商用視訊業(yè)務發(fā)展必要性和重要性的策略探討

2002/04/23

傳統(tǒng)的固定電信業(yè)務運營商目前的業(yè)務競爭主要來自兩個方面：一是IP電話的沖擊，二是移動通信的沖擊。運營商面對競爭，一方面要通過增加現(xiàn)有業(yè)務的附加值提高單位業(yè)務的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿足社會需求，又能帶來經(jīng)濟效益的新業(yè)務。商用視訊業(yè)務正是目前備受商業(yè)集團客戶青睞的業(yè)務增長點。

國家信息化程度的提高、基礎設施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內部，企業(yè)與客戶、政府部門等諸多部門間的交流、貿易磋商、決策支持及培訓需求日益旺盛。視訊業(yè)務的出現(xiàn)和推廣正使傳統(tǒng)的會議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務的必要性

商用視訊業(yè)務是滿足不同類型客戶視訊業(yè)務需求的公眾視訊服務。對于不同客戶的視訊需求，商用視訊業(yè)務將提供不同層次的視訊服務。視訊服務是通過在兩個或更多地點之間的圖像、聲音和數(shù)據(jù)的實時傳輸，允許用戶間進行視頻通信的服務。它是作為一種提高生產(chǎn)率和人際交流的有效工具出現(xiàn)的，并且，因為它可以減少旅行費用，以節(jié)約開支、節(jié)約時間、提高生產(chǎn)率、加快事件處理的速度，成為信息時代的寵兒。

一方面，隨著信息技術的高速發(fā)展，光纖通信的傳輸能力成倍提高，單位帶寬的成本成倍下降；帶寬成本的下降，導致業(yè)務成本不同程度地降低；電信資費的結構性調整，IP電話、移動電話的影響，對電信運營商產(chǎn)生了巨大的沖擊；基礎電信業(yè)務收入的下降，導致企業(yè)經(jīng)營利潤的滑坡，要維持電信業(yè)務總收入的穩(wěn)定，必須尋找新的利潤增長點，彌補收入下降的損失。

另一方面，在日益激烈的競爭環(huán)境下，運營商面臨著越來越大的贏利壓力。這使運營商將更多的注意力轉向固有的窄帶和寬帶網(wǎng)絡增值。特別是通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展使通信的成本降低，網(wǎng)絡運營商建立起了高帶寬的“信息高速公路”，使用戶的通信帶寬需求得到極大的滿足。問題在帶寬增加的同時并未給網(wǎng)絡運營商帶來投資回報的增加，因為目前在寬帶網(wǎng)上主要還是傳統(tǒng)的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務，因而“信息高速公路”的高帶寬利用率很低，造成網(wǎng)絡運營商也很難收回投資。而同時用戶對寬帶網(wǎng)上的業(yè)務也很不滿意，寬帶網(wǎng)上的內容極其匱乏，無法引起用戶對寬帶網(wǎng)的興趣，使寬帶網(wǎng)的發(fā)展停滯不前。因此，能充分提高“信息高速公路”的利用率，使寬帶網(wǎng)增值并滿足用戶通信需求的視訊業(yè)務將成為寬帶網(wǎng)絡的主要發(fā)展業(yè)務，建設面向公眾的視訊網(wǎng)絡也成為各寬帶運營商的當務之急，視訊業(yè)務也成為寬帶網(wǎng)絡的原動力和出路所在。視訊業(yè)務將成為最好的基于話音、數(shù)據(jù)和圖像的寬帶多媒體業(yè)務，將會有越來越多的用戶使用視頻業(yè)務，滿足其溝通、交流的需要。國外視訊業(yè)務已進入較成熟的發(fā)展階段，在中國基礎電信業(yè)務進入低收入增長的形勢下，尋找新的業(yè)務和利潤增長點、彌補傳統(tǒng)業(yè)務收入的下降，成為電信運營商首要考慮的因素，并且隨著中國加入WTO，中國電信市場將會隨國外電信公司的進入，更加趨同于國際化的市場環(huán)境，將會有更多的適合商業(yè)客戶品位的新的通信服務被引入。因此，在現(xiàn)階段發(fā)展商用視訊業(yè)務、擴大視訊服務市場占有率，也是中國各運營商面對形勢所做的必要準備。視訊業(yè)務市場現(xiàn)狀及應用領域1．視訊業(yè)務市場發(fā)展情況

在經(jīng)濟發(fā)達的美國，視訊業(yè)務已滲透到各個行業(yè)。據(jù)有關部門統(tǒng)計，在視訊業(yè)務市場中，商業(yè)／交通行業(yè)占13％，金融業(yè)占11％，電子／計算機占11％，服務業(yè)占11％，教育占8％，政府機構占7％，其他行業(yè)占39％。根據(jù)多媒體通信協(xié)會（MMTA）去年對視頻會議進行的統(tǒng)計預測，到2001年年底，全球視訊會議市場總規(guī)模達到102．5億美元，其中視訊會議服務市場達到82．5億美元，并在未來幾年將以24％的增長速度持續(xù)或以更高的速度增長。

我國視訊業(yè)務發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)營方式和設備的局限性在一定程度上阻礙了視訊業(yè)務的發(fā)展。視訊業(yè)務的經(jīng)營一直是由電信運營商提供視訊網(wǎng)絡及應用環(huán)境，用戶租用其專用會議室。這種業(yè)務模式對企業(yè)客戶的好處是無須購買設備，不足之處是客戶要到運營商指定的專用會議室開會，對于經(jīng)常會議、緊急會議和臨時會議的客戶造成極大不便。由于專用會場較少和系統(tǒng)容量限制，不支持同時召開多組會議，造成一部分業(yè)務流失。視訊系統(tǒng)可靠性不高，影響視訊會議通信質量，不能滿足客戶的服務需求。這一切表明專用會議場所業(yè)務模式受到諸多因素的制約，覆蓋面、運營模式、應用領域都受到極大的限制，無法很好地滿足客戶的視訊服務需求，制約了視訊業(yè)務的發(fā)展。

目前，已運營或正在建設視訊運營平臺的電信運營商有中國電信、中國聯(lián)通、鐵通公司等，并且提出了視訊網(wǎng)絡建設新模式……運營商建設視訊網(wǎng)絡，用戶購買終端，運營商可以支持用戶像打電話一樣方便地使用視訊業(yè)務。這種模式使得用戶將會議室搬到用戶端，既有自建視訊系統(tǒng)的方便性，又有投資少、不需要網(wǎng)絡維護等優(yōu)點。這種模式的成功是視訊運營成功的分水嶺，也將是以后視訊業(yè)務發(fā)展的方向，使視訊業(yè)務的規(guī)模建設和普及成為可能。目前從總體上看，運營商提供視訊業(yè)務的速度及能力滯后于客戶的需求，迫使許多大型客戶紛紛自建視訊應用平臺。應該說公眾化商用視訊業(yè)務的市場空間和潛力非常大。誰能把握先機，誰才可能在競爭中掌握領先優(yōu)勢。

2．視訊業(yè)務應用領域

商用視訊業(yè)務的目標客戶現(xiàn)階段主要為集團和商業(yè)客戶，其價值體現(xiàn)在遠程和跨地區(qū)的視訊應用，大大節(jié)省客戶的差旅花費及相關成本。如何根據(jù)集團客戶的需求，以最便利的服務促進視訊業(yè)務發(fā)展，加大業(yè)務覆蓋范圍是影響視訊業(yè)務發(fā)展的關鍵。而發(fā)展商用視訊業(yè)務的目標，應使客戶能夠根據(jù)自身需要采用不同的接入方式使用視訊業(yè)務，低成本、多種方式接入將視訊服務延伸到客戶辦公室和住家，加大業(yè)務覆蓋，并使客戶使用視訊業(yè)務如同打電話一樣簡便和經(jīng)濟。

目前，存在較大需求的視訊應用包括：

遠程商務會議應用———視訊業(yè)務最普遍最廣泛的應用，適用于一些大型集團公司、外商獨資企業(yè)等在商務活動猛增的情況下，逐步利用視訊會議方式組織部分商務談判、業(yè)務管理和遠程公司內部會議。

遠程教育應用———利用視訊會議開展教學活動，使更多、更大范圍的學生能夠聆聽優(yōu)秀教師的教學，在美國、歐洲較為流行，許多大學建有其遠程教育網(wǎng)絡，數(shù)百萬學生通過交互視訊會議系統(tǒng)接受教育。另外，遠程培訓在各大企業(yè)也越來越受到關注。

遠程醫(yī)療應用———利用視訊業(yè)務實現(xiàn)中心醫(yī)院與基層醫(yī)院就疑難病癥進行會診、指導治療與護理、對基層醫(yī)務人員的醫(yī)學培訓等等。高質量的視訊業(yè)務使醫(yī)生、護士在不同地方同時協(xié)同工作成為可能。遠程醫(yī)療對于一些中小醫(yī)院有著重要的意義，可以得到大醫(yī)院的醫(yī)學專家的咨詢和會診。

項目協(xié)同工作應用———也是進行遠程項目管理的非常好的工具，突出特點是資源共享。項目組的成員能進行遠程協(xié)作，使地理上分開的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來。許多美國大公司與其分公司間通過數(shù)字鏈路，利用桌面視訊會議，實現(xiàn)整個公司的辦公自動化，相關人員可以在屏幕上共同修改文本、圖表。

政府行政會議應用———我國幅員遼闊，各級政府會議頻繁，視訊會議系統(tǒng)是一種現(xiàn)代化召開會議的多快好省的方法，它可使上級文件內容即時下達，使下級與會者面對面地討論和深刻領會上級精神，使上級指示及時得到貫徹執(zhí)行。運營商用視訊業(yè)務的條件

公眾化運營商用視訊業(yè)務須建立功能強大的視訊業(yè)務交換平臺，具備電信級高可靠性的MCU，大容量的設計，全天候向用戶提供視訊業(yè)務服務，以滿足用戶隨時可能提出的業(yè)務需求。此外，這須具備靈活方便的計費功能、多速率、多協(xié)議適配、召開多組會議的能力、良好的兼容性、接入安全性等等，并應具備數(shù)據(jù)會議、流媒體等功能，以適應遠程教學、銀行和證券等機構客戶的需求。

公眾化運營商用視訊業(yè)務交換平臺應提供ISDN、V．35、E1等窄帶接入方式和IP寬帶接入方式，支持對H．320和H．323的統(tǒng)一接入，并支持兩者之間的混合會議，以滿足客戶的不同線路接入需求，充分利用用戶已有的線路，實現(xiàn)對用戶的覆蓋面最大。

公眾化運營商用視訊網(wǎng)絡解決方案有以下要求：

1．基礎傳送承載層：

利用現(xiàn)有的ISDN網(wǎng)絡、專線網(wǎng)絡、IP城域網(wǎng)／廣域網(wǎng)、ATM和寬帶LAN、ISDN接入等條件。

2．視訊業(yè)務通信層：

視訊業(yè)務的一大特點就是遠距離通信。它的通信一般都不僅僅在本區(qū)域，有很多時候是需要跨區(qū)域的�；诖它c原因，視訊網(wǎng)絡須建設全國視訊網(wǎng)，用于提供全網(wǎng)長途視訊業(yè)務接入，為用戶提供多點視訊會議的能力。MCU應具備支持H．320、H．323協(xié)議和T．120數(shù)據(jù)會議的能力，可實現(xiàn)不同速率、標準、網(wǎng)絡視訊會議互通。

3．視訊業(yè)務管理層：

統(tǒng)一管理各種視訊業(yè)務。新建包括用戶管理、計費、網(wǎng)管、業(yè)務管理等管理系統(tǒng)。

4．視訊用戶層：

系統(tǒng)必須提供多種線路接口的包括會議室型終端和桌面型終端的系列化終端，滿足客戶對價格和服務質量的多層次要求。商用視訊業(yè)務運營效益分析

1．運營商效益分析

根據(jù)公眾化商用視訊系統(tǒng)的要求，建設視訊業(yè)務平臺。以電信為例，建設全國商用視訊網(wǎng)，增加ISDN多點視訊業(yè)務能力（接入服務器利舊）和基于IP的H．323視訊會議能力（路由器利舊），專線視訊系統(tǒng)能力維持不變。共須投資新建9個MCU、1個支持純專線方式的MCU和8個支持純IP方式的MCU，加上業(yè)務管理系統(tǒng)，共須投資5000萬～6000萬元人民幣。

根據(jù)相關調查資料，現(xiàn)階段視訊業(yè)務主要目標客戶為中等及中等以上規(guī)模商業(yè)集團客戶，以中國電信大客戶服務部門服務的前53000名大客戶為例（占業(yè)務收入約5％），將這些客戶中自建系統(tǒng)和低端客戶剔除，大客戶中有50％的客戶為中等規(guī)模集團客戶（月通信費用在5000元～10000元，2001．6．數(shù)據(jù)），而其中的70％將是視訊業(yè)務的潛在客戶（調查資料）。

對商業(yè)視訊客戶來說，假設潛在客戶中有20％的客戶將使用商用視訊服務，假設平均每個客戶開一次會議涉及10個會場，每個客戶每月開1次視訊會議，每次2個小時，將產(chǎn)生通信收入（為簡化計算以ISDN384kb為例計算，免收視訊系統(tǒng)租費）

53000×0．5×0．7×0．2＝3710戶

3710×10＝37100會場

每個會場年通信費：12×2×60×0．6×6＝518．4元／點／年

以專線視訊會議為例：

假設專線會議每個點每小時租費200元，客戶每月使用1次視訊會議，每次1小時，年業(yè)務收入：37100×200×1×12＝8904萬元／年

年通信收入：37100×518．4＝1923．3萬元／年

對大眾視訊用戶：以寬帶視訊會議為例：

假設寬帶用戶使用視訊會議在6平方米以內按每小時租費30元計算；如有50000用戶使用寬帶視訊服務，每月使用1次，每次使用1小時，年業(yè)務收入：

6平方米以內會議：50000×30×12＝1800萬元／年

由于此方案的目的使客戶低成本接入，將便于IP、ISDN視訊用戶使用，僅以收取視訊會議租費計算：有100000用戶（IP、ISDN）使用視訊會議，每月1次，每次1小時，將產(chǎn)生業(yè)務收入：100000×1×12×30＝3600萬元／年；以年折舊1000萬元計算，年營運成本500萬元（同上），平均年業(yè)務收入可達到2100萬元／年（專線系統(tǒng)暫忽略）。

假設以業(yè)務年遞增5％計算，第二、三、四、五年業(yè)務收入分別為：

2205萬元／2315萬元／2431萬元／2553萬元

第四年收回投資，開始盈利。

2．商業(yè)客戶效益分析

根據(jù)傳統(tǒng)會議與視訊會議花費的成本，可以簡單地計算客戶使用視訊業(yè)務節(jié)省的費用。假設一國內中型銷售企業(yè)，員工總數(shù)1000人。在15個省設有辦事處，外派人員300人，平均每個辦事處20人，主要銷售人員10人，全國共150名主要銷售人員。根據(jù)一般商業(yè)企業(yè)的特點，公司主要銷售人員一般每年至少4次返回總公司參加會議。會議產(chǎn)生的差旅費用：

平均每一次往返公司的費用約為2500元，年總費用1萬元／人。

公司總差旅費用：150萬元／年

采用專線視訊會議費用：（采用ISDN將更節(jié)�。�

該公司購買15個視訊會議終端用于各辦事處，租用公眾商用視訊系統(tǒng)開會，每臺設備為6萬元（含：編解碼器、攝像機、彩電、麥克風等），購置費用：90萬元。

每年會議的時間約為96個小時，則每年會議的費用為：

200元／小時×96小時×15＝28．8萬元

每年設備維護費用占設備購置費的3％，等于2．7萬元（見表2）從上表可知，該集團客戶采用視訊會議方式，三年節(jié)省費用265．5萬元，大大節(jié)省了成本，提高了經(jīng)濟效益。

人民郵電報