CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 今天的員工不再局限于周一到周五從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)的辦公時(shí)空。相反，隨著越來越多的遠(yuǎn)程員工在全球不同地點(diǎn)從一個(gè)站點(diǎn)到另一個(gè)站點(diǎn)移動(dòng)，員工的流動(dòng)性正在日益增強(qiáng)。根據(jù)2019年Global Workplace Analytics的一項(xiàng)研究，自2005年以來，遠(yuǎn)程工作已增長(zhǎng)159％，約80％至90％的美國(guó)勞動(dòng)力表示他們希望至少部分時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。這種轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)也有好處，每年為每個(gè)半職遠(yuǎn)程通勤者平均節(jié)省11，000美元。

 

　　隨著越來越多的勞動(dòng)力遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的辦公環(huán)境，協(xié)作工具將在保持遠(yuǎn)程分散的員工連接和提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮越來越重要的作用。這種連接不可或缺的一部分是向5G的過渡，這將徹底改變移動(dòng)高速連接以及協(xié)作工具的性能和功能。

　　5G將改變員工與他們每天使用的工具進(jìn)行交互的方式。實(shí)時(shí)應(yīng)用程序（例如語音和視頻）對(duì)中斷很敏感。不穩(wěn)定的連接會(huì)導(dǎo)致抖動(dòng)，等待時(shí)間和數(shù)據(jù)包丟失，從而轉(zhuǎn)化為明顯的性能問題，例如呼叫的延遲，回波和斷斷續(xù)續(xù)。

　　想象一下通過計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用程序開始通話，然后切換到電話以繼續(xù)通話。這種交換需要從WiFi網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換為蜂窩信號(hào)，并且用戶通常會(huì)受到輕微的干擾。同樣，如果有人走進(jìn)酒店大堂區(qū)域，并使用公共WiFi連接將通話從手機(jī)轉(zhuǎn)移到筆記本電腦，則在連接到新信號(hào)時(shí)會(huì)發(fā)生另一個(gè)延遲。

　　5G將使用戶在整個(gè)旅程中停留在相同的蜂窩網(wǎng)絡(luò)上，從而防止這些干擾。設(shè)備之間的無縫過渡消除了通話中每個(gè)人的煩惱，并提供了積極的用戶體驗(yàn)--在一個(gè)以統(tǒng)一通信，協(xié)作工具和基于云的服務(wù)為準(zhǔn)則而非例外的世界中，這一需求日益重要。

　　5G技術(shù)確實(shí)非�？臁Ｋ俣热绱酥�快，一小時(shí)的HBO短片可以在3.6秒內(nèi)下載完畢。不用說，對(duì)于許多依賴物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的行業(yè)來說，這是一個(gè)改變游戲規(guī)則的方式。

　　然而，采用5G將帶來挑戰(zhàn)。大規(guī)模采用將存在障礙，主要是因?yàn)?G部署的內(nèi)在成本和復(fù)雜性。障礙是距離。相比3G和4G網(wǎng)絡(luò)150公里的覆蓋范圍，5G蜂窩的覆蓋范圍預(yù)計(jì)僅為250米。另一個(gè)挑戰(zhàn)是5G無法穿透混凝土。這些問題將需要對(duì)可靠的網(wǎng)格單元和中繼器進(jìn)行大量的技術(shù)投資。

　　最終，組織將需要在計(jì)劃如何以及在何處進(jìn)行投資方面采取具有戰(zhàn)略意義的步驟。好消息是，有許多方法可以幫助組織將5G的采用所帶來的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，并將其收益最大化。

　　首先，組織可以通過投資一個(gè)靈活的網(wǎng)絡(luò)來開始為5G的引入做準(zhǔn)備，該網(wǎng)絡(luò)可以適應(yīng)易于訪問，易于采用，學(xué)習(xí)和使用的新協(xié)作工具。擁有此基礎(chǔ)架構(gòu)將確保當(dāng)5G隨時(shí)可用時(shí)，企業(yè)可以充分利用這些工具的全部潛力。

　　采用混合云基礎(chǔ)架構(gòu)將為網(wǎng)絡(luò)增加靈活性，并為協(xié)作工作環(huán)境提供許多優(yōu)勢(shì)。云計(jì)算的主要優(yōu)勢(shì)在于，它不需要遠(yuǎn)程訪問VPN。訪問公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序（例如電子郵件和CRM系統(tǒng)（傳統(tǒng)上是托管在內(nèi)部，并且對(duì)外部用戶的訪問權(quán)限有限））所需要的就是Internet訪問和登錄憑據(jù)。

　　將應(yīng)用程序和服務(wù)移動(dòng)到云中可以實(shí)現(xiàn)前所未有的協(xié)作。這樣一來，5G將允許更深層次的協(xié)作和生產(chǎn)力，從而有助于轉(zhuǎn)變數(shù)字體驗(yàn)。

　　例如，可以在渥太華修改在阿姆斯特丹計(jì)算機(jī)上創(chuàng)建的文檔或演示文稿，并在紐約實(shí)時(shí)添加新內(nèi)容。這種協(xié)作級(jí)別消除了位置限制，使多個(gè)用戶可以無縫地完成任務(wù)，就像他們共享同一辦公室一樣。

　　過渡到5G時(shí)的主要挑戰(zhàn)將是失去網(wǎng)絡(luò)邊緣以外的控制。盡管組織習(xí)慣于管理WiFi連接或WAN，但控制網(wǎng)絡(luò)性能的工具卻很少。但是，在查看依賴穩(wěn)定和不間斷連接的實(shí)時(shí)服務(wù)（例如Skype或Microsoft Teams）時(shí)，必須具有應(yīng)用程序性能的可見性。與Microsoft Word或Visio（在網(wǎng)絡(luò)遭受高延遲或抖動(dòng)的情況下仍可以運(yùn)行）不同，可以使實(shí)時(shí)服務(wù)無用。如同任何語音，視頻或VPN流量一樣，統(tǒng)一通信性能與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)性能緊密相關(guān)。

　　為了識(shí)別服務(wù)中斷并迫使提供商遵守其服務(wù)水平協(xié)議，組織將需要找到一種方法來管理來自不同云和協(xié)作服務(wù)的數(shù)據(jù)和警報(bào)。通過針對(duì)預(yù)定閾值實(shí)時(shí)測(cè)量關(guān)鍵指標(biāo)（例如抖動(dòng)，丟失，等待時(shí)間），IT專家可以提前通知用戶，如果不采取糾正措施，語音質(zhì)量將很差。事先知道會(huì)發(fā)生問題的能力確保了用戶體驗(yàn)保持積極。

　　當(dāng)分析分散在多個(gè)平臺(tái)上時(shí)，要達(dá)到這種可見性水平可能是具有挑戰(zhàn)性的。一種有效的策略是將所有協(xié)作工具簡(jiǎn)化為一個(gè)儀表板，以幫助過濾警報(bào)風(fēng)暴并更快地找出問題的根本原因。這將減少IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)在收集數(shù)據(jù)上的時(shí)間，并允許他們將重點(diǎn)放在預(yù)防問題上，以免影響網(wǎng)絡(luò)。

　　還有另一個(gè)潛在的注意事項(xiàng)。盡管5G可以大大減少數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間，但是如果設(shè)備和應(yīng)用程序不具備快速處理大量數(shù)據(jù)的計(jì)算性能，則該優(yōu)勢(shì)將喪失。在這些情況下，SD-WAN解決方案將允許組織將計(jì)算功能移至云中，在云中資源可擴(kuò)展性更高，并且可以更靠近邊緣設(shè)備。

　　最終，無縫，穩(wěn)定和不間斷的連接是不斷發(fā)展的移動(dòng)員工隊(duì)伍的關(guān)鍵。同時(shí)，協(xié)作技術(shù)已移至企業(yè)中的關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序列表的頂部。預(yù)計(jì)到2021年，支持5G的手機(jī)將超過1億部�？紤]到這些數(shù)字，企業(yè)應(yīng)立即開始計(jì)劃其5G采納策略。

　　作者：Martello產(chǎn)品管理副總裁Rob Doucette

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/collaboration/how-5g-will-change-collaboration-technology/