(guān)系管理的理念
· 如何應(yīng)用和管理與顧客的關(guān)系
· 客戶(hù)關(guān)系管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)
· 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施方案和項(xiàng)目管理

客戶(hù)熱線(xiàn)中心的管理

· 建立成功的客戶(hù)熱線(xiàn)中心的因素
· 部門(mén)之間的聯(lián)系和有效溝通方法
· 客戶(hù)熱線(xiàn)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為和技巧
· 成為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)熱線(xiàn)中心經(jīng)理的條件
· 建立成功的客戶(hù)熱線(xiàn)中心隊(duì)伍

顧客滿(mǎn)意度管理

· 顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度
· 顧客滿(mǎn)意度與營(yíng)運(yùn)效果的聯(lián)系
· 顧客滿(mǎn)意研究計(jì)劃

技術(shù)管理

· 客戶(hù)熱線(xiàn)中心的技術(shù)發(fā)展與趨勢(shì)
· 處理顧客的需求和數(shù)據(jù)
· 知識(shí)管理
· 災(zāi)難應(yīng)變和緊急恢復(fù)計(jì)劃

人力管理
· 聘請(qǐng)與保留人材的策略
· 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰措施
· 工作表現(xiàn)的評(píng)估
· 員工個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃

客戶(hù)熱線(xiàn)中心的客戶(hù)滿(mǎn)意研究報(bào)告計(jì)劃

· 內(nèi)部規(guī)劃
· 績(jī)效指標(biāo)的確定
· 業(yè)內(nèi)典范借鑒

"The CCCM training course was more than I expected. I was delighted with the training course & I found most sessions over the course were productive. It has enabled me to put my role into perspective. Also, the course is a wonderful opportunity to network with other professionals in and outside of your field to learn and share knowledge with others. Fun, interactive, easy to follow - I look forward to the next one!"
Sdanlia Wong, Assistant Retention Manager,
SmarTone Mobile Communications Limited



卓越客戶(hù)關(guān)系峰會(huì)報(bào)名表格	2003卓越客戶(hù) 關(guān)系管理峰會(huì)

請(qǐng)?zhí)钔紫铝斜砀癫髡嬷? +8610-62041062

2天會(huì)議、CRE頒獎(jiǎng)儀式及晚宴（滿(mǎn)5人，可獲1免費(fèi)名額）	2003年9月9 - 10日	US$460	RMB 3772
第1天上午會(huì)議 (2003年9月9日)	2003年9月9日（上午）	免費(fèi)
第1天下午會(huì)議、CRE頒獎(jiǎng)儀式及晚宴	2003年9月9日（下午/晚上）	US$230	RMB 1886
第2天全天會(huì)議	2003年9月10 日	US$230	RMB 1886
客戶(hù)關(guān)系管理總經(jīng)理證書(shū)培訓(xùn)課程 Certified Customer Relationship Management Direetor(CRMD)	2003年9月11 - 12日	US$2,350	HK$18,000
客服中心高級(jí)經(jīng)理人員證書(shū)培訓(xùn)課程 Certified Call Center Manager (CCCM)	2003年9月11 - 12日	US$1,200	RMB 9,840

	APCSC / HKCSC Individual Member Discount (5%)		報(bào)名人數(shù)達(dá)5位，可獲1人免費(fèi)優(yōu)惠。
	APCSC / HKCSC Associate Member Discount 10%)		報(bào)名參加客服中心高級(jí)經(jīng)理人員證書(shū)培訓(xùn)課程(CCCM)，可享免費(fèi)參加峰會(huì)優(yōu)惠。
	APCSC / HKCSC Professional Member Discount (15%)		報(bào)名參加客服中心高級(jí)經(jīng)理人員證書(shū)培訓(xùn)課程(CCCM)，可享US$100折扣優(yōu)惠參加峰會(huì)。
	APCSC / HKCSC Corporate Member Discount (20%)

使用守則: 每位報(bào)名人仕只可享有其中一項(xiàng)優(yōu)惠

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如閣下未能出席，可請(qǐng)代替者出席。會(huì)議前兩星期以書(shū)面通知取消報(bào)名，可退回50%報(bào)名費(fèi)。所有于會(huì)議前一星期通知取消報(bào)名者，均不接受并不會(huì)退回任何報(bào)名費(fèi)用。若出現(xiàn)了一些不能控制的突發(fā)事件，APCSC保留更改會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間及演講嘉賓名單之權(quán)利。