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上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案

2017-12-01 14:01:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  EMIS不僅僅是一套軟件,而是服務(wù)+系統(tǒng)整體解決方案
  “化繁為簡”的四個核心理念:數(shù)字化透明化流程標(biāo)準(zhǔn)化移動化
  將項目現(xiàn)場與客服中心融合,使用統(tǒng)一的電話呼叫系統(tǒng),遠程監(jiān)管;同時提供7*24小時全國服務(wù)熱線
  打破傳統(tǒng)管理模式,結(jié)合多渠道移動端,全面應(yīng)用于多層級管理,智能的客戶管理系統(tǒng)有效分析數(shù)據(jù)
  I.功能介紹:
  一、總部模塊
  1.Dashboard實施展示項目工作進度;
  2.客制化數(shù)據(jù)分析協(xié)助總部管理層日常;
  3.審批工作移動端實施處理;
上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案
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  二、項目模塊
  1. 日常工單處理,移動端流轉(zhuǎn)執(zhí)行;
  2. 便捷的巡檢管理工具,提升整體工作效率;
  3. 計劃性工作實時監(jiān)管完成進度;
  4. 資產(chǎn)臺賬電子化,各層級實時查看;
上海華泛EMIS呼叫中心管理服務(wù)方案
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  三、外界系統(tǒng)
  1. 靈活的端口,多元化系統(tǒng)對接
  II、系統(tǒng)價值
  1. 大數(shù)據(jù)分析-方便進行項目質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)運營程序?qū)Ρ,以及項目間的橫向比對,由此建立行業(yè)最佳標(biāo)準(zhǔn);
  2. 高效與移動-上手極快的系統(tǒng)/手機APP,簡化工作流程,提升運營效率;
  3. 管理及質(zhì)量保證-可通過微信/手機APP實現(xiàn)工單審批及事件狀態(tài)提醒/自動升級處理,由此增強了質(zhì)量控制及保證了KPI的遵守;
  4. 個人KPI-對績效和升級事件進行實時監(jiān)控,可落實到個人層面KPI和服務(wù)水平目標(biāo)達成情況的監(jiān)控;
  III、總結(jié):
  1. 平臺+服務(wù)
  • 完整全面解決方案
  • 從執(zhí)行層面開始設(shè)計的系統(tǒng)
  • 集中化統(tǒng)一的后臺服務(wù)平臺
  2. 數(shù)據(jù)
  • 設(shè)定業(yè)務(wù)/服務(wù)指標(biāo),統(tǒng)一benchmark
  • 挖掘隱藏的數(shù)據(jù)(成本,屬性)
  • 支撐商業(yè)決定,開拓新疆界
  3. 經(jīng)驗
  • 多個高端地產(chǎn)項目運行的系統(tǒng)
  • 超過十九年后臺支持服務(wù)經(jīng)驗
 

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