目前，英國的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國和愛爾蘭超過7000多名種花人的門戶，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語音識別技術智能地接收和處理鮮花定單。

　　需要買花的客戶只需要簡單地撥通網(wǎng)上花店的電話，說出想要發(fā)送的指定地點，語音識別系統(tǒng)就會自動地將呼叫信息轉移給花匠們。

　　這套語音識別系統(tǒng)是英國的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設計的。該系統(tǒng)不僅免費地向所有呼叫者開放，而且還擁有全英國所有語音識別系統(tǒng)中最大的詞匯庫。

　　Paul Kent是這家網(wǎng)上花店的主管，在談到采用新系統(tǒng)的優(yōu)勢時，他認為最大的好處是相比其他的鮮花服務提供商減少了行政成本。因為在以往的鮮花服務業(yè)中，種花人得到的收益只有定單全部價值的70%，其余的成本消耗在了傳播和行政成本上�，F(xiàn)在通過網(wǎng)絡和電話直接訂購，則種花人幾乎可以得到全部收益。

　　該系統(tǒng)還提供了一些更為個性化的服務。例如，在必要時它能夠讓客戶直接與花匠們通話，以便他們能夠清晰地說明需要什么樣的鮮花，裝飾成什么樣子。通過該系統(tǒng)，花匠們也可以根據(jù)客戶需求，經(jīng)常性的改變庫存并增加新的品種，以便使客戶可以找到最新的選擇。最重要的是，客戶可以任意選擇送花的時間。

　　通過網(wǎng)上花店，使得花匠們有了更多的創(chuàng)造性，同時也增強了客戶忠誠度。

　　此外，語音識別對于一些發(fā)音相似的地址也做了特殊的處理，比如康沃爾郡的Wadebridge和薩里郡的Weybridge，當呼叫者說出城市的名字時，系統(tǒng)會列出有著相似發(fā)音的城市名，并會要求呼叫者再次確認，這樣就會避免任何的混亂。

　　Telephonetics公司是英國一家著名的語音識別技術提供商，其另一個產品劇場影院平臺系統(tǒng)目前是英國最大的面向公眾開放的語音識別系統(tǒng)。

CTI論壇編譯