深圳市跨越物流有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)跨越速運(yùn)），是一家主營(yíng)“國(guó)內(nèi)限時(shí)”快遞的大型現(xiàn)代化綜合物流企業(yè),主要從事門(mén)到門(mén)的快遞服務(wù)已有多年經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司在國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)，并全面在國(guó)內(nèi)二級(jí)和三級(jí)城市鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)�？缭剿龠\(yùn)在行業(yè)中首度對(duì)客戶(hù)推出“限時(shí)未達(dá),全額退款”的承諾，自成立以來(lái)，跨越始終專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，在行業(yè)內(nèi)獲得了客戶(hù)高度的認(rèn)可以及良好的市場(chǎng)口碑。

　　為了確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位，長(zhǎng)期以來(lái)，跨越除了不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)外，公司高層對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)這塊也格外重視。隨著公司業(yè)績(jī)近幾年的飛速增長(zhǎng)，公司原有的客服體系已經(jīng)無(wú)法很好及時(shí)、高效的滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。出于這方面的考慮，跨越速運(yùn)在2012年年底將呼叫中心的項(xiàng)目選型推上了日程。借助于高效的信息化管理工具，給客戶(hù)提供完美的電話(huà)體驗(yàn)，讓客戶(hù)在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只需要一個(gè)電話(huà)就可以得到所有需求的信息和服務(wù)請(qǐng)求，讓客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度成為行業(yè)標(biāo)桿，這就是跨越速運(yùn)對(duì)于未來(lái)美好的期望，并一步步付諸行動(dòng)去不斷去完成自我超越。

　　2012年年底，跨越速運(yùn)對(duì)集時(shí)通訊的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面的考察和評(píng)估，從系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、行業(yè)應(yīng)用成熟度等多個(gè)方面進(jìn)行了了解，在雙方共同的愿景和期望下，雙方完成了一次美好的聯(lián)姻。集時(shí)通訊成為跨越速運(yùn)未來(lái)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商，借助于集時(shí)通訊快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的解決方案，跨越速運(yùn)未來(lái)的售后服務(wù)將獲得一個(gè)質(zhì)的提升，集時(shí)通訊也將在未來(lái)的合作中為成為跨越速運(yùn)背后強(qiáng)有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設(shè)上為其保駕護(hù)航。

　　2013年3月，跨越速運(yùn)的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始正式籌備上線(xiàn)工作，目前呼叫中心的一期工程主要用于跨越速運(yùn)深圳的總部，服務(wù)于4008098098的全國(guó)客服熱線(xiàn)，客戶(hù)只要撥打跨越的400電話(huà)，就可以完成人工下單、人工查詢(xún)、自助語(yǔ)音查詢(xún)等快遞一鍵式服務(wù)，未來(lái)還會(huì)開(kāi)通自助下單的功能。通過(guò)呼叫中心的幫助，無(wú)論是在電話(huà)接聽(tīng)率、服務(wù)滿(mǎn)意度，還是在內(nèi)部客服的工作效率和工作技能上，都將得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。未來(lái)跨越速運(yùn)也會(huì)將呼叫中心的應(yīng)用逐漸擴(kuò)展到全國(guó)，隨著跨越速運(yùn)的極速發(fā)展，我們也相信跨越速運(yùn)如果自己的公司名稱(chēng)一樣，會(huì)不斷跨越一個(gè)另一個(gè)障礙，完成一次又一次的完美提升，和集時(shí)通訊的合作也將會(huì)一帆風(fēng)順，一片坦途。
 
　　目前跨越速運(yùn)的一期呼叫中心工程正在同步上線(xiàn)中，系統(tǒng)整體的功能在3月內(nèi)就可以正常投入使用。也歡迎行業(yè)內(nèi)的有志之士來(lái)跨越參觀(guān)交流，集時(shí)通訊業(yè)也會(huì)為您搭建一座無(wú)阻礙的橋梁，提供一次高品質(zhì)的溝通交流，共同探討快遞物流行業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路。