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天津聯通客服呼叫中心

2009-10-15 16:49:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  天津聯通“10010”是公司的客服熱線和重要的綜合性對外服務窗口,目前共有人工座席400個,客服代表490名,日均呼入量約50萬次(其中人工呼入話務量5萬次,IVR自動語音話務量 45萬次)。天津聯通“10010”以人工和自助服務方式,為廣大客戶提供7X24小時的零距離通信服務?蛻敉ㄟ^“10010”可以進行天津地區(qū)所有聯通業(yè)務的咨詢、辦理、障礙申報以及提出建議和意見等,真正做到“足不出戶,享受服務”。

   在工作中,天津聯通10010始終堅持科學的管理和有效激勵,積極創(chuàng)建和諧企業(yè),增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;同時不斷追求創(chuàng)新突破,以“服務水平不斷滿足并且爭取超越客戶期望”為使命,以“每天前進一步,永遠真誠服務”為宗旨,以“打造一流通信服務窗口”為目標,通過觀念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,服務創(chuàng)新,突破傳統(tǒng)呼叫中心固有模式,實現了由“單純的受理中心---為客戶排憂解難的處理中心-—客戶的貼心通信顧問”的轉變。天津聯通“10010”的創(chuàng)新型工作在同行業(yè)處于領先地位,先進經驗多次在《人民郵電報》上登載,并在全集團進行了經驗推廣應用。

   天津聯通“10010”自開通至今,企業(yè)責任投訴及重大媒體曝光均保持為“零”,今年上半年滿意度測評連續(xù)獲得集團第一,其優(yōu)質服務和管理水平受到社會各界的好評和贊譽。幾年來天津聯通“10010”先后榮獲了國家級“青年文明號”、“全國用戶滿意服務明星班組”、國防郵電系統(tǒng)“工人先鋒號”、天津市“工人先鋒號”、集團公司勞動模范先進集體、“天津市交通郵電系統(tǒng)優(yōu)質服務年最佳服務窗口”等光榮稱號。

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