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深圳發(fā)展銀行客戶服務中心

2009-10-15 16:04:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  深圳發(fā)展銀行股份有限公司(簡稱:深圳發(fā)展銀行,股票簡稱:深發(fā)展A,股票代碼:000001)是中國第一家面向社會公眾公開發(fā)行股票并上市的商業(yè)銀行。深發(fā)展于1987年5月10日以自由認購形式首次向社會公開發(fā)售人民幣普通股,并于1987年12月22日正式宣告成立。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,深圳發(fā)展銀行綜合實力日益增強,自身規(guī)模不斷擴大,已在北京、上海、廣州、深圳、杭州等18個經(jīng)濟發(fā)達城市設立了近300家分支機構,并在北京、香港設立代表處,與境外眾多國家和地區(qū)的600多家銀行建立了代理行關系。

   2004年,深發(fā)展成功引進了國際戰(zhàn)略投資者——美國新橋投資集團(Newbridge Asia AIV III,L.P.),從而成為國內(nèi)首家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行。戰(zhàn)略投資者的引入,將國際先進的管理技術與本土經(jīng)驗有效結合,在經(jīng)營理念、風險管理、財務管理、市場開拓等各個領域為深發(fā)展注入了新的活力。

   2008年,深圳發(fā)展銀行業(yè)務繼續(xù)健康增長,業(yè)績表現(xiàn)良好,銀行準備前和稅前營業(yè)利潤實現(xiàn)41%的強勁增長。截至2008年底資產(chǎn)總額4,744億元,較年初增長35%;貸款總額2,837 億元,較年初增長28%;存款總額3,605 億元,較年初增長28%。

   同時,深發(fā)展及時應對環(huán)境變化,扎實推進各項改革,穩(wěn)步實施發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營業(yè)績大幅提升。2008年底,根據(jù)監(jiān)管機構要求,銀行進行了一次特別的大額撥備及核銷,解決了歷史遺留不良貸款問題。截至2008年底,不良貸款余額僅為19億元,不良貸款率降至0.68%,一舉躋身于國內(nèi)外不良率最低的商業(yè)銀行之列。2008年,銀行通過自身積累、認股權證行權、發(fā)行次級債等方式成功籌集資本,核心資本充足率和資本充足率在2008年底分別為5.27%和8.58%,均超過監(jiān)管要求。

   近年來,深圳發(fā)展銀行確立了“面向中小企業(yè),面向貿(mào)易融資”的發(fā)展戰(zhàn)略,在全國率先推出圍繞核心企業(yè)、開發(fā)上下游企業(yè)的全方位授信模式——“供應鏈金融”,并保持在國內(nèi)同業(yè)間的領先優(yōu)勢,品牌價值持續(xù)提升。同時,國際業(yè)務、離岸業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展,作為國內(nèi)首家獲得離岸網(wǎng)銀業(yè)務資格的商業(yè)銀行,深發(fā)展已為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。

   深發(fā)展自2005年將零售業(yè)務作為戰(zhàn)略轉型的方向以來,堅持客戶為中心、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務,構建起了零售銀行的產(chǎn)品和服務體系,“天璣財富”品牌效益不斷提升,獲得客戶認可。“沃爾瑪暢享卡”首創(chuàng)超值刷卡回饋功能;消費信貸業(yè)務繼續(xù)朝著專業(yè)化、智能化方向發(fā)展,在國內(nèi)率先推出了雙周供、氣球貸等一系列按揭產(chǎn)品,為客戶提供度身定制的產(chǎn)品與服務。

   資金同業(yè)業(yè)務在多領域展開與中小金融機構合作,獲得黃金現(xiàn)貨和延期交收等多項業(yè)務資格。在2008年成功規(guī)避了金融風暴帶來的損失,并把握國內(nèi)市場階段性盈利機會,取得快速發(fā)展,同業(yè)市場份額穩(wěn)步提升。

   深發(fā)展在國內(nèi)率先建立了財會、信貸、稽核垂直管理體系,積極引進現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方法。在系列改革措施的推進下,深發(fā)展不斷完善公司治理結構,提升科學決策能力,全面加強風險控制,資產(chǎn)質量明顯提高,資本實力顯著增強。

   深發(fā)展通過業(yè)務和管理的發(fā)展不斷提升企業(yè)品牌形象,并積極履行社會責任。多年來深發(fā)展積極履行和實踐企業(yè)社會責任的價值標準和行為準則,堅持誠信合規(guī)經(jīng)營,維護客戶利益,為社會提供優(yōu)質金融產(chǎn)品和服務,保障員工合法權益,注重環(huán)保、熱衷公益、回饋社會。2008年榮獲“30年中國品牌創(chuàng)新獎”、“中國優(yōu)秀企業(yè)十佳單位”等榮譽稱號,支持“中國首屆極地科普展”、“探索南極之巔”等多項環(huán)保事業(yè),多種舉措降低辦公能耗與排放,在業(yè)務層面開展綠色信貸并推出環(huán)保信用卡。四川汶川特大地震后,深發(fā)展向災區(qū)捐款1500多萬元,捐建都江堰玉堂小學。2007年、2008年連續(xù)兩年獲得“中國企業(yè)社會責任突出貢獻企業(yè)”獎,2008年榮獲首屆“鵬城慈善獎——慈善企業(yè)獎”。

  未來的深圳發(fā)展銀行,將繼續(xù)遵循“誠信、專業(yè)、服務、效率”的理念,秉承為股東創(chuàng)造回報、為客戶增添價值、為員工帶來發(fā)展的宗旨,努力提高盈利能力和服務水平,銳意進取,不斷創(chuàng)新,進一步打造核心競爭力,為全面建設國際標準的現(xiàn)代商業(yè)銀行而不懈努力。

  95501簡介

   撥打95501,服務輕松寫意。

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  (2)方便快捷、功能強大的一站式服務

   您可通過95501自助服務辦理個人、公司、轉賬、基金、黃金、外匯買賣等;同時,您也可以通過人工服務咨詢深圳發(fā)展銀行的業(yè)務,更可辦理如賬戶變動通知、手機支付等業(yè)務。您也可將您的問題、投訴、建議直接告訴我們,我們?yōu)槟峁┮徽臼降姆⻊铡W屇饶芟硎茏詣诱Z音服務的快捷,又能享受人工服務的溫馨。

 。3)覆蓋廣泛、手續(xù)簡便的服務

   開通95501電話銀行服務,客戶只須到當?shù)厣钲诎l(fā)展銀行網(wǎng)點辦理申請手續(xù),即可使用。
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  1、使用簡單,操作便利 深圳發(fā)展銀行的電話銀行將自動語音服務與人工接聽服務有機地結合在一起,客戶通過電話鍵操作,既能享受自動語音服務的快捷,又能享受人工服務的溫馨。

  2、手續(xù)簡便、功能強大 開通電話銀行服務,客戶只須到當?shù)厣钲诎l(fā)展銀行指定網(wǎng)點辦理申請手續(xù),即可使用。客戶可通過電話銀行方便地查詢本人多個賬戶的情況,進行注冊賬戶之間的資金劃轉,可以向已注冊的他人賬戶轉賬,還可以實現(xiàn)自助繳費、銀證轉賬、外匯買賣、股票買賣等多種理財功能。

  3、覆蓋廣泛、靈活方便 電話銀行不受時間、空間限制,向客戶提供365天每天24小時不間斷的金融服務,可隨時隨地幫您搶占先機,真正成為您身邊的銀行,可信賴的銀行。

  4、成本低廉、安全可靠 客戶辦理銀行業(yè)務,不需到銀行儲蓄網(wǎng)點,直接通過電話處理,節(jié)省時間,成本低廉。同時深圳發(fā)展銀行電話銀行采用先進的計算機電話集成技術,安全可靠。

  5、服務號碼統(tǒng)一 深圳發(fā)展銀行各地電話銀行的服務號碼均為95501,便于客戶記憶和使用。

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