鐵路是面向社會提供服務的綜合服務行業(yè)，優(yōu)質的客戶服務對于鐵路在競爭激烈的市場中與空運、航運以及汽運中爭取更多的市場份額至關重要，利用現(xiàn)代信息技 術，為客戶提供更好的服務，是鐵路成功經(jīng)營的決定性因素。而建設統(tǒng)一的完善的呼叫中心是提高用戶的滿意度、完善服務從而提高競爭力的最佳選擇。

　　Dialogic是 全世界最大的媒體和信令處理產品供應商，在CTI方面積累了二十多年的經(jīng)驗，在媒體和信令處理市場上長期占領絕對領先的位置，其高性能的語音卡在全球已經(jīng) 銷售了超過250萬套，大量部署于電信增值應用系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)。用戶涉及電信、金融、鐵路、政府及中小企業(yè)等，涵蓋了各行各業(yè)。從傳統(tǒng)呼叫中心應用， 到融合通信，Dialogic都提供了高性價比的解決方案。

　　鐵路客運服務系統(tǒng)即呼叫中心，主旨是通過電話、互聯(lián) 網(wǎng)、傳真等服務形式為旅客提供迅速、準確的票務預定、信息查詢、及投訴建議等服務，從而方便旅客的出行。在傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的基礎上， Dialogic最早提出了融合通信的概念，包括消息處理、會議與協(xié)作、融合通信等領域新的發(fā)展和技術，它將實時的通信方式和非實時的通信方式進行了有效 整合，而成為新一代的聯(lián)絡中心。采用融合通信技術，鐵路呼叫中心將能處理電子郵件、Web訪問、短信、即時消息，IP電話、甚至視頻訪問，鐵路呼叫中心可 以通過多種現(xiàn)代通信手段為旅客提供交互式服務統(tǒng)一服務的窗口。

　　針對鐵路客運服務電話服務系統(tǒng)，Dialogic提出高密度鐵路融合通信呼叫中心解決方案。這種方案不僅全面滿足鐵路呼叫中心當前的所有需求，而且還充分考慮到了以后的系統(tǒng)擴容和升級，以及由于科技革新帶來的新技術和新媒體在該解決方案中的應用。

　　新一代鐵路服務電話系統(tǒng)所具備的特點：

　　穩(wěn)定、可靠性

　　不管建立什么樣的系統(tǒng)，人們最關注的首先是它的可用性、穩(wěn)定性及可靠性。 Dialogic充分考慮到了這一點，在鐵路客運電話服務系統(tǒng)統(tǒng)推薦具有高可靠性和穩(wěn)定性和高密度的Compact PCI解決方案，系統(tǒng)的可靠性可得到充分保證。

　　投資成本和維護成本

　　Dialogic解決方案低廉的投資成本是任何一款交換機解決方案都無法比擬的。基于融合通信技術和概念的解決方案，可以無縫地接收新媒體和集成新技術，日后的維護成本因其高度的開放性而變得相對較低。

　　支持多種接入、多種業(yè)務一體化

　　Dialogic 解決方案支持多種媒體的接入，包括固定電話、移動電話、Internet接入等，并且可實現(xiàn)多種業(yè)務在同一平臺上實現(xiàn)，這使多種業(yè)務都集成在CTI服務器 上，包括Live Phone、Voice mail、E-mail、Web、Fax、Conference等等。

　　平臺的開發(fā)型、可擴展性

　　所謂融合通信，就是語音通信和數(shù)據(jù)通信的融合，不同接入方式的融合，這將是IT業(yè)發(fā)展的一個方向，融合通信技術要達到的目標就是讓任何人在任何地點、任何時間都可以獲取他所想要的信息。 Dialogic解決方案正是基于這一概念和技術設計的。

　　聯(lián)網(wǎng)及遠程座席的信息共享

　　VoIP技術是呼叫中心必須考慮到的，Dialogic的解決方案在這方面的表現(xiàn)尤為突出。通過互聯(lián)網(wǎng)和VoIP技術，可以很方便地實現(xiàn)異地信息共享，最大限度地滿足客戶的信息需求。

　　鐵路客運電話服務系統(tǒng)還要滿足一個話務量突發(fā)的要求，每年客運高峰也是話務量的高峰，這就需要系統(tǒng)支持高密度。Dialogic為此提供了高速鏈路的信令接 續(xù)設備及大容量語音板卡，最高達到單卡達到16E1，此方案已經(jīng)在電信級呼叫中心大規(guī)模部署，同樣能夠滿足鐵路客運服務突發(fā)話務量的需求。

　　Dialogic 正致力于為幫助服務提供商和企業(yè)平衡傳統(tǒng)的TDM基礎架構,并遷移到IP，視頻和無線。采用Dialogic融合通信平臺開發(fā)的應用可以輕松整合新技術與 現(xiàn)有的基礎架構融合的問題，已經(jīng)開發(fā)好的鐵路客運電話服務系統(tǒng)的應用軟件，無需修改即可完成對快速演進的新技術及接入方式的支持。

　　關于Dialogic 公司

　　Dialogic公司是世界級的創(chuàng)新性技術的主導提供商，其技術以開放式標準為基礎，為網(wǎng)絡服務提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡實現(xiàn)創(chuàng)新性移動、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進、靈活的部件，在世界各地快速實施增值的解決方案。

　　Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。