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七星藍圖呼叫中心電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM

2012-11-28 15:06:00 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　呼叫中心電話營銷在國內已經進入快速發(fā)展階段，國內很多企業(yè)都已經采用了電話銷售方式。電話營銷的成功，除了受數據資源、電銷人員、管理經驗等重要因素限制以外，電話營銷管理系統(tǒng)是否專業(yè)有效也是影響電銷結果的重要因素。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，是專業(yè)的呼叫中心電話營銷業(yè)務軟件，從原始客戶資料的導入、去重、分配等管理開始，到多次外呼營銷——>生成面訪機會——>面訪記錄——>商機管理——>生成訂單——>合同審核——>財務收款——>傭金業(yè)績核算實現了電話營銷全程管理。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，通過對客戶信息、分配過程、電銷流程、商機管理、產品管理、業(yè)務報表等管理模式系統(tǒng)分析，形成具有電話銷售過程支撐與管理、電銷結果統(tǒng)計與分析、電銷流程設計與管理、銷售對象（數據）分析與整理等強大功能的電話營銷系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)企業(yè)可以對電話營銷進行清晰運作和有效管理。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，可以利用接口組件與業(yè)界主流呼叫中心硬件平臺（如Avaya、華為、中興等）無縫掛接，從而實現軟電話的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶來說，極大保障了以往企業(yè)在呼叫中心建設中投入，同時也降低了因接口開發(fā)而帶來的風險。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，可以后臺快速配置電銷參考腳本，前臺動態(tài)顯示出詳細的電銷腳本，提示電銷人員在和客戶溝通過程中所需要的通話內容、產品資料、關聯數據等，幫助電銷人員提高成功率。

系統(tǒng)架構

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，采用Client/Server三層結構，在服務端應用穩(wěn)定的Windows2003 Server和ORACLE大型數據庫，客戶端采用IE瀏覽器方式，結構上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效，真正做到了人機界面友好，安裝和操作簡單明了。

系統(tǒng)特點

 操作便捷

　　 RuntoCRM具有統(tǒng)一的瀏覽器客戶端軟件，不僅節(jié)省了開發(fā)和維護的工作量，而且方便了用戶的使用。RuntoCRM可以透明地跨不同的網絡和計算機平臺，無逢地聯合使用數據庫，超文本等多種形式的信息。

 穩(wěn)定性高
　　 RuntoCRM實現了跨平臺的、一點對多點或多點對多點的應用軟件結構，減少了開發(fā)人員在客戶端的工作量，使注意力集中到怎樣合理地組織信息，提供客戶服務上面來，便于業(yè)務的拓展。

　　提供系統(tǒng)安全保障，如相關的用戶口令、數據庫的訪問權限等，同時提供了以下安全機制的設置，包括：（1）整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員；（2）客戶、知識文檔的訪問權限；（3）電話銷售人員的業(yè)務文檔權限。

 擴展性良好

　　RuntoCRM目前單點呼叫中心實際使用最大規(guī)模1300坐席，完全能夠滿足企業(yè)電話營銷業(yè)務規(guī)模和未來發(fā)展需要。系統(tǒng)可以方便地進行二次開發(fā)，或者通過七星藍圖提供的軟件升級來完善用戶的需求。

產品益處

 提高外呼成功率，直接增加銷售額
 減少每個訂單的受理時間，提高工作效率
 減少回呼次數，降低銷售成本
 及時發(fā)現客戶放棄的電話接入，主動外呼挖掘潛在客戶
 建立呼入與呼出并舉、真正的電話營銷中心
 滿足電話營銷與服務處理流程的多樣化和復雜化需求

系統(tǒng)功能
　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)（RuntoCRM V7.0），可以實現呼叫中心電話銷售的全流程閉環(huán)管理，主要功能包括：名單管理、電話營銷、商機管理、訂單處理、績效核算、客戶服務、過程監(jiān)控及統(tǒng)計等。

 客戶名單管理
　　電話營銷的最初流程是從外呼的客戶名單管理開始的。七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM的外呼數據管理，能夠實現從企業(yè)電話營銷的客戶數據導入、客戶數據篩選、客戶數據分配、客戶數據維護、派單數據查詢、客戶數據導出全流程管理。

 電銷營銷管理
　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM，為電銷人員提供了非常易于操作的電銷界面，可以點擊待客戶單，系統(tǒng)自動實現外呼無需人工撥號，并且自動直接進入銷售界面，便于坐席人員記錄通話狀態(tài)（空號、占線、無任接聽、忙音、關機等）、電銷結果（拒絕、預約、有意向、待跟蹤、成交等）、客戶屬性等。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)可以快速配置外包腳本，動態(tài)實現電銷人員前臺腳本展示，提示電銷人員在和客戶溝通過程中所需要的通話內容、產品資料、關聯數據等，幫助電銷人員提高成功率。

 訂單處理中心　　
　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)RuntoCRM的訂單處理中心，主要處理電話營銷成功以后的業(yè)務環(huán)節(jié)，包括訂單審核、回款管理、合同管理、產品管理等。

　　七星藍圖電話營銷系統(tǒng)支持電話銷售多產品、多價格模式，可以方便電銷人員根據客戶的具體需求配置相應產品套餐，以滿足客戶需要。