隨著技術(shù)的不斷進步與業(yè)務的快速發(fā)展，語音的處理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r，實時語音與語音識別和聲紋識別等生物識別技術(shù)的結(jié)合使得傳統(tǒng)呼叫中心可以在不改變現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)的情況下上快速升級為智能呼叫中心。

　　實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)是深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司自主研發(fā)的在電話通話過程中實時傳輸錄音語音流的產(chǎn)品。

　　實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)是利用以太網(wǎng)交換機（Switch）的端口鏡像功能捕獲IP（SIP）電話進出網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)據(jù)包，系統(tǒng)再利用服務器軟硬件資源完成對監(jiān)控電話錄音和呼叫信息的采集并的將客戶單邊與坐席單邊實時錄音文件傳輸給第三方軟件的系統(tǒng)。

　　實時語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：

　　集群部署組網(wǎng)圖

　　分流服務器：從以太網(wǎng)鏡像端口獲取所有被監(jiān)控電話數(shù)據(jù)包，并根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控話機的IP（或Mac）地址過濾篩選數(shù)據(jù)包后分發(fā)至實時語音傳送服務器群；

　　實時語音傳送服務器群：分析分流服務器分發(fā)的數(shù)據(jù)包生成錄音文件和記錄，錄音記錄包括錄音分機號、錄音流水號、主/被叫、工號（從CTI獲�。┑葘懭霐�(shù)據(jù)庫并實時轉(zhuǎn)換為客戶與座席分開的PCM格式錄音流，同時把錄音流對應的分機號、錄音流水號、主被叫、工號（從CTI獲�。┌l(fā)送給聲紋/語音識別引擎；

　　系統(tǒng)完整的記錄每個被監(jiān)控電話的通話錄音，并根據(jù)項目的實際需要將客戶單邊語音、坐席單邊語音、客戶+坐席單邊/混合語音實時傳輸給第三方系統(tǒng)。

　　深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司成是中國大陸最早從事研發(fā)和銷售呼叫中心產(chǎn)品和提供解決方案的供應商。公司技術(shù)研發(fā)與客戶服務中心位于深圳，在北京、上海、福州、廣州、成都設(shè)有區(qū)域性的銷售和客戶服務中心。多年來公司始終致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，公司先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)認證、深圳市優(yōu)秀軟件產(chǎn)品企業(yè)。

　　作為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)主要的應用軟件研發(fā)與解決方案供應商，友鄰通訊能夠為用戶提供全套完整的呼叫中心解決方案，包括實時語音數(shù)據(jù)傳送、電話錄音、屏幕捕獲（ScreenCapture）、質(zhì)檢考評（QM）等。

　　友鄰通訊作為國內(nèi)最早和最大的錄音系統(tǒng)解決方案供應商，推出的錄音系列產(chǎn)品已然成為電話聯(lián)絡(luò)中心、銀行保險、基金證券、政府企事業(yè)單位最廣泛應用的錄音系統(tǒng)�，F(xiàn)有錄音系列產(chǎn)品已涵蓋當前國內(nèi)所有需要錄音監(jiān)控的領(lǐng)域，友鄰通訊針對不同的錄音需求、語音平臺和電話終端提供不同的解決方案，包括全程錄音、按需錄音、排程錄音、AVAYADMCC錄音、CiscoBIB錄音、中繼并線錄音、模擬/數(shù)字電話并線錄音、IP電話錄音、直線電話錄音等解決方案。

　　屏幕捕獲也稱錄屏是指應用屏幕捕獲系統(tǒng)軟件記錄座席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤的數(shù)據(jù)輸入、座席電腦屏幕變化等。

　　質(zhì)檢考評通過技術(shù)手段搭建了座席、組長、質(zhì)檢員、復檢員等多種角色之間互動交流的平臺，實現(xiàn)各角色間數(shù)據(jù)實時共享。具體表現(xiàn)為：任務分配、質(zhì)檢評分、質(zhì)檢成績的自動流轉(zhuǎn)、申訴復議流程、案例制作、技能考核等，這些系統(tǒng)功能的設(shè)計協(xié)助了呼叫中心管理人員更加全面的掌握了整個呼叫中心的運營狀態(tài)。

　　考慮到客戶對呼叫中心產(chǎn)品全面化的需求和友鄰通訊對呼叫中心的深刻理解，友鄰通訊還推出了知識管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、VTM視頻錄像、UC統(tǒng)一通信、交互式語音應答（IVR）、單線固話錄音盒、忙音檢測器、吊鏈轉(zhuǎn)移單元等產(chǎn)品。