日前，北京市非緊急救助服務(wù)中心12345舉行成立四周年暨12345網(wǎng)站開通儀式。副市長劉敬民參加儀式并講話。
　　據(jù)介紹，全市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)成立四年來，共受理公眾電話8535.55萬件，辦結(jié)率達到90%，電話回訪群眾滿意度在70%以上。據(jù)悉，中心還將整合一批電話量較少、專業(yè)性不強的政府服務(wù)熱線，統(tǒng)一并入12345。
　　北京市非緊急救助服務(wù)中心12345官方網(wǎng)站www.bj12345.gov.cn正式開通后，市民可以在網(wǎng)上查詢相關(guān)事件的進展情況。年底前，網(wǎng)站還將增加Web Call座席在線咨詢、在線解答，以及微博、短信平臺等功能。最終整合為應(yīng)用傳統(tǒng)電話、門戶網(wǎng)站、手機WAP平臺、WEB呼叫中心、短信平臺和微博等多種資源于一體的“電網(wǎng)合一”工作平臺。
　　劉敬民要求，今后要進一步整合政府服務(wù)熱線資源，盡快實現(xiàn)“一號通”，確保群眾訴求有人接，事情有人辦，辦后有答復(fù)。

北京日報