隨著用戶的急劇增長和多種新業(yè)務(wù)的開發(fā)與投入使用，貴州移動(dòng)原有的1860客服系統(tǒng)服務(wù)壓力日趨增大。為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，貴州移動(dòng)從2003年10月份起開始著手對(duì)1860客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容。為保證系統(tǒng)的平滑割接和不中斷1860的客戶服務(wù)，割接分兩次進(jìn)行，目前硬件部分的割接順利實(shí)施，割接后的新系統(tǒng)將在一段時(shí)間內(nèi)兼容舊系統(tǒng)功能。

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