目前國內市場關于120調度平臺方案良莠不齊，如若選擇性能不佳，功能不全的調度呼叫中心，在關鍵時刻出現故障和紕漏，那后果不堪設想。天降此大任，必會擇優(yōu)而寄。
AOFAX科技公司專業(yè)從事通訊工作，旗下的呼叫中心、調度中心、銷售中心和客服中心等已經幫助多家機構企業(yè)構建高效能的通訊平臺，為省、市、區(qū)及地方政府和事業(yè)單位提供了權威專業(yè)的架構方案，系統(tǒng)自建，不受網絡、電腦甚至電源的影響，保證關鍵時刻不掉鏈。
案例：湖南某市120調度呼叫中心系統(tǒng)
據湖南某市陳部長反應，某市120人民應急受理就是簡單的接聽、記錄、協調調度，處理緊急事件效率低，在處理溝通使用出錯率高的手工撥號，與應急“爭分奪秒”理念背道而馳。AOFAX呼叫中心為該市提供點擊撥號，一鍵100%準確極速接通，為民眾爭取多一點時間；短信模塊支持民眾短信報警，在受理案件后，也可以向民眾發(fā)送事件處理進程，滿意度評分，或者群發(fā)短信進行120公益宣傳等；工單系統(tǒng)，紙質文檔手寫速度緩慢，繁瑣，通過電子工單，對常見案件可以事先編輯好模板，大大簡化了重復的流程，省時省力，處理人員也可以直接調用工單，迅速進行處理。
多年來的120急救中心搭建經驗，AOFAX科技公司認為完整的120調度呼叫中心包含：計算機電話集成CTI子系統(tǒng)、數字交換機(PBX)子系統(tǒng)、交互式語音應答(IVR)子系統(tǒng)、短消息服務系統(tǒng)((SMS)、移動通信全球系統(tǒng)(GPRS)、數字錄音子系統(tǒng)、無線視頻傳輸系統(tǒng)、急救站監(jiān)控子系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、電子病歷信息系統(tǒng)等。
此外，如下功能也在其他省市區(qū)相關應急部門得到應用：
IVR主要是語音處理及播放、DTMF的接收和發(fā)送、各相關業(yè)務流程的解釋及運行等功能，IVR可以提供更加清晰的求助路徑、更加快捷的求助方式。
數字錄音子系統(tǒng)負責所有報警來電和撥出電話的錄音工作，是一個實時監(jiān)控錄音系統(tǒng)，并實現高質量的錄音，方便對事件指揮調度的查詢和管理。AOFAX電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
為了讓數據有跡可循，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)將數據的發(fā)送及接收都形成相關數據保存在數據庫系統(tǒng)里。如:調度臺發(fā)送的信息、救護車出車時間、送達醫(yī)院時間等等，在數據庫表里都有詳細的記錄。并提供來電彈屏，方便工作人員備注信息。
……。
如上述是，AOFAX調度指揮系統(tǒng)在當前社會上廣泛應用且發(fā)揮著越來越大的作用，調度指揮系統(tǒng)建設是一個各子系統(tǒng)集成的復雜系統(tǒng)工程，其建設是一項利國利民的偉大工程，也是政府信息化建設的重要組成部分。建立一個各方面能夠協同工作、穩(wěn)定、高效、信息化水平高的“120”智能指揮調度系統(tǒng)，在處理院前急救和公共衛(wèi)生事件中起著非常重要的作用，是一個城市國際化的重要標志，也是一個城市步入現代化管理的必然選擇。
