前兩天，我向移動公司投訴被訂購流量套餐，后來客服反饋，調取了當時我與業(yè)務員的通話錄音，確認是業(yè)務人員征得我的口頭同意后，為我訂購了該套餐，業(yè)務人員當時也向我陳述了套餐詳情。仔細尋思，當時由于諸多原因誤訂購了該套餐，但面對自己的通話錄音這一鐵證，也只能咬牙吃下這啞巴虧。
通訊數據采集的重要意義所在
如上我所遇到的情況，客服在處理電話業(yè)務糾紛時肯定要用原始錄音數據取證，不難看出采集通訊數據對商務確認，尤其是口頭合約的重要性。
除此之外通訊數據還可用于售前、售中、售后的客戶跟蹤支持。很多企業(yè)在選用CRM軟件時都越來越重視軟件的數據收集功能，希望得到更多的原始數據。CRM軟件絕不僅僅是用于收集數據的系統(tǒng)，它更是一種客戶導向的運營戰(zhàn)略，而以客戶為中心的運營戰(zhàn)略，前提就是收集客戶數據。要比客戶還了解他們，才能影響他們口袋里的錢怎么花出去。
有人預言大數據在未來將類似新能源，能拉近服務商與用戶的距離，能形成供求之間的精準對接。
常見數據采集工具
傳統(tǒng)CRM數據采集，需要手動錄入客戶跟蹤記錄，比如電話溝通需求，談了合作初步意向等，所以很多功能設計優(yōu)良的CRM往往在一線業(yè)務使用的時候遇到了實施障礙，尤其是電話營銷的業(yè)務團隊，每天的外呼電話量可以達到兩三百甚至更高，按照50%的接通量來講計算，需要再做150條跟蹤記錄，所以最終CRM的實施敗在了數據錄入環(huán)節(jié)。
現在很多商務手機也能滿足通話錄音功能，但不能對數據進行歸類，還存在手機內存有限的問題。
XTools CRM集信的獨特之處
XTools的集信功能，可以把采集來的通訊數據直接歸類到該客戶視圖下，省去了剔除無效、垃圾、干擾數據的時間。該功能一方面可以打破這種大眾數據采集錄入的方式，在數據產生的同時可以自動完成采集；另外一方面，采集到的數據自動歸入對應客戶視圖的時間線中，方便后期針對單個客戶進行數據回溯管理！
XTools掌中寶支持APP錄音與原生錄音兩種錄音方式，區(qū)別在于單工和雙工，可自行選擇采集通話一方還是雙方的原生通話錄音。
本次升級除了針對通話和短信數據的采集進行了技術上的革新之外，原有的郵件收發(fā)采集功能在用戶群中依然保持了高頻的使用。
客戶通訊數據采集是客戶管理的第一步，可以保證每次與客戶之間有效接觸的管理。另外，針對海量客戶高頻客戶跟蹤的情況，XTools還可提供了三一客的功能，單個客戶溝通情況可以通過快速打標實現大批量客戶管理。標簽支持自定義，尤其是針對每天需要維護海量客戶的團隊，可以說是客戶管理的神器。
XTools CRM軟件的技術團隊，一直致力于為廣大業(yè)務人員和企業(yè)管理者提供更加實用、方便、快捷的管理工具，每一次升級都是為企業(yè)進行了生產力的更新換代。
