CTI論壇(ctiforum)2月5日消息（記者 潘婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，F(xiàn)rost & Sullivan授予其“歐洲、中東及非洲地區(qū)（EMEA）呼入聯(lián)絡(luò)路由系統(tǒng)市場(chǎng)滲透領(lǐng)導(dǎo)廠商”大獎(jiǎng)。Frost & Sullivan的市場(chǎng)滲透領(lǐng)導(dǎo)大獎(jiǎng)每年頒發(fā)給在過去2至3年內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新并通過有效的市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略獲得大部分市場(chǎng)份額的企業(yè)。

　　Frost & Sullivan研究分析師Joe Outlaw表示：“阿爾卡特朗訊清楚地了解歐洲、中東及非洲地區(qū)中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)需求，同時(shí)擁有滿足這些需求的清晰愿景，從而獲得了廣泛的認(rèn)可。阿爾卡特朗訊采用了Genesys市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。Genesys是客戶服務(wù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為阿爾卡特朗訊企業(yè)產(chǎn)品提供核心產(chǎn)品組件。靈活、易用、更低的總體成本是中小企業(yè)需求的關(guān)鍵，阿爾卡特朗訊設(shè)計(jì)的系統(tǒng)具備這些特性，從而贏得了普遍的市場(chǎng)贊譽(yù)�！�

　　阿爾卡特朗訊在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)提供的核心解決方案包括：

　　阿爾卡特朗訊的OmniTouchTM聯(lián)絡(luò)中心Standard Edition：適合中型市場(chǎng)，集成于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise 通信服務(wù)器中，定位于滿足基本聯(lián)絡(luò)中心功能需求。

　　阿爾卡特朗訊OmniTouch 呼叫中心 Office Edition：適合中小企業(yè)市場(chǎng)的一體化解決方案，設(shè)計(jì)用于增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，并滿足企業(yè)的增長(zhǎng)需求。

　　Outlaw進(jìn)一步評(píng)論：“阿爾卡特朗訊理解到，中小企業(yè)必須通過提供便于使用、自動(dòng)增加座席許可授權(quán)來(lái)把握瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)，還要允許座席和企業(yè)用戶通過企業(yè)辦公場(chǎng)所內(nèi)外的任何電話登錄聯(lián)絡(luò)中心�！�

　　“Frost & Sullivan最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”授予全球和各種區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域取得優(yōu)異成就并擁有卓越表現(xiàn)的公司。為獲取業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐表現(xiàn)，行業(yè)分析師對(duì)市場(chǎng)參與者進(jìn)行了比較，通過深度訪談、分析和深入的輔助研究等鑒定各廠商的實(shí)踐表現(xiàn)。

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