CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（編譯/劉煜）: 通過(guò)勞動(dòng)力資源管理專(zhuān)家Cognito公司推出的新金融建模工具‘Value of Service Calculator’ 企業(yè)現(xiàn)在可以估算出由于不良客戶服務(wù)引起的利潤(rùn)損失。
　　該工具為組織提供增加收入、降低成本和卓越服務(wù)驅(qū)動(dòng)整體利潤(rùn)提高的模式。這個(gè)工具是建立在一些列基礎(chǔ)之上，包括客戶流失減少收入、客戶更換成本、收取溢價(jià)的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)成本和客戶出售價(jià)值。
　　這個(gè)工具提示公司輸入關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括現(xiàn)有公司收入、利潤(rùn)、顧客不滿水平和流失的措施、新業(yè)務(wù)成本。它允許公司申請(qǐng)其所需優(yōu)良服務(wù)的百分比改善率，然后計(jì)算由此帶來(lái)的利潤(rùn)。結(jié)果表明，即使服務(wù)輸出指標(biāo)小的改善率可以導(dǎo)致利潤(rùn)兩位數(shù)增長(zhǎng)， 一些公司可能提供25％的增長(zhǎng)。收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)100％。
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