CTI論壇(ctiforum)6月20日消息（記者 凡易)：致力成為服務渠道運營管理專家的杭州遠傳通信技術有限公司，近日宣布承建廣西電信營業(yè)廳運營管理系統，協助廣西電信構建穩(wěn)定可靠、智能運營的管理平臺，實現營業(yè)廳管理的精確化、信息化和和人性化。

　　遠傳技術遵循“顧問式”服務理念，以管理人的視角開展項目實施，將集合大成的服務理念和經驗推薦給客戶，為廣西電信量身打造營業(yè)廳運營管理系統，定制出自有與社會渠道管理、銷售管理、客戶問題管理、公共支撐管理和設備監(jiān)控警告五大模塊。其中自有與社會渠道管理提供針對渠道運營的管理支撐功能和接觸交互支撐管理；銷售管理主要為客戶經理提供銷售的相關支撐；客戶問題管理負責記錄來自客戶的服務請求與問題申報，或者接受系統內部發(fā)現的問題報告；公共支撐管理是對系統公用的功能和特殊功能點進行描述，作為其他模塊功能的支撐；設備監(jiān)控管理主要提供巡檢記錄和告警管理等功能。五大模塊將協同運作，智能運營。

 
營業(yè)廳運營管理系統整體架構圖

　　廣西電信通過打造營業(yè)廳運營管理系統，將提高信息統計和分析水平，為決策提供支撐；實現全區(qū)營業(yè)廳的數據共享，基本解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳信息孤島問題；進一步實現與業(yè)務系統的無縫耦合，發(fā)揮先進的營業(yè)廳運營管理作用；提供完善的信息交流機制，實現業(yè)務辦理互聯互通，信息數據共享。