大數(shù)據和云服務如雨后春筍般在傳統(tǒng)服務行業(yè)生根發(fā)芽，公眾所能感知到的云計算和大數(shù)據服務并不是很直觀，然而深入到具體行業(yè)上，云服務所帶來的改變可謂是野火燎原的劇變，國家對新興技術的認識已經逐步提高到戰(zhàn)略層次，“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略的提出也催生出無數(shù)新興企業(yè)。然而，筆者以為，真正能夠立足于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，有長期積累同時能夠及時引入新技術的廠商才能立足于當今的市場。

　　誠然，行業(yè)的洗牌在發(fā)生，傳統(tǒng)的服務模式被顛覆，在原有的服務構架上實現(xiàn)“+”服務的企業(yè)寥寥無幾，以通信行業(yè)為例，原有的傳統(tǒng)服務模式得到保障的同時，有深度技術積累的企業(yè)已經致力于將整個大數(shù)據和云計算領域積累的優(yōu)勢整合到實際解決方案中，北京訊鳥公司就是其中的典型代表。

　　互聯(lián)網+與傳統(tǒng)產業(yè)的融合與升華

　　“在為期二十年的探索和積累中，訊鳥一直專注于如何以大數(shù)據和云服務的手段來提高企業(yè)的人均產值。”北京訊鳥軟件公司副總裁兼貴陽訊鳥云計算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅如是說。在云呼叫中心領域的長期積累讓訊鳥走在了行業(yè)前沿，于2013年9月北京訊鳥作為中關村民企走進貴陽的第一家，斥資六億元建立貴陽產業(yè)基地。今年的貴陽數(shù)博會上可謂是訊鳥會展服務解決方案的一個縮影。

　　眾所周知，貴州作為我國西南地區(qū)大數(shù)據產業(yè)戰(zhàn)略地區(qū)已經收到多方關注，馬文毅介紹：“我們也搶先將貴陽定位成我們的南方總部，北京作為呼叫產業(yè)的總部，貴陽則是應用呼叫領域的總部，立足于大數(shù)據領域的積累，訊鳥已經在貴陽積累了200多人的專業(yè)人才，開展了大量的創(chuàng)新業(yè)務。”

　　歷數(shù)近年來訊鳥的發(fā)展歷程可謂是云計算和大數(shù)據技術在行業(yè)發(fā)展的縮影。早在2007年，訊鳥致力于呼叫中心的云化，首次在國內推出呼叫中心云服務上市產品，可謂是產業(yè)內的革命性進步，用戶可以在可以接入互聯(lián)網的地方開一個賬號，隨即享受呼叫服務。2009年訊鳥獨到的商業(yè)模式以及成長性和前瞻性獲得多方認可，進而在2013年在云呼叫中心領域拔得頭籌。通信行業(yè)的人均產值提升是訊鳥如今的戰(zhàn)略業(yè)務的核心，從通信這個基礎服務行業(yè)來看，云計算技術的根植必然要和其他基礎服務行業(yè)相同，要想獲得更高程度的認可戶價值就必需要深入到具體場景中。本次貴陽數(shù)博會訊鳥會展云服務就大放異彩。會展業(yè)是通信行業(yè)具體應用行業(yè)之一，而會展業(yè)本身的也存在很多問題，會展前的信息分發(fā)，展會中信息發(fā)布和參會者體驗以及展會后期的信息收集和用戶價值有效化都有待提升。因此，會展云服務成為訊鳥所開拓的照樣產業(yè)。

　　馬文毅認為：“傳統(tǒng)的會展存在諸多問題，會展本身是一個需要投入資源的系統(tǒng)工程，主辦方、參展方以及觀眾的協(xié)調至關重要，參展者直接決定了展會效益和影響力，會展云服務改變了原有的單一公文要約，更加多元化的營銷讓參展商能夠從多途徑獲得快速精準的信息，參展者投入產出標準的衡量也可以通過訊鳥會展云服務解決方案進行統(tǒng)計收集”究其根本，訊鳥會展云服務是通過云服務優(yōu)化流程，通過大數(shù)據技術挖掘會展相關的數(shù)據信息并將其價值最大化，改變原有的傳統(tǒng)會展數(shù)據乏善可陳的現(xiàn)狀。

　　從抽象的云服務到具體會展行業(yè)的深刻理解

　　數(shù)博會本身給訊鳥提供了一次展示機會，訊鳥對于會展業(yè)本身的理解是深刻的，馬文毅提到，訊鳥對于會展云服務本身的理解是關于會展全生命周期的理解。一次展會的結束是下一次展會的開始，全流程的思考設計是訊鳥會展云服務在行業(yè)中獨樹一幟的根本。數(shù)據的沉淀和分析能夠影響下一次展會的邀約，這一獨特的思維模式是能夠催化主辦方、參展商以及觀眾的原因所在。

　　云服務的海量性是一個獨特的標志，從邀約來講，定向和非定向的邀約涵蓋了電話、短信、網絡等傳統(tǒng)通信手段，而接待過程中以及媒體宣傳中的信息溝通成為云服務開拓的關鍵，更加精確的定位人群是會展業(yè)的痛點所在，多元化的呼叫手段和云呼叫中心體系是訊鳥云服務的綜合競爭力的體現(xiàn)。

　　馬文毅指出：“在云計算和大數(shù)據盛行的今天，新興技術的價值本質其實是傳統(tǒng)產業(yè)的提升，云計算和大數(shù)據技術只是產業(yè)提升的手段或者是思想和手段的結合，不是產業(yè)發(fā)展的最終目的。找到業(yè)務場景和傳統(tǒng)產業(yè)的痛點和差距是訊鳥改造傳統(tǒng)的關鍵點，同步提升商業(yè)價值和社會影響力就是訊鳥對于互聯(lián)網+、大數(shù)據、云服務以及會展行業(yè)的理解。“

　　集成化、虛擬化、云化的本質

　　訊鳥前期的基礎設施投入是至關重要的，尤其是在通信行業(yè)的積累以及數(shù)據中心資源的投入。由此看來，成熟的云服務必然要建立在傳統(tǒng)行業(yè)基礎之上，高效的利用基礎資源才是云服務的本質。最終需要改變行業(yè)為用戶提供便利才是當今云服務和大數(shù)據技術的最終指向。就中國當前產業(yè)環(huán)境而言，馬文毅指出現(xiàn)在對于it技術的發(fā)展，企業(yè)不能走入管理成本大于管理效益的誤區(qū)，在通信領域，從業(yè)者應該確實提高呼叫中心的建設成本，改變現(xiàn)在的行業(yè)現(xiàn)狀。

　　用戶的需求結合技術支撐是訊鳥在未來會展行業(yè)中的發(fā)展方向，強調互動性和社交性是未來技術產業(yè)的重點。從會展業(yè)本身來看，訊鳥在原有的集成資源基礎上運用虛擬化服務和云計算技術為數(shù)博會提供了完整的云服務，其中會前邀約、展中體驗、會后數(shù)據收集等服務將會在未來應用到更多的會展服務中，會展云服務，這一通信領域衍生出的朝陽產業(yè)也必然在未來綻放。