歐洲哪些客戶需求正在推動市場的發(fā)展和融合？開發(fā)商和集成商將如何把握不斷增長的、與內(nèi)部企業(yè)解決方案有關(guān)的商業(yè)機會，又如何抓住創(chuàng)建基于IT新業(yè)務的機會？相信下面的報告會給你一些啟示。
　　戰(zhàn)略需求
　　除了歐洲貨幣聯(lián)盟外，電子商務和客戶關(guān)系管理在歐洲的新項目規(guī)劃中占有最高份額，分別為30%和19%。
　　調(diào)查方法
　　這一主要研究項目從橫向服務領(lǐng)域與縱向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ罱K用戶機構(gòu)如何開展主要的IT活動進行探討，作為一項共同努力，該研究報告利用了Dataquest的IT服務集團的一些項目資源，其特點如下：
　　主要結(jié)果
　　除與歐洲貨幣聯(lián)盟有關(guān)的項目外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2000年和2001年的大多數(shù)新項目都集中在電子商務和CRM方面，這些回答因不同的國家而稍有不同，英國和德國的電子商務項目比例最大，意大利最低。對于CRM項目，意大利和德國有最高規(guī)格的規(guī)劃活動，法國則最低。
　　潛在風險
　　除了描繪歐洲境內(nèi)電子商務和CRM服務提供商的大好機遇外，Dataquest同時也指出了這些服務公司所面臨的潛在挑戰(zhàn)。
　　Dataquest展望
　　Dataquest預計，電子商務和CRM解決方案在歐洲新型項目和投資中發(fā)展最快，對法國、德國、意大利和英國的一些政府部門、通信部門、加工制造業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，這兩大業(yè)務將會是繼2000年和2001年歐元服務項目之后增長最快的新項目。
　　Dataquest建議
　　Dataquest對于從事電子商務和CRM服務的服務公司有三點主要建議：