會議透露，中國聯(lián)通呼叫中心坐席數(shù)量達1.2萬個以上，服務支撐人員數(shù)量達7000人以上，目前承接的政府公共事業(yè)服務熱線項目達到了近140個，涵蓋了從各地12345綜合服務熱線、各級公檢法服務熱線、工商稅務服務熱線、醫(yī)療服務熱線到重要賽事咨詢服務及各地114預約掛號服務等多項熱線服務。這一方面體現(xiàn)了政府熱線外包需求逐步增加，另一方面也反映出中國聯(lián)通在服務政府熱線方面各項能力的完善與提升，促進了與各級政府部門的合作數(shù)量與規(guī)模不斷加大。

　　據(jù)了解，2016年由第三方評估平臺組織全國48家獨立第三方評估機構，對31個省、自治區(qū)及直轄市的313條政府服務熱線的接通情況展開獨立測評，結果顯示，平均接通率為58%，甚至58個城市熱線接通率為零，各地政府公共服務熱線服務質(zhì)量仍需提高。同時，我國政府公共服務熱線區(qū)域發(fā)展差異大。隨著各地政府向服務型政府深化轉(zhuǎn)型，政府公共服務熱線全面服務外包成為必然趨勢。

　　中國聯(lián)通提出，未來將更好地服務于政府及公共服務，進一步助力政府公共服務熱線發(fā)展。第一，中國聯(lián)通與政府合作建立良好互動環(huán)境，通過逐步累積的政府公共服務外包實際應用為政府公共服務創(chuàng)新及制度的完善提供實踐經(jīng)驗與數(shù)據(jù)支持，尋找更優(yōu)合作，提供更多發(fā)展渠道。第二，推進政府服務熱線現(xiàn)場運營管理的標準化、產(chǎn)品化，建立標準化運營團隊，實現(xiàn)服務統(tǒng)一性。第三，依靠中國聯(lián)通在全國各省分支機構的網(wǎng)絡及資源優(yōu)勢，改善公共服務地區(qū)差異與城鄉(xiāng)差異，協(xié)助政府實現(xiàn)公共服務覆蓋公平性提升。第四，發(fā)揮全國部署網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術與政府公共服務的有效結合，實現(xiàn)資源合理布局，拓展發(fā)展新空間。

　　據(jù)了解，“中國聯(lián)通政府及公共事業(yè)服務熱線業(yè)務研討會”圍繞“政府服務熱線創(chuàng)新發(fā)展”主題，全國20多個省區(qū)市政府公共事業(yè)服務熱線的管理部門、服務單位等各方代表進行了充分研討。