科技公司Y Meadows專注于通過提供進一步提高服務質量的工具來增強客戶支持團隊的能力，該公司剛剛發(fā)布了一個新的人工智能客戶服務自動化解決方案。
SaaS解決方案利用了先進的自然語言處理(NLP)技術，這樣聯(lián)絡中心座席就可以快速準確地響應客戶的詢問，降低解決方案和呼叫時間，同時提高整體體驗。
Y Meadows首席執(zhí)行官艾倫.里奇(Alan Rich)表示:“我們專注于改善客戶支持體驗。”“通過使用最新的自然語言處理技術，我們?yōu)榭蛻舴⻊請F隊創(chuàng)造了一個先進的解決方案。在我們經驗豐富的團隊和早期采用者的幫助下，我們已經構建了一個能夠支持全球企業(yè)的企業(yè)解決方案。”
除了基于客戶輸入理解并生成適當的響應外，新的AI產品還可以檢測消息上下文并應用工作流自動化，以便將消息路由到正確的資源。
AI和NLP等技術的結合被用來授權聯(lián)絡中心座席--而不是完全取代它們，你可以訓練模型適應新問題，并以最優(yōu)的方式利用現有座席人才。這種級別的服務不能通過簡單地添加聊天機器人來實現。這些解決方案無法理解復雜的查詢，而且誤解輸入的可能性非常高，無法提供客戶服務。
Y Meadows解決方案可以組織和分類傳入的客戶支持票證，消除了座席從多個系統(tǒng)收集數據和分析請求的需要。
該解決方案現在可以作為云解決方案部署，或者托管在客戶的首選環(huán)境中。
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