勞動競賽旨在貫徹“用戶思維”“簡約思維”“迭代思維”的理念，運用移動互聯網的思路，優(yōu)化現有的業(yè)務規(guī)則、服務流程。通過抓住營業(yè)廳、安裝維護、客戶經理現場活動等用戶觸點，持續(xù)做好“中國電信江蘇客服”微信公眾號的推廣，同時根據用戶偏好（客戶端、微信、QQ），有針對性地做好互聯網新型客服的推薦和應用輔導。天翼智能機客戶通過中國電信微信公眾號App應用，可自助獲取個人消費信息，享受快速查詢、便捷服務、優(yōu)惠&技能等三大類若干種服務，完成相應的業(yè)務查詢、辦理和報修。經過第一季度的大力發(fā)展，揚州電信微信客服關注用戶數凈增1.6萬，新媒體客戶服務量逾142萬次，揚州電信互聯網客服用戶規(guī)模和服務量實現了持續(xù)攀升。勞動競賽活動不但提高了服務問題的解決效率，而且還極大地方便了客戶，全面提升了電信客戶的服務感知。