（圖為作者）
一般引導(dǎo)的引導(dǎo)語(yǔ)為：稍后有個(gè)服務(wù)評(píng)分，期待您十分滿意好嗎，謝謝你，再見(jiàn)。這是最常見(jiàn)的引導(dǎo)語(yǔ)，會(huì)比沒(méi)引導(dǎo)好，但聽(tīng)起來(lái)用戶很難在短時(shí)間內(nèi)感受到我們的真誠(chéng)，所以這樣說(shuō)的話，效果大概比沒(méi)引導(dǎo)的提升大概百分之十的；
較好的引導(dǎo)語(yǔ)是：稍后有個(gè)語(yǔ)音評(píng)分，期待您十分滿意好嗎？謝謝你，再見(jiàn)。這個(gè)引導(dǎo)是重點(diǎn)突出了“十分”，跟語(yǔ)音評(píng)價(jià)里的“非常滿意度請(qǐng)按一零”相呼應(yīng)，這樣當(dāng)用戶聽(tīng)到語(yǔ)音評(píng)價(jià)時(shí)，按10的幾率就大大提高，大概比沒(méi)引導(dǎo)提升約30%
較明顯有效果的引導(dǎo)語(yǔ)是：稍后有個(gè)語(yǔ)音評(píng)分，期待您十分（重音）滿意給我好嗎？（停頓），得到用戶的回應(yīng)后，再禮貌掛線。恰當(dāng)?shù)耐ｎD，除了能用戶關(guān)注我們的引導(dǎo)重點(diǎn)外，還可以在短時(shí)間內(nèi)讓用戶感受到我們的真誠(chéng)，讓整個(gè)通話的價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)。
正如班助賴小姐說(shuō)：“無(wú)論怎么引導(dǎo)，服務(wù)始終是根本，引導(dǎo)前首先要學(xué)做好服務(wù)，要堅(jiān)持多引導(dǎo)，多引導(dǎo)才會(huì)有多的機(jī)會(huì)讓用戶回復(fù)10.”
