国产特级全黄一级97毛片,今天最新中文字幕mv高清,天堂av免费在线,日韩av黄,粉嫩av绯色av性色av蜜臀av,日韩福利视频在线,一区二区美女视频

您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內 >
 首頁 > 資訊 > 國內 >

暢信達智能客服引領交通運輸服務變革

2019-04-16 13:58:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近年來,伴隨神經網絡技術的快速發(fā)展,人工智能已走出實驗室,在諸多行業(yè)已然得到了深入而廣泛的應用。在交通運輸行業(yè),業(yè)務范圍廣、受眾大,傳統(tǒng)的熱線電話服務是依靠人工客服及IVR自助語音應答的形式進行解答。但是在海量的交通信息及每天數以萬計的查詢壓力之下,傳統(tǒng)服務模式早已不堪重負,其整體服務質量和用戶體驗都受到了很大的影響。
  智能客服的出現使所有的問題迎刃而解,通過語音識別、語音合成、自然語言理解、聲紋識別等基礎AI能力引擎,構建了智能客服的多輪次復雜人機對話能力。用戶只需要一個通信終端,對著話筒說出所需了解的交通運輸信息,智能客服將快速精準的為用戶查找相關內容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內容,電話可以直接轉到負責此業(yè)務的部門,專業(yè)的客服人員就會為客戶提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力,并且避免了傳統(tǒng)的IVR服務所需要進行繁瑣的按鍵,使服務一步到位,提升服務品質。
  暢信達智能客服解決方案基于先進的語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、自然語言理解(NLU)等技術,允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求,系統(tǒng)將用戶的語音轉化為文本,并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務需求,從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點,實現“菜單扁平化”。用戶可以直接說出需求,與機器人客服進行自然交流,獲取有關車輛救援、路況查詢、收費標準咨詢、政策咨詢、服務區(qū)查詢、收費站查詢、ETC業(yè)務、城市擁堵情況、附近設施查詢、熱點問題等信息。通過定位數據和GIS系統(tǒng)接口可為用戶提供附近高速公路、收費站、服務區(qū)信息。用戶可以直接說“轉人工”、“主菜單”轉到人工服務和IVR菜單。交互過程中逐步引導用戶學會使用智能語音客服系統(tǒng),對用戶不說話或所說內容與系統(tǒng)無關等情況進行了柔性處理,對常用短語如:“你好”、“謝謝”、“再見”、“你掛了吧”、“聽不清”、“再說一遍”、“不會用”等都進行了合理回復,使機器人客服更加親切和人性化。
  方案架構:
  業(yè)務功能設計:
  1.路況查詢
  路況查詢是用戶最常詢問的問題,可查詢收費站狀態(tài)及擁堵狀態(tài)。
  2.服務設施查詢
  查詢在高速路上與行駛有關的服務設施信息,如加油站、收費站、服務區(qū)、維護站等服務設施信息。
  3.通行費咨詢
  查詢通行費的相關信息?刹樵兙唧w通行費用及收費標準。
  4.收費政策咨詢
  查詢收費政策的相關信息。可查詢相關減免政策。
  5.ETC業(yè)務咨詢
  查詢ETC業(yè)務的新辦、變更、延期、發(fā)票打印及注銷的相關政策信息。
  方案特點:
  1.可集成性:系統(tǒng)可集成動態(tài)路況信息系統(tǒng),路況實時更新,保證人工、IVR及智能客服路況信息一致,準確無誤?杉蒃TC業(yè)務系統(tǒng),實時查詢ETC消費及相關信息。可集成GIS系統(tǒng),用戶來電時自動匹配其所在位置附近高速,播報用戶所需信息,提升用戶體驗。
  2.高穩(wěn)定性:整個系統(tǒng)按照電信級系統(tǒng)進行設計、開發(fā)及施工,充分保證7×24小時,不間斷運行,并且提供足夠的冗余,做到運行時動態(tài)升級及熱切換。
  3.可靠性解決方案:采用災備設計,確保任何意外故障不會導致數據丟失并可于故障排除之后快速恢復服務。系統(tǒng)無法使用時可切回原有模式。提供所有服務和組件運行日志。
  4.主機系統(tǒng)出現故障時不影響用戶使用,系統(tǒng)能自動控制其倒換,所需時間小于120秒。
  5.系統(tǒng)具備容錯能力,軟件故障不應引起各類嚴重的系統(tǒng)再啟動。
  6.系統(tǒng)有良好的橫向和縱向擴展能力,在授權許可的情況下,可以通過增加主機數量或提高主機的性能提高整個系統(tǒng)的處理能力。
  7.系統(tǒng)的各模塊既可分布式運行,也可集中式運行。各模塊負載能力及整體負載能力應可平滑擴展,新功能模塊的增加應不影響現有模塊的運營。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)