“Zoho CRM 適合各種規(guī)模的企業(yè)，特別適合那些業(yè)務可能會不斷變化的公司。它的靈活性、易用性和擴展性是傳統軟件所無法比擬的。如果公司從創(chuàng)業(yè)初期就開始使用 Zoho CRM，及早把數據納入系統，無論創(chuàng)業(yè)結果如何，這都是一筆財富積累。”

　　——歐諾嘉 劉騰總經理

　　北京歐諾嘉科技有限公司（以下簡稱歐諾嘉）是一家致力于數字孿生之三維數字化解決方案的高新技術企業(yè)，為客戶提供優(yōu)秀的三維掃描數字化設備、點云數據后處理軟件、三維圖形系統平臺研發(fā)以及相應的技術服務。

　　歐諾嘉科技專注于三維掃描技術在各行業(yè)的應用拓展及系統平臺的研發(fā)，為用戶提供從軟硬件，到技術支持，再到項目合作的整體解決方案。通過多年的積累，在水利、林業(yè)、交通、地質、規(guī)劃、文保、考古、公安等行業(yè)頗有建樹，贏得客戶的一致認可。

　　經濟增速下行迫使內部管理逐步升級

　　2018年是個分水嶺。2018年之前國內基礎設施建設如火如荼，歐諾嘉的項目機會應接不暇，許多生意都是客戶打電話主動找上門來。同一賽道上也并沒有太多的競爭對手。那時歐諾嘉無需使用任何系統，僅靠市場的自然增長，公司每年的業(yè)績都持續(xù)增長。

　　2018年之后，隨著全球經濟形式下行趨勢的逐步顯現，歐諾嘉的管理層明顯感到過去粗放式的管理問題越來越多，生意越來越難做，客戶越來越難找。無論是業(yè)務角度還是員工協同，都需要向精細化、系統化管理升級。

　　過去業(yè)務人員在客戶項目跟進時，信息沒有統一的地方來存放，散落在業(yè)務人員的微信、QQ、郵件及手寫的筆記本中，業(yè)務人員對客戶缺乏一個整體、統一的視圖，很難從全局去把控客戶，造成部分客戶流失，管理層獲取這些信息就更難。同許多公司類似，歐諾嘉管理升級的第一階段是從純手工過渡到 Excel 表。從沒有工具升級到使用工具，效果十分明顯。使用 Excel 之后，信息在統一的地方存放，記錄也相對完整了。

　　但是隨著數據量的增長，困難接踵而至，Excel 變得難以承接。協同尤其是個問題，數據一致性很難保證，新舊數據分不清楚，管理者想看報表非常麻煩。這時，公司管理層意識到是時候引入一套系統軟件來進行科學管理。

　　疫情期間 Zoho 優(yōu)勢盡現

　　2020年初，新冠疫情在全球蔓延。歐諾嘉與海外合作伙伴臨時開展了一項跨地區(qū)、多團隊協作的業(yè)務。他們使用了 Zoho 國際版來進行項目管理。項目完成后，Zoho 產品快速、方便、靈活部署的特點深深打動了歐諾嘉的管理者。

　　歐諾嘉曾經實施過類似的產品，但最終因為系統流程過于死板，適應業(yè)務調整過于復雜，實施成本高，業(yè)務人員不愿使用而以失敗告終。

　　歐諾嘉的員工由一批思想活躍、勇于創(chuàng)新的80后年輕人組成，為了適應市場變化，經常嘗試性探索一些新的業(yè)務模式。Zoho CRM 功能齊全，操作簡單，可擴展性強，完全能夠滿足歐諾嘉現有及未來的業(yè)務需求。

　　SaaS 模式與傳統購買許可證模式相比，讓 Zoho CRM 價格更加親民，更有多個版本和靈活的付費方式供選擇，降低了企業(yè)投資的風險。

　　類似 Salesforce 等 CRM 系統需要聘請專業(yè)團隊實施，從實施人員了解公司業(yè)務到定制開發(fā)，往往上線周期長，見效慢，系統相對復雜，一旦實施團隊撤出，后續(xù)系統或業(yè)務出現新的問題或需求，還要投入額外費用。Zoho CRM 定制靈活，技術門檻低，歐諾嘉的項目人員自己就可以匹配業(yè)務快速上線，并且留出了逐步完善的空間。

　　Zoho CRM 的云端部署，可通過移動端隨時隨地訪問，特別適合碎片化工作的應用場景，幫助歐諾嘉的業(yè)務人員和管理層提高工作效率。

　　系統使用半年來，歐諾嘉的管理層認為 Zoho CRM 給公司、業(yè)務及員工都帶來了明顯的改變。銷售人員非但不排斥系統，而且非常愿意使用。因為 CRM 中的儀表板能夠直觀展示他的業(yè)務進展情況，CRM 系統還幫助他們把客戶和日常任務都管理得井井有條。資料不丟，事情不忘，服務好重要客戶，與客戶隨時隨地開展互動，對客戶建立360°視圖，這些都是銷售人員喜歡 Zoho CRM 的理由。

　　管理層同樣非常認可 Zoho CRM，過去部門領導想看報表需要找財務、找商務，并且存在數據準確性差、報表不及時等問題。現在老板想看什么報表，隨時可以自己動手在 CRM 里從不同維度查看，及時把握公司運營狀態(tài)，在并不平穩(wěn)的市場中籌劃繼續(xù)發(fā)展擴張的良策。

　　2020年，全球經濟不可避免地進入收縮期。面對外部環(huán)境的重壓，歐諾嘉依靠精細化管理深挖內部潛力，并將各項業(yè)務構建在 Zoho 產品之上，工具的使用帶動了各方面效率的提升。比如疫情期間員工在家辦公，使用 Zoho Meeting 會議工具跟國內外客戶遠程開會。

　　“過去都是客戶甩給我們一個遠程會議的地址，現在我們也可以主動發(fā)起會議了，員工喜歡這種掌握主動的感覺。”他們還使用 Zoho Workdrive 團隊文件管理工具統一管理各個部門用到的文件、手冊、售前售后的文檔，杜絕了過去版本不統一、更新不及時帶來的連鎖反應。

　　未來，歐諾嘉計劃把 Zoho Projects 項目管理軟件也應用起來，加強對所有項目的管控。

　　Zoho 將相伴歐諾嘉一路前行，共同抵御風雨，描繪更美好的商業(yè)藍圖。