中國聯(lián)通張家口分公司客服呼叫中心目前共有員工53人，其中女性47人，平均年齡24歲，這支年輕的隊伍承擔著全市150萬聯(lián)通用戶的咨詢、回訪、投訴受理、客戶維系、短信群發(fā)、集團悅鈴等各項工作，2011年各項指標完成出色，其中20秒應答及時率達到83.49%，IVR服務評價滿意度97.88%，首次呼叫解決率86.74%。近幾年先后獲得了省級“三八紅旗集體”、省級“青年文明號”、省級“先進女職工集體”和“全國巾幗文明崗”等稱號。
　　為了提升服務水平和質量，中心構建了內部管理強化體系、內部培訓體系、質檢檢查和校準體系、信息報送體系，四大體系構成了科學規(guī)范的管理流程，提高了管理效能。中心創(chuàng)新舉措，致力于建設優(yōu)質服務窗口，制定了《績效考核辦法》，開展了貫穿全年的“以客戶為中心”的討論活動，在員工中樹立愛崗敬業(yè)、盡職盡責意識，推動各項工作良性運轉。提出了“服務態(tài)度零容忍”，加強督導和幫扶，全年沒有一起因為服務態(tài)度引發(fā)的投訴。開展了 “服務小百靈”競賽和“對標服務，超越自我”的服務提升活動，一次問題解決率環(huán)比提升5個百分點，客戶滿意度持續(xù)提升，達到97.88%，位居全省前三名。

張家口日報