馬印航空曾經(jīng)榮獲亞太航空中心(CAPA)區(qū)域航線獎，是馬來西亞一家卓越的航空公司。馬印這名稱源于馬來西亞和印尼的國名，航線從馬來西亞擴展到泰國、印度、印尼、新加坡和尼泊爾、斯里蘭卡、澳洲和巴基斯坦等熱門區(qū)域，機上還提供馬印WiFi和馬印移動的網(wǎng)絡服務。為了向顧客提供極具吸引力的機票價格、準時航班以及地勤和客艙的卓越服務，成功部署了全渠道聯(lián)絡中心解決方案。這套系統(tǒng)出自領先的全集成化客戶交互管理、勞動力優(yōu)化和自助服務提供商Aspect軟件公司。
馬印航空首席執(zhí)行官Chandran Rama Muthy說，“做為我們持續(xù)提升客戶體驗戰(zhàn)略中的重要組成部分，我們采用了Aspect® Unified IP®，部署于我們位于馬來西亞的客戶關(guān)懷中心，對客戶的語音通話和電子郵件交互活動進行管理。我們很開心地看到，工作績效得到很大改善，讓我們在規(guī)定的時間內(nèi)能夠更好地管理客戶的來電和電子郵件。我們的業(yè)務迅速增長，同時我們也非常在意和關(guān)心我們的乘客。展望未來，我們將會在更多的地方安裝部署Aspect平臺，既包括在總部擴大規(guī)模，也包括在其他區(qū)域市場增加新的客戶關(guān)懷中心。由此不僅可以改善我們的成本效益，而且也會帶來更佳的客戶體驗。”
Aspect軟件公司東南亞及韓國銷售主管Richard Loberas說，“與我們在馬來西亞當?shù)氐暮献骰锇長ambda科技公司攜手合作，支持馬印航空提供更好的客戶體驗，這是我們的首要任務。我們對于Aspect Unified IP客戶聯(lián)絡中心平臺信心十足，由此可以提升馬印航空的客戶融合互動水平，改善業(yè)務績效，并使乘客在未來獲得更佳舒適的旅行體驗。”
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡點無縫地融合起來，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡點且具備高度一致性的客戶體驗，可方便地部署在云端或本地，并可從移動與交互式語音應答（IVR）自助服務無縫切換到由座席輔助的對話。該軟件擁有語音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶特征和偏好，實現(xiàn)個性化的聯(lián)絡互動，為客戶提供符合他們需要的幫助--在任何他們需要的時間、以任何他們選擇的方式。通過提供更多的聯(lián)絡方式，與客戶建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問題的過程更加順暢。
關(guān)于Aspect
Aspect支持企業(yè)實現(xiàn)人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的完全融合，讓企業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)一體化的客戶旅程。在一套解決方案中即可實現(xiàn)聯(lián)絡中心交互管理、勞動力優(yōu)化和自助服務功能，我們推進動態(tài)的會話交流，并創(chuàng)造真正完美接軌的全渠道客戶體驗。借助于我們遍布全球的云計算基礎設施，以及超過40年的行業(yè)經(jīng)驗，Aspect順暢實現(xiàn)從問題到答案的通途，并且?guī)椭髽I(yè)保持高水平的服務，以及更低的運營成本。更多資料請訪問：www.aspect.com。或關(guān)注Aspect的微信公號：aspect-china
