CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）： 全球醫(yī)療技術(shù)提供商皇家飛利浦宣布與美國(guó)MedChat合作，將MedChat的實(shí)時(shí)聊天和人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人服務(wù)集成到飛利浦患者導(dǎo)航管理器中，幫助提高聯(lián)絡(luò)中心效率，加快解決患者詢問(wèn)的時(shí)間。通過(guò)這一組合，飛利浦現(xiàn)在使其北美客戶能夠創(chuàng)建自動(dòng)化的通信工作流程，與患者訪問(wèn)和聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)一起無(wú)縫運(yùn)行。醫(yī)院和門診部還可以對(duì)患者進(jìn)行數(shù)字導(dǎo)航，從下訂單到安排并完成后續(xù)治療。

　　患者導(dǎo)航管理器使用符合HIPAA的短信、電子郵件和語(yǔ)音消息自動(dòng)引導(dǎo)患者完成護(hù)理旅程。有了新的MedChat功能，患者現(xiàn)在可以通過(guò)使用MedChat的高級(jí)聊天機(jī)器人服務(wù)直接與實(shí)時(shí)座席鏈接來(lái)執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)。

　　"飛利浦繼續(xù)展示我們?cè)诨颊吖芾矸矫娴某掷m(xù)承諾和領(lǐng)導(dǎo)力，并將完全集成的解決方案融入我們的智能連接成像系統(tǒng)套件中。"飛利浦精密診斷解決方案總經(jīng)理Brent Berthy表示："通過(guò)將MedChat的技術(shù)與飛利浦患者導(dǎo)航管理器相結(jié)合，我們可以幫助醫(yī)療保健企業(yè)提供簡(jiǎn)化的診斷工作流程，以實(shí)現(xiàn)更好的患者結(jié)果、增強(qiáng)患者和員工體驗(yàn)以及減少繁重的手動(dòng)外展任務(wù)而降低運(yùn)營(yíng)成本的四重目標(biāo)。"

　　"飛利浦患者導(dǎo)航管理器在幫助提供商與患者溝通的同時(shí)，在改善結(jié)果方面做得非常好，而MedChat則有助于使符合HIPAA的對(duì)話實(shí)現(xiàn)雙向、實(shí)時(shí)和增強(qiáng)體驗(yàn)。"MedChat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)att Yagey說(shuō)："我們很高興能將我們的集成解決方案帶給飛利浦客戶，同時(shí)也看到數(shù)百名客戶對(duì)Patient Navigation Manager的巨大需求。"

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