圣誕節(jié)期間，在新西蘭電信呼叫中心職守的、扮做圣誕老人的話務(wù)員們不得不加班工作，因?yàn)橛谐^(guò)25萬(wàn)的當(dāng)?shù)匦『⒆哟騺?lái)電話，告訴圣誕老人他們?cè)谑フQ樹(shù)下希望得到什么樣的禮物。
圣誕節(jié)期間的呼叫高峰整整持續(xù)了一個(gè)星期，這意味著每天要處理3.3萬(wàn)次的呼叫。此外，還接收了超過(guò)1000封的電子郵件。為減輕電話的呼叫量，孩子們被鼓勵(lì)盡量使用電子郵件。
有意思的是，在所有希望得到的禮物中，哈利.波特是最受歡迎的。
CTI論壇編譯
