老板電器新呼叫中心采用世界領先的Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級的可靠性標準建設，最多可擴容至萬門電話同時提供在線服務，目前規(guī)劃物理坐席規(guī)模為300個，遠程物理坐席400個，形成總部與全國六大分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心，實現(xiàn)上千名坐席同時在線服務，預計每年將達到500萬個服務電話的接聽能力、200萬個電話的外呼能力，話務能力得到大幅提升。該呼叫中心通過客戶關系管理（CRM）平臺，自動識別客戶信息，根據(jù)客戶資料及服務記錄，提供快速貼心的管家式服務；智能互動式語音應答（IVR）平臺為客戶提供多重服務選擇，系統(tǒng)平臺會結合客戶的所在區(qū)域、服務需求，提供多元化的個性服務方案；在客戶最關心的服務時間及服務質(zhì)量問題上，公司除了不斷加大服務網(wǎng)點覆蓋率，建立快速服務模式外，系統(tǒng)也會根據(jù)客戶預約時間提前將上門服務信息以短信方式告知客戶，并在第一時間回訪服務質(zhì)量及客戶滿意度，讓客戶參與到老板電器"關愛有加，贏得客戶非常滿意"的服務評價體系中來。
作為我國高端廚電行業(yè)的領導品牌，34年來老板電器始終堅持"努力 讓您滿意"的服務理念。2003年以來，老板電器在行業(yè)內(nèi)率先推出95105855全國統(tǒng)一服務熱線；2004年上線先進的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM)，為上千萬老板客戶提供個性化服務，近年來已從單純的語音呼叫中心升級為集微博、E-mail、在線客服等即時通訊平臺為一體的多媒體呼叫中心，為客戶提供實時在線服務。2010年，老板電器將服務體系全面升級為"五星全程管家"，服務內(nèi)容涵蓋廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"煙機未至、服務先行"的整體廚房設計服務（KDS，Kitchen Design Service），幫助廚電家裝經(jīng)驗不足的消費者解決廚房設計、廚電安裝等問題。
老板電器服務部部長崔巍在啟動儀式上表示，新呼叫中心的建成使用，將成為老板電器服務史上一個劃時代的里程碑。新呼叫中心依托先進的軟硬件設備，可以更加精細地劃分用戶服務需求，從而給用戶提供更加方便快捷、悉心周到的個性化服務。同時，新呼叫中心還提供出色的服務回訪功能，有效跟蹤每一項服務的進展，并及時收集全國廣大用戶對服務的評價，這就使得老板電器的"五星全程管家"服務更加完善和細致，充分展現(xiàn)老板電器在高端廚電領域中的高品質(zhì)服務和行業(yè)領導地位。
據(jù)悉，2012年，盡管我國廚房電器行業(yè)整體市場形勢不佳，但是，老板電器卻逆勢而上，增長30%。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2012年老板電器以油煙機市場零售量13%、零售19.7%，摘得煙機"雙冠王"，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。
