4月26日消息，工信部昨日發(fā)布了2013年第一季度電信服務質量通告。一季度，有關我國電信服務的申訴達到16082人次，其中收費爭議方面的申訴占38.5%，較上季度上升7.1%。值得注意的是，涉及手機上網套餐相關問題的申訴增幅較大。

　　數據顯示，2013年一季度，工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16082人次，較上季度上升1.2%；季度百萬用戶申訴率為11.4人次，較上季度下降0.9%。

　　用戶服務方面的申訴占申訴總量的42.2%，較上季度下降2.7個百分點；網絡質量方面的申訴占申訴總量的19.3%，較上季度下降4.4個百分點；收費爭議方面的申訴占總量的38.5%，較上季度上升7.1個百分點。

　　在電信服務監(jiān)管方面，一季度，工信部組織開展電信服務和收費撥測抽查，涉及三家基礎電信企業(yè)和125家增值電信企業(yè)249項業(yè)務，以及25家增值電信企業(yè)的客服熱線。結果表明，所抽查業(yè)務和服務整體情況良好。針對撥測抽查發(fā)現的問題和用戶申告情況，實施督辦問責3項，主要涉及增值業(yè)務定制流程不規(guī)范等問題。

　　工信部強調，各電信企業(yè)要嚴格貫徹落實《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》，按照《規(guī)范互聯網信息服務市場秩序若干規(guī)定》等相關要求，加強用戶信息保護，未經用戶同意，不得收集用戶個人信息，不得將用戶相關信息提供給第三方。

　　同時，工信部提醒廣大用戶，在為手機安裝應用軟件商城下載的應用軟件時，要增強個人信息保護意識，仔細閱讀相關的服務協議和提示信息，謹慎安裝可能導致用戶信息泄漏的軟件。